門店優質服務禮儀與服務營銷提升
講師(shi):李青青 瀏覽次數:2540
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
門店優質服務禮儀培訓
培訓講師:李青青
課程價格:¥元/人
培訓天數:1天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
門店優質服務禮儀培訓
課程綜述:
專門為提(ti)(ti)高企業(ye)服(fu)(fu)(fu)務人員的(de)素質;提(ti)(ti)高服(fu)(fu)(fu)務水平,進一步提(ti)(ti)高服(fu)(fu)(fu)務質量;更好(hao)地對服(fu)(fu)(fu)務對象表(biao)示尊重;提(ti)(ti)升企業(ye)的(de)整體形象;使企業(ye)創造出(chu)更好(hao)的(de)經濟效益和(he)社會效益;樹立企業(ye)的(de)優秀品牌而設計。
課(ke)程(cheng)(cheng)通(tong)(tong)(tong)過服務(wu)(wu)意識(shi)與(yu)(yu)追求卓(zhuo)越(yue)服務(wu)(wu)培養,優質服務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)與(yu)(yu)服務(wu)(wu)技(ji)巧(qiao)(qiao)訓(xun)(xun)練,完(wan)美職業(ye)形象塑造;培訓(xun)(xun)與(yu)(yu)服務(wu)(wu)人員工作實(shi)際結合(he)(he)緊密、挖掘問題(ti)、形成共識(shi)并進行現(xian)場演練改善(shan)(shan)的(de)(de)實(shi)務(wu)(wu)性培訓(xun)(xun)。課(ke)程(cheng)(cheng)旨(zhi)在幫助督導(dao),店(dian)長,導(dao)購人員了解銷售禮(li)儀(yi)及(ji)面對(dui)客(ke)戶(hu)營(ying)銷時(shi)的(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)營(ying)銷技(ji)巧(qiao)(qiao),掌握(wo)銷售禮(li)儀(yi)的(de)(de)要領,懂(dong)得(de)如何(he)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)技(ji)巧(qiao)(qiao),掌握(wo)營(ying)銷的(de)(de)技(ji)巧(qiao)(qiao),應對(dui)多樣客(ke)戶(hu)營(ying)銷的(de)(de)場合(he)(he)……完(wan)善(shan)(shan)、提升企業(ye)的(de)(de)整體(ti)形象;為上企業(ye)創(chuang)造出更好的(de)(de)經濟效(xiao)益和(he)社(she)會效(xiao)益,樹立企業(ye)優秀(xiu)品牌而設計(ji)。
培(pei)訓方式(shi):
用語(yu)言(yan)來(lai)豐富、用姿態來(lai)輔助、用演示來(lai)啟迪(di)、用案例來(lai)解析(xi)、用操作來(lai)鞏(gong)固。
培(pei)訓(xun)師在(zai)培(pei)訓(xun)過程中(zhong)將引用案例,實戰與情景訓(xun)練(lian)為一體,知識性與操作性并重,引導學員(yuan)發現自身在(zai)工作中(zhong)的(de)諸多盲點,快(kuai)速激發潛能、提升整體人員(yuan)素質。
課程(cheng)內(nei)容:
第一講(jiang)、優質(zhi)服務是服務行業永恒的主(zhu)題(ti)
1、正確了解服務及(ji)“意識的轉變(bian)”
2、禮由心生,培養良好的服(fu)務(wu)意(yi)識
3、如何了解客戶心理需求
4、了解客戶流失(shi)的(de)“漏桶原理”
5、認識優(you)質服務
案(an)例(li)分析:你接受過的服務
什么是服務
服務的四(si)種狀態
服務(wu)(wu)品(pin)質體現于(yu)服務(wu)(wu)流(liu)程當中
第二(er)講、優質服務(wu)體(ti)現在服務(wu)禮儀規范中
1、首輪(lun)效應瞬間(jian)決(jue)定成(cheng)敗
2、優質服(fu)務(wu)從行(xing)為舉止規范開始
服務站姿(zi)規范(fan)訓練
服(fu)務(wu)坐姿規(gui)范(fan)訓練(lian)
工作(zuo)中(zhong)的蹲姿訓練
服務標準手姿訓練
3、優質服務(wu)在職(zhi)業形象(xiang)中體現(xian)
男士儀容規(gui)范(fan)
女士儀容規范
化妝(zhuang)技巧訓練(lian)
合(he)適的妝面與什么(me)有關(guan)?
面部化妝的(de)基本原則(ze)
4、優質服(fu)務在著(zhu)裝規(gui)范中(zhong)體現
男士著(zhu)裝規范
女士著裝規(gui)范(fan)
第三(san)講、如何服務規范流(liu)程(cheng)中(zhong)體現優質服務
1、營業(ye)前的(de)準備
2、服務(wu)禮儀(yi)在業務(wu)處理中的(de)應(ying)用
客戶服務流程分析
如何在(zai)業(ye)務(wu)接觸(chu)點中體現優質服務(wu)
業務處理(li)中的崗位服務規(gui)范
第四講(jiang)、營銷中(zhong)的溝通禮儀與(yu)技巧——良好溝通助您一馬平川
1、溝(gou)通的基本內(nei)容
2、銷售人(ren)員的溝通禮(li)儀(yi)與技巧(qiao)
用魅力笑容(rong)建立人際溝通的(de)橋梁
客(ke)戶服務中的(de)情(qing)緒(xu)控制與表情(qing)神態
運(yun)用合理(li)的目光與客戶交流
如(ru)何運用積(ji)極的肢體語言與(yu)客(ke)戶溝通
營銷溝(gou)通(tong)中“說”的禮儀和(he)技巧(qiao)
與客戶溝通中“聽”的(de)技巧
贊美讓你成為客戶喜歡的人(ren)
3、人的(de)性格(ge)分析與(yu)營銷溝(gou)通(tong)中(zhong)的(de)應用(yong)
第五(wu)講、銷售的(de)禮(li)儀與營銷技巧——營銷中展(zhan)示(shi)您的(de)素養和企業的(de)品(pin)牌
1、門店(dian)銷售(shou)會面的禮儀
親切的問候讓客(ke)戶賓至如歸
見面致(zhi)意的禮節讓(rang)客戶感受真誠
自(zi)我介紹與為他人作介紹
握手傳(chuan)遞出熱情誠懇和謙(qian)虛(xu)
2、營銷服務與營銷技巧
銷售過程中的(de)服(fu)務意識與態度
如何(he)迎接與引(yin)導客(ke)戶
營銷中(zhong)的距離與位次(ci)
送別客(ke)戶的禮儀
客戶營銷(xiao)技巧
營銷技巧:如何接近(jin)客戶
營(ying)銷技巧:挖掘客戶(hu)需(xu)求(qiu)
營(ying)銷(xiao)技(ji)巧:產品(pin)推(tui)介(jie)
營銷技巧:客戶異議處理
營(ying)銷技巧:促成客戶購買
3、銷(xiao)售中客戶(hu)接待的演練
門店優質服務禮儀培訓
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