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課程收益：
1. 對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
2. 應用邏輯思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量
3. 運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
4. 面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
5. 在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
6. 找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
7. 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；
8. 可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。
9. 通過邏輯思維的訓練提升發現問題、分析問題、解決問題的能力。
10. 提供整體性問題分析方式與解決架構
11. 指導企業主管問題分析的有效技巧，提高決策質量
12. 導入問題管理的觀念與實務流程，冀使企業主管學成之后即能學以致用，解決問題
授課時數：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）
推薦講師：臺灣劉成熙
課  程  大  綱
第一單元：系統思考的來源
1. 系統思考來源于管理者第*
2. 組織學習的層次
單環學習（single-loop learning）
雙環學習（doublelearning）
再學習（deutero learning -loop ）
3. 組織學習大師*圣吉「第五項修練」中的五項修練為主要核心：
自我超越：實現心靈深處的熱望
改善心智模式：新眼睛看世界
建立共同愿景：打造生命共同體
團隊學習：激發群體智慧
系統思考：見樹又見林藝術
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第二單元:系統思考的概述
1. 什么是以問題為導向的系統思考模式？
2. 系統的概述
3. 系統思維的淵源、
4. 系統的特性
5. 系統思考的微妙法則
壹：癥狀解
一、今日的問題來自昨日的解。
二、愈用力推，系統反彈力量愈大。
(補償性回饋)
三、漸糟之前先漸好。
四、顯而易見的解往往無效。
五、對策可能比問題更糟。 (舍本逐末)
六、欲速則不達。(成長上限)
貳：基本特性
七、因與果在時空上并不緊密相連。(時間滯延)
參：根本解(整體思考)
八、尋找小而有效的高杠桿解。
(阻力最小之道)
九、魚與熊掌可以兼得。
十、不可分割的整體性。
十一、沒有*的內外。
6. 系統思考的語言與原件
正反饋（不斷增強的環路）
負反饋（調節環路）
時間延滯
7. 系統洞察的四種觀點
事件層次的觀點
行為變化趨勢層次的觀點
系統結構層次的觀點
心智模式層次的觀點
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第三單元:系統思考的要訣
1. 系統思考的要訣
事件思考
趨勢思考
結構思考
心智模式
2. 一位系統思考者，能夠看到四種層次同時在運作
事件
行為模式
系統
心智模式
3. 心智模式
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第四單元:系統思考的模組、架構、公式
1. 系統思維基模
成長上限
舍本逐末
反應遲緩
目標侵蝕
惡性競爭
富者越富
共同的悲劇
飲酖止渴
成長投資不足
2. 系統思考中，基模的三種用途
前瞻：行動當下的提醒
回顧：現存問題的了解
溝通：解說復雜之系統
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第五單元:系統思考的應用技巧
1. 系統思維的8大法則的應用核心
整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。
長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
要素法則：重要的少數制約整體的行為。
聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。
結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
1. 理性的思維流程是什么？針對過去、現在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？
2. 系統思維的技能的選擇技巧
觀察思維技能／觀察類問題
分析思維技能／分析類問題
設計思維技能／設計類問題
決策思維技能／決策類問題
3. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定*的解決辦法？
4. 系統思維解決問題基本框架
問題描述
分解議題
消除非關鍵議題
信息整理，進行關鍵分析與論證
綜合結果建立有結構的結論
講述來龍去脈：文件數據及論證
解決方案的提出
5. 系統思維與解決問題流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環境
問題狀況與問題環境
系統思考實戰工具表
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
六
結語    Q&A