DISC性格解析與高效溝通
講師：夏琳 瀏(liu)覽次數：2586
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
高效溝通培訓課程內容
培訓講師：夏(xia)琳(lin)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
高(gao)效(xiao)溝通培(pei)訓課程內容
課程背景： DISC自1928年誕生以來，經過近百年的發展，已經成為世界500強乃至全世界使用最廣泛的性格測評系統。每個人的行為都是有傾向性的，有固定的模式與表現。成熟的人能理解自己的情緒，控制自己的行為。成熟的管理者，能造場和轉場。學習和運用DISC理論及工具，在自我的層面，能覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式；在他人的層面，觀察他人的行為，尊重對方的需求，做好對方的拍檔。沒有一種性格比其他人好，沒有一種性格比其他人差，最重要的是接納自己，了解他人，用不同的方法去應對，找適宜的環境去成長。掌握了性格分析，可以揚長避短，完善自身可以明辨他人，百戰不殆。與客戶溝通，學會滿足老虎型的權威；孔雀型的表現；考拉型的糾結和貓頭鷹型的完美。本課程從DISC的角度談溝通，帶您用最簡潔高效的方法解決溝通中的困擾，有效提升溝通力，讓您更高效更快樂地工作，讓企業創造更亮眼的績效。
課程目標：
1.完成(cheng)并解讀(du)DISC性格分析報告(gao)，讓學員(yuan)了解DISC各性格的挑戰及優勢(shi)，進而揚長避(bi)短(duan)提升在團隊中的影響力
2.分析不(bu)同(tong)性格的(de)心理(li)需求，有針對性地(di)給出在與(yu)D、I、S、C性格溝通中(zhong)的(de)建議和技巧
3.結合不同行業的具體(ti)案例，通(tong)過情景演練，將DISC運(yun)用于團隊建設、市場銷售、客戶(hu)服(fu)務等不同的溝通(tong)場景，全方位提(ti)升參訓(xun)人員的溝通(tong)能力(li)，使職場溝通(tong)更(geng)順暢(chang)、更(geng)高效
課程(cheng)時(shi)間：2天(tian)，6小時(shi)/天(tian)
授課(ke)對象(xiang)：全員
授課方法：理論講(jiang)授(50%)+案(an)例分析(xi)、小組研討(30%)+實(shi)操練習(20%)
課(ke)程(cheng)大綱(gang)：
引例(li)：猴年看猴哥師徒(tu)四人(ren)的性格(ge)解析
第(di)一講：DISC性格分(fen)析的理論與分(fen)析測評
一、 DISC性(xing)格分析的(de)理論
1.內向(xiang)與外向(xiang)
2.感性(xing)與理(li)性(xing)
3.關(guan)注事與關(guan)注人
直接(jie)快速與間(jian)接(jie)緩慢
二、DISC性格分析測評
1.DISC性格現場測評
2.根據測(ce)評結果的(de)分析討論
案例：從(cong)同一情況(kuang)看D、I、S、C的反應(ying)
第(di)二講：DISC性格的典型特質
視頻：《4種風格(ge)之影片賞析(xi)》
1.DISC之D型：指(zhi)揮者/老(lao)虎型
2.DISC之(zhi)I型：影(ying)響(xiang)者(zhe)/孔雀型
3.DISC之S型：支持者(zhe)/考拉型
4.DISC之C型：思考者/貓頭鷹型
第三講：D型(xing)性格分析及溝通技巧
一、D型性格(ge)特點(dian)解讀
1.行為特點：強勢、目(mu)標、毅力
2.行為(wei)缺點(dian)：外(wai)歸(gui)因(yin)、情感冷漠(mo)
3.喜歡的工作環(huan)境(jing)：權力(li)、挑(tiao)戰
4.情緒特點：憤(fen)怒(nu)、冷漠
5.D型(xing)與I型(xing)、C型(xing)的(de)區別
案例：《李云龍的(de)亮劍精神》
二、如何與D型溝通；
1.D型的需求：
1)目(mu)標；
2)權(quan)力；
3)直接；
4)迅速；
2.與(yu)D型客戶溝通技巧
1)先(xian)處理其緊急需求；
2)不(bu)要跟其說不(bu)；
3)直接溝通目(mu)標；
案(an)例：《結論先行說重點——工作匯(hui)報技(ji)巧》
第四講：I型性(xing)格分析及溝通技巧
一、I型性(xing)格(ge)特點(dian)解讀
1.行為特點：熱(re)情(qing)、表現(xian)欲、愛(ai)好廣、話多
2.行(xing)為缺點：粗心、缺毅力、感性(xing)
3.喜歡的工(gong)作環境：能表現
4.情緒特(te)點：熱情、
5.I型(xing)與(yu)S型(xing)的區別
案(an)例：《著名(ming)主持人娜姐的(de)娛樂精神》
二(er)、如(ru)何與I型溝(gou)通
1.I型(xing)客戶需求(qiu)；
1)關系；
2)表達；
3)表(biao)現；
4)情感；
5)贊美；
2.與I型客戶(hu)溝通技巧；
1)先(xian)建(jian)立關系；
2)找到共性；
3)贊美和表揚；
4)給她講故(gu)事(shi)；
5)*方案：請教問題；
案(an)例：《先解決情緒再處理問(wen)題——反(fan)對問(wen)題處理技巧(qiao)》
第(di)五講(jiang)：S型(xing)性(xing)格分析(xi)及溝通技(ji)巧
一、S型性格特(te)點解(jie)讀
1.行為(wei)特(te)點：脾氣(qi)好、服(fu)務意識、穩重(zhong)、執行力強(qiang)、韌勁
2.行(xing)為缺點(dian)：決(jue)策(ce)慢、不(bu)興奮、回(hui)避壓(ya)力
3.喜歡的工作環(huan)境：穩定的
4.情緒特點：沒有情緒
5.S型與C型的區別
案例：《焦裕(yu)祿(lu)的奉獻精神》
二、如何與S型(xing)客戶(hu)溝(gou)通
1.S型客戶的(de)心理需求
1)穩定；
2)道(dao)德；
3)耐心；
2.如何(he)與S型(xing)客戶溝通；
1)要有足夠耐心(xin)；
2)要與之(zhi)深(shen)入交流(liu)；
3)學會幫其做(zuo)決策；
案(an)例(li)：《曉之以理動之以情——提建議技巧(qiao)》
第六(liu)講(jiang)：C型性格分析及溝通(tong)技巧
一、C型性格特點解讀(du)
1.行(xing)為特點：追求完美(mei)、關注細節、挑剔
2.行為缺點(dian)：消極、悲(bei)觀(guan)、自慚形穢
3.喜歡(huan)的工作環(huan)境(jing)：穩定(ding)的
4.情緒特點：悲觀
案(an)例(li)：《唐僧的執著精神》
二、如何與C型(xing)客戶溝(gou)通
1.C型客戶的需求
1)完美；
2)規(gui)則；
3)數字；
2.如何與C型(xing)客戶溝通
1)說話注意邏輯；
2)多講(jiang)制度和(he)流程(cheng)；
3)細節方(fang)面(mian)講到位；
案例(li)：《數字(zi)會說話細(xi)節定成敗——不銷而售技巧》
第七講：DISC與(yu)高效(xiao)溝通
一、情景演練：向不(bu)同風格領導(dao)匯(hui)報工作
1.與D型(xing)相處：降低壓迫(po)感、匯報要點、預防D過快做決策、隨時找(zhao)他、婉(wan)轉提(ti)醒錯誤
2.與I型相處：熱情(qing)回應、幽(you)默、告訴他“很(hen)有(you)趣”、強調你的感受、堅(jian)持
3.與(yu)S型相處：多用溫(wen)暖(nuan)的話(hua)語、多關(guan)懷與(yu)包(bao)容
4.與(yu)C型相處：保持距離(li)、用數字說(shuo)話、讓C說(shuo)話、善(shan)用比較法
二(er)、DISC的挑戰(zhan)與優勢
1.挑戰：哪(na)個特(te)質最適合做領(ling)導?
2.優勢：哪個特質最(zui)適合做銷售?
3.成(cheng)為自己(ji)，發展(zhan)自己(ji)，成(cheng)就卓越(yue)
三、性格修煉(lian)與完(wan)善
1.能(neng)成功(gong)的(de)性格組合：D+C
2.比較容易獲(huo)得幸福的性格：I
3.需要注意(yi)的性格：S
四、不(bu)同性格特點在工作中的表現(xian)與高效溝通建議(yi)
課程回顧與總結練習
高效(xiao)溝(gou)通培訓(xun)課程內(nei)容
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19661.html
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- 夏琳
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