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問題的分(fen)析與(yu)解(jie)決培訓   

課程大綱 
一、面對問題的心理建設
1、何謂問題
2、問題解決的要素
3、問題分析與解決
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領
4、問題存在的三大原因:
責任不明
狀況不明
缺乏技術
5、失敗的問題解決歸因
未明確定義問題,就妄下解決方案
未分析現狀,就憑經驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對(dui)于決(jue)策之(zhi)執(zhi)行成果(guo)未做追蹤確認

二、問題意識與問題解決
1、問題分析與解決流程
(1)方法、工具、理論
(2)方針與價值
(3)人員、組織、環境
(4)問題狀況與問題環境
(5)現象并不是問題
(6)假設并不是結論
(7)讓假設成為結論的*要素-證據
(8)問題的型態
發現型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
2、引導問題意識創造改善空間
3、培養觀察力發掘問題之所在
4、案例分析

三、現狀評估與問題確認
1、問題結構與組織結構
2、依據現實狀況之不滿找尋改善主題
3、如何運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
4、如何掌握信息
5、如何將問題具體化
將(問題)焦點屬性分類
6、(問題)的數據性分類
認知(問題)的思維技巧即注意事項
7、腦力激蕩法如何運用
8、KJ法運用的原則與效用
9、管理常用圖表分析(數據表述法)
10、案例運用演(yan)練

四、問題原因分析與真因確認
1、問題冰山
2、問題原因的追根究底
3、問題的核心原因探究
4、問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統圖法
問題樹法
5、真因確認的工具與方法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統計方法
檢查表
6、全景案例(li)運(yun)用演練

五、決策的選定與行動預估、執行、檢討
1、決策的工具運用
*與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
4、決策潛伏問題的分析
5、預估行動將遇的障礙
6、建立問題分析與決策的良性循環
7、如何斷定決策實施成效
8、建立執行成效偏失防范機制
9、決策執行調整的方法
10、全(quan)景案例運用演練

六、解決問題的管理能力
1、解決問題的動力
2、計劃組織和控制
3、潛在問題分析
4、潛在問題分析步驟

老師介紹：方南  
員工關系管理/高績效管理/領導模式研究專家
2010年度全國十大人氣講師
亞洲（澳門）公開大學MBA特約講師
北大EMBA特約講師
清華大學研修班特約講師
世界商務策劃師聯合會注冊商務策劃師
注冊國際高級職業培訓師
國際連鎖企業管理協會專家團成員
多家管理咨詢機構簽約講師
多家大型企業管理顧問
被眾(zhong)多(duo)客戶稱(cheng)為(wei)“真(zhen)正具備極強實(shi)踐性與實(shi)用性的實(shi)力派講師”

方南老師簡介：
寶潔公司(跨國上市公司) 市場部區域經理,負責整個黑龍江市場
金德管業(大型合資上市公司) 高級經理
新恒基集團公司 副總,主要負責全面的人力資源管理工作
臺灣國強(大型臺資企業) 總經理特別助理 負責公司全面經營管理
近20年企業實踐；10余年企業高管（包括大型合資上市公司高級經理、臺灣獨資企業總經理特別助理）；多年企業管理咨詢、培訓經驗，方南老師積累了豐富實踐經驗，既熟知企業運作規律掌握企業經營與管理的實戰技巧，又能夠多方面多渠道的了解現代管理*信息洞察企業管理發展動態。因其在培訓中一貫堅持實效性原則以及嫻熟的培訓技巧獲得了眾多國內客戶的認可，并被素有“培訓行業的奧斯卡”之稱的“前沿金壇獎”組委會評為“2010年度全國十大人氣講師”稱號。
在(zai)多年的(de)(de)咨詢、培(pei)訓(xun)過(guo)程中，方南老(lao)師一(yi)貫堅持以“實效(xiao)”為導(dao)向(xiang)，堅持“實驗(yan)田”原則(ze)，在(zai)為客(ke)戶提供(gong)的(de)(de)培(pei)訓(xun)/咨詢服務中運用的(de)(de)多數管(guan)理(li)原則(ze)與方法都是在(zai)實踐中反復使用，并獲得成效(xiao)的(de)(de)。同時，方南老(lao)師還(huan)在(zai)培(pei)訓(xun)中堅持“練為戰、學為用”的(de)(de)指導(dao)精神，使學員將(jiang)練習、討論、發言、角色扮演相結合，融入真(zhen)實的(de)(de)管(guan)理(li)情境親自體(ti)驗(yan)、演練其所(suo)學的(de)(de)知識和技能。并通過(guo)對大量各(ge)企業管(guan)理(li)工作中成功經驗(yan)和失敗教(jiao)訓(xun)的(de)(de)真(zhen)實案例使參(can)訓(xun)者(zhe)可以在(zai)大量的(de)(de)案例分(fen)析學習中吸取教(jiao)訓(xun)、增長經驗(yan)。

主講課程及擅長領域：
多年來方南老師專注于三大領域的研究與實踐：
1、基于管理者管理實效的“經理人管理績效提升”，注重如何更高效的通過管理者管理實踐為企業帶來更大的實際效益。
2、團隊執行力，注重如何將企業的戰略思想與目標轉化為企業真正的經濟效益。
3、企(qi)業員工職業化塑(su)造，注重為企(qi)業培養(yang)企(qi)業一支具有(you)高績效(xiao)執行能力與(yu)素養(yang)的隊伍(wu)，為企(qi)業戰略目標實現奠定人才基礎。

主講課題：
一、管理類：
1、《經理人管理績效倍增技術》
2、《卓有成效的企業績效管理》
3、《突破經理人執行力的10大障礙》
4、《團隊執行力----打造高績效執行團隊的12把尖刀》
5、《贏(ying)在中層—打(da)造卓越的中階主管(guan)》

二、銀行系統課程
1、《銀行經理人管理技能提升》
2、《銀行管理人員高效執行力打造》
3、《銀行員工職業化素質提升》
4、《客戶經理銷售技巧與談判溝通技巧提升》
5、《銀行人力資源經理的目標管理和時間管理》
三、電力課程
1、《電力系統目標管理與績效考核》
2、《供電企業C級經理管理素質提升》
4、《電力企業經理人管理技能提升》
3、《電力企業管理者高效執行力打造》
4、《電力企業員工職業化素養提升》
四、市場與銷售類
1、金牌銷售*—打造卓越的銷售力
2、營(ying)銷(xiao)為王—企業營(ying)銷(xiao)實戰訓練

部分受益企業：
房地產及工程相關企業：
中南地產、海信地產、康大地產、天泰地產、亞麥地產、中建八局、青島建設集團海外事業部、青島建設集團房地產事業部、通廣建工集團、思源地產、華亮地產、21世紀、凱悅置業、三龍城建、榮置地、澤瑞安保工程公司……
金融、通信、服務業：
中國銀行（山東省行）、建設銀行（臨沂行）、工商銀行（北京分行）、工商銀行（北京新街口支行）、北京工商銀行（豐臺支行）、中國銀行（日照分行）、中國銀行（濰坊分行）、中國銀行（泰安分行）、中國銀行（煙臺分行）、廣發銀行、新橋投資管理集團、中國移動（山東省公司）、中國移動（內蒙公司）、中國移動（青海省公司）、中國移動（中國移動集團管理商學院）、中國移動（聊城公司）、中國移動（無錫公司）、中國鐵通（吉林省公司）、中國聯通（青島公司）、山東航空、 中外運、哈爾濱和潤、百 度、北京中辰百年、華捷國際運輸代理、HR伴侶、基鴻裝飾、大鱷傳媒、德瑪物流、榮慶集團、煙臺精英廣告、金奧廣告、航天信息科技、嘟嘟傳媒……
電力企業：
大唐國際托克托發電廠、國華集團徐州發電廠、云南電網馬龍供電局、山東電網五蓮供電局、貴州電網紫云供電局……
零售行業：
國(guo)美電(dian)器(qi)(qi)、亞泰醫藥連鎖、紫鑫藥業(ye)、東鵬(peng)陶瓷(ci)、匯展建材、喬治?金喬治企業(ye)、英(ying)迪科技(新加(jia)坡)、瑞寶藥業(ye)、跨世體育用(yong)品、紅牛集團、麗可醫療(liao)器(qi)(qi)械……

生產制造業：
海爾集團、江淮汽車、山西汾西礦務局河東礦、九聯集團、南車集團株洲電力機車廠、波鴻實業、國家造幣集團沈陽造幣廠、青島啤酒、山東魯陽集團、高士線業（英資）、陜西鼓風機集團、松下電工（日資）、桑諾珂制衣、施耐德萬高（天津）電氣設備、綺麗集團、三恩集團、祥興鋼管、烏姆哈丁船艇制造（挪威）、正大集團、首和金海制藥、正航食品、元鼎高合金、東升藥業、茂源金屬集團、
政府、高校、事業單位：
莒南企業(ye)發(fa)展局、山東質檢研究院、中國海洋大(da)學國際學術交流中心、廣(guang)西南寧企業(ye)服務中心、廣(guang)東省企業(ye)家聯合會(hui)、清華大(da)學長三角研究院、北大(da)EMBA班……

問題的分析(xi)與解決培訓