企業行政統籌員工實務管理培訓
講(jiang)師：檀嫻穎 瀏(liu)覽次數(shu)：2615
課程描(miao)述INTRODUCTION
石家莊企業行政統籌員工培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
課程背(bei)景
對行政統(tong)籌員工(gong)來說，沒有受到專業系(xi)統(tong)訓練(lian)，將無(wu)法從戰(zhan)略性(xing)全方位角度認知秘(mi)書與助理的工(gong)
作；在所從(cong)事(shi)(shi)的工作中(zhong)(zhong)感覺缺乏理(li)論支持(chi)；工作中(zhong)(zhong)總是被動(dong)行事(shi)(shi)，不能主(zhu)動(dong)掌握工作節奏；想為領導(dao)作
的更多、更好卻沒有好的方法、思(si)路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費
用(yong)，但卻不(bu)知從何處下(xia)手(shou)，想更(geng)好地處理好公共關(guan)系（政府公關(guan)），卻總是不(bu)得要領----諸如(ru)以上(shang)的問
題(ti)，都是(shi)每個(ge)助(zhu)理(li)秘(mi)書工作人員所面對與困(kun)惑的，如何把(ba)握正確方向從而迅速提(ti)升自身(shen)職(zhi)業(ye)素養，成了(le)
我們必(bi)須面對與解決(jue)的課(ke)題。
課程收(shou)益(yi)
根據(ju)企業行政的實際工作(zuo)重點，闡述如何做好本職工作(zuo)及協調工作(zuo)關系。
了解(jie)并幫助塑造(zao)作(zuo)為一個(ge)專業化的行政工(gong)作(zuo)者所(suo)需具備的職業形象與商(shang)務禮(li)儀。
提高(gao)行政工作(zuo)人員的工作(zuo)效(xiao)率及(ji)工作(zuo)質量。
了解接(jie)待(dai)客戶的(de)禮儀(yi)細節，讓您(nin)的(de)每一位客人賓至如歸(gui)。
成為公司的潤滑劑，使溝通及協調等工作更加專業化。
熟(shu)悉辦公事務(wu)的(de)處理技巧:現(xian)場練習，現(xian)場點評。
第一部分 企業(ye)(ye)行政(zheng)工作職(zhi)業(ye)(ye)特征及(ji)成功(gong)展望(wang)
1、行政工作職業價值和作用。
2、企(qi)業行政工作的基本特征(zheng)。
3、行政人(ren)員的職責與主(zhu)要工作內容。
4、行政人員的自我角(jiao)色定(ding)位(wei)。
5、優秀行政人員的(de)八大(da)勝(sheng)任特征。
第(di)二部分 企業行(xing)政人員(yuan)商(shang)務禮儀(yi)與職業形象(xiang)塑造(zao)
1、個人形(xing)象塑造(zao)及禮(li)儀(yi)
2、著裝的TPO原則(ze)。
3、女(nv)士(shi)著裝的要點。
4、男士著(zhu)裝的(de)規范(fan)。
5、儀容禮儀規范(fan)。
6、化妝的(de)禮儀。
7、站、坐、行的禮儀(yi)規范。
8、恰當的肢(zhi)體語(yu)言。
9、行(xing)政公共場合禮儀
10、行(xing)政接待的禮儀。
11、見面介紹的禮儀
12、問候的禮儀(yi)。
13、名片的使(shi)用。
14、日常(chang)商務活(huo)動(dong)中的禮儀規范。
15、與工作(zuo)有關的(de)文(wen)體活動(dong)中的(de)禮儀規范。
16、電話禮儀(yi)
17、接聽電話的基本原則(ze)。
18、接(jie)聽(ting)電話的幾項注意。
19、撥打電話的幾大要點(dian)。
第(di)三(san)部分 人際溝通(tong)與工作協調技巧
1、溝通對于行(xing)政(zheng)工作的意義。
2、常用溝通方式(shi)之比較。
3、溝通(tong)技巧(qiao)。
4、如何讓領(ling)導(dao)刮目相看、獲得信任？
5、如何與你的上(shang)司協調而不幫倒忙？
問題:我的上(shang)級調走了怎么辦(ban)？
討論(lun):應當如何發揮自身優勢(shi)起好協調作用？
第四部分 時間管理及工作統籌技巧
1、時間管理的誤區。
2、時間管理的原則。
3、目標管理與80/20法(fa)則(ze)。
4、緩急輕重的優先(xian)管理。
5、個(ge)人時(shi)間與(yu)領(ling)導工(gong)作(zuo)時(shi)間計(ji)劃(hua)與(yu)安排。
6、有效(xiao)利用時間技巧。
第五(wu)部分 日常行政事(shi)務管理(li)
1、為上司做(zuo)行程的(de)安排(pai)。
2、上司的行程安排(pai)技(ji)巧(qiao)。
3、訪客(ke)接(jie)待。
4、接待(dai)客人流程。
5、接(jie)待重要客(ke)戶(hu)的注意(yi)事項(xiang)。
6、來(lai)訪電話對(dui)策。
第六部(bu)分(fen) 會務(wu)組織與管理
1、會(hui)務(wu)分(fen)類-組織思路(lu)。
2、組(zu)織(zhi)階段(duan):會(hui)前準備、會(hui)中協助、會(hui)后(hou)整理。
3、組織方法。
4、例會的組(zu)織。
5、大型(xing)會議、展會的(de)組織。
6、如(ru)何擔任會(hui)議主持人。
7、如(ru)何(he)當好會議秘(mi)書？
8、如何避免陷于會議忙(mang)碌之中？
第七部分 公文寫作與處(chu)理實務(wu)
1、公文(wen)分類(lei)。
2、公文的結構。
3、公(gong)文(wen)支(zhi)持應(ying)達到的文(wen)字要求。
4、公文寫(xie)作基本要領。
5、13種常(chang)用公文模版。常(chang)用公函。
6、請示(shi)與報告、批復的寫作與范例。
7、SMART原則與SWOT方(fang)法(fa)。
8、計(ji)劃(hua)撰寫注意事項。
第八部分 文件(jian)資料(liao)管理與運用
1、文檔分類標準(zhun)。
2、檔(dang)案管理的(de)原則。
3、文(wen)檔(dang)的索引。
4、電子(zi)文檔的保管。
5、名(ming)片系(xi)統管(guan)理(li)。
模塊(kuai)部分 辦公(gong)室5S及辦公(gong)用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養。
2、文件(jian)處(chu)理(li)流程(cheng)化。
3、辦公用品申購、領(ling)用。
4、維護(hu)各類辦公設備的正常使用接待客人(ren)流程(cheng)。
5、接待重要客戶的注意(yi)事項。
6、來訪電(dian)話對策。
模塊部分 如何面對挫折？逆境成長
1、樹立正確(que)的人生觀、價(jia)值(zhi)觀。
2、心理減壓方法(fa)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/17974.html
已(yi)開(kai)課時間Have start time
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