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客戶關系管理課程培訓班

培訓目標：
全面改變傳統客戶關系觀念，關系營銷:贏得終生客戶
掌握有效發掘客戶潛在需求的方法，從說服客戶轉變為理解客戶；
運用顧問式服務技巧，*限度的防范客服過程中的各種異議，掃除障礙；
分清客戶類型，確定溝通策略；
能對客戶進行項目分析、客戶分析、競爭分析；從而建立下一步的目標和策略。
掌握鞏固和拓展客戶(hu)關(guan)系(xi)的技巧，建立長(chang)期的良好關(guan)系(xi)。

課程內容：
一、什么讓你成為客戶關系高手？
公司的成敗取決于您:成功銷售與客服
關系營銷:贏得終生客戶
什么讓你成為客戶關系高手？
高手的七大任務和職業行為準則
建立成功客戶關系的條件：把握客戶關系的秘訣:
正(zheng)確心(xin)態(tai)的(de)建立，態(tai)度決定一切(qie):

二、如何分析管理目標客戶
尋找潛在目標客戶的原則
尋找你公司理想的目標客戶
目標客戶分類與分析：趨利避險，尋找機會
競爭對手的了解與分析
如何引導客戶的采購決策流程:
*銷售(shou)技(ji)巧(qiao)——讓客戶選擇你！

三、如何快速與客戶建立信任關系
快樂有價值的旅行即將開始了:
如何快速建立信賴感
準備好拜訪計劃以利客戶很快地接受你--有效的拜訪計劃表
拜訪客戶的開場白:
如何確(que)立(li)你(ni)給客戶的一個良好形象:

四、如何了解客戶關注的問題
探詢客戶關注的需求:
探詢的提問策略:
多種提問技巧幫助你,獲得客戶信息的必要信息
如何確(que)認客戶需求的優(you)先(xian)順序:

五、如何應對客戶關注的問題
通過有效推銷,滿足客戶的需求:
確認客戶的四種態度及應對技巧:
如何有效處理客戶反對意見的技巧:
如何解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產品
價格一(yi)個(ge)永(yong)遠的(de)話(hua)題,應對(dui)價格策略(lve)與(yu)技巧:

六、如何獲得客戶的承諾
分清客戶類型，確定溝通策略
如何迎合不同的客戶類型:
識別客戶的“綠燈信號”:
如何贏得承諾:四個步驟
如何把握談判(pan)條件,原則,力量,流程及技巧

七、判斷處于危險的客戶關系
處理處于危險的關系
識別正在弱化的關系
我們要維持什么樣的關系
客戶關系什么時候最有價值
對牢固關系的威脅
如何觀察他們

八、如何鞏固和拓展你的客戶
客戶關系價值與銷售成功
持久的客戶關系始于第一次訂單……
學會分析客戶,把客戶不斷變大的思維方法
提高解決客(ke)戶的問題,與(yu)客(ke)戶建立長期的良好關系(xi)

客戶關系管理課程培訓班