消費心理與客戶服務培訓
講師：蔣東青 瀏(liu)覽次數：2605
課程描(miao)述INTRODUCTION
鄭州消費心理學培訓內容
培訓講師：蔣(jiang)東青
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
鄭州消費(fei)心理學培訓內容
課程(cheng)大綱:
第1部分 品(pin)牌(pai)消費心(xin)理與行為
第1節 品牌的(de)內涵與構成
第2節(jie) 品牌的心理(li)基礎和(he)形(xing)成機制(zhi)
第3節 消費者的品(pin)牌購買與轉換行為
第4節 增(zeng)強消費(fei)者的品牌偏好與忠誠
第(di)2部分 影響(xiang)消(xiao)費(fei)者行為的因素體系(xi)
第1節 消(xiao)費者行為的基本(ben)模式
第2節(jie) 影(ying)響消(xiao)費者(zhe)行為的個人內在因(yin)素
第3節 影(ying)響(xiang)消費者行為(wei)的外部環境因(yin)素
第3部分 消費者的(de)心(xin)理活動過程(cheng)
第(di)1節 消費者的感(gan)覺和知覺
第2節 消費者的注意和記憶
第3節 消費者的聯想與學習
第4節 消(xiao)費者的情緒和意志
分析(xi)：消費心理與(yu)客戶服務培訓案(an)例！
解析(xi)：消費心(xin)理(li)與客戶(hu)服務內訓(xun)案例!
案例：消(xiao)費心理(li)與客戶服務課程案例分析！
第4部分 消(xiao)費者的個性與自我概念
第(di)1節 消費者的個性
第(di)2節(jie) 消費(fei)者的能(neng)力、氣質與性格
第3節 自(zi)我概念與消費者行(xing)為
第4節 消費者的生活(huo)方式
第(di)5部分(fen) 消費者態度的(de)形(xing)成與改變
第1節 消費(fei)者態度的構成與(yu)功能
第2節 消費(fei)者態度的形(xing)成
第3節 消費者態度的(de)改變
第(di)4節 消費(fei)者態度(du)的測量(liang)
分享：消費心理與客戶服務培訓(xun)四部曲(qu)！
分享(xiang)：消費心(xin)理與客戶服務(wu)內訓(xun)五步驟(zou)！
分享：企業消費心理與(yu)客戶服務六(liu)技巧！
分析：某藥業集(ji)團所(suo)面臨(lin)的消費心(xin)理與客戶服務難題！
第6部分 消(xiao)費者的需要(yao)與購買動(dong)機(ji)
第(di)1節 消(xiao)費者需要的特性和(he)分類
第2節 消費者需要(yao)的(de)內容與形態
第3節 消(xiao)費者購買動機的特性(xing)與(yu)類(lei)型
第4節 購買動(dong)機(ji)的測量與分(fen)析
第(di)7部分 消(xiao)費者的購買(mai)決策與(yu)購買(mai)行為
第l節 消費者的購買行(xing)為(wei)模式和(he)過(guo)程
第2節 消費者購買決(jue)策的(de)程(cheng)序與類型(xing)
第3節 信息獲取(qu)與決策涉人度
第4節 購(gou)后評價與(yu)行為(wei)反(fan)應
第8部分 家庭生命周期、角色分工與購買行為
第1節 家庭結構(gou)與家庭消(xiao)費
第(di)2節 家庭生命周期及消費(fei)變(bian)動(dong)
第3節 家庭(ting)角(jiao)色與家庭(ting)購買決策(ce)
第4節 影響(xiang)家(jia)庭購買行為的營(ying)銷策略
分析(xi)：企業如何貫徹消費心理(li)與客戶服務全過程？
分析(xi)：消(xiao)費心(xin)理(li)與客戶服(fu)務培訓，我(wo)們做對(dui)過什么？
案例(li)：海爾集團消費心理(li)與客戶服務咨詢方案案例(li)研究
第9部(bu)分 群體消費心理(li)與行為
第1節 消(xiao)費(fei)者群體特征(zheng)與類型
第2節(jie) 群(qun)體規范、群(qun)體壓力與內部溝通
第(di)3節 口碑傳(chuan)播和創(chuang)新擴散
第4節 參照群體(ti)的影響(xiang)
第5節 消費者模仿(fang)與(yu)從眾行(xing)為
第6節 消費習俗和消費流行
第10部分 社會文化與消(xiao)費者行(xing)為(wei)
第1節 文(wen)化、亞文(wen)化與消費差異
第(di)2節 消(xiao)費(fei)者(zhe)行(xing)為(wei)的跨文(wen)化差(cha)異
第3節 社會階層與消費者差異(yi)
第(di)4節 社(she)會角色對消費者行為的影響
消費心理與客(ke)戶服務培(pei)訓(xun)總(zong)結：
鄭州消費心理學培(pei)訓內容(rong)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/17347.html
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