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上海問題分析培訓內容

課程背景：
作為全球*的咨詢管理公司，麥肯錫非常注重鍛煉員工的邏輯性思考能力。麥肯錫的成功在于：掌握了工作技術+無處不運用的邏輯思考力。（理解復雜的系統知識的能力和拿出解決問題的方案的能力），后一個要素更是非常關鍵。在日常工作中之所以被鼓勵隨時隨地動用大腦，就是為了發現問題，解決問題。這也莫如說是邏輯思考的最終目的。
用“核實問題+邏輯思考+知識共享”一套方法做事，現已成為眾多優秀公司成功的秘訣，他主要有以下特點：
其一，運用邏輯思考能力，用金字塔（按照Why-What-How）的結構來建立思考模式：即，先建立假設，再嘗試對這個假設予以證明（是不是成立），繼而總結報告，提交給你的上司。所有這些論證過程都被要求具有邏輯性。
其二，就是PSA（問題解決方法），充分運用金字塔思維模式，整體性思維、單純化思維模式，分析問題，形成共通認識根據真正的問題點，整理出解決方案。
其(qi)三，知識管(guan)理（事(shi)后總(zong)結、舉一反三的知識儲備、經驗儲備。）

課程設計：
第一章、基礎知識篇 
第二章、思維模式篇 
第三章、工具應用篇
第四章、人的問題篇(pian)

課程目標：
明確什么(me)是問題(ti)(ti)(ti)？走出(chu)解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)(ti)(ti)的(de)誤(wu)區，理解(jie)解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)(ti)(ti)的(de)重點(dian)；了(le)解(jie)現(xian)有的(de)解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)(ti)(ti)的(de)理論，掌握解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)(ti)(ti)的(de)科(ke)學流程；理解(jie)解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)(ti)(ti)每個步驟的(de)意義，熟練掌握每個步驟中(zhong)推(tui)薦使用的(de)工具(ju)和(he)方(fang)法以及應用中(zhong)的(de)技巧；學會團(tuan)隊合作思維模式(shi)，掌握團(tuan)隊解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)(ti)(ti)的(de)策略，提高解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)(ti)(ti)的(de)效率和(he)效果。

第一章、基礎篇
一、主要的問題改善觀念
二、問題改善從何處入手
三、什么是問題
1.案例分析：電梯擁堵的問題
2.案例結論：
問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。）
如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
在解決問題的過程中，使有關人員對問題形成共識非常重要
四、如何簡單有效地改善問題
1.一把鑰匙開一把鎖
2.搞大問題
3.掩蓋問題
4.抓大放小
5.改善的流程和環節-PDCA
五、問題分析與解決流程的理論依據-PDCA
游戲互動：用七巧(qiao)板理解PDCA

第二章、思維篇
一、邏輯思考是成為一個優秀問題解決者的必備的條件
二、首先要形成解決問題的金字塔：按照Why-What-How的方式來思考
1.解決問題金字塔的各種應用
2.5W1H與解決問題金字塔之間的關系
3.建立邏輯假設的重要性
三、從結果出發去思考：逆向思考所有問題
1.從結果出發的思維模式就是將箭頭掉轉方向
2.“否定病”的癥狀與處方
四、整體性思維：不要沉溺于眼前事物
案例分析：思維略圖在自助餐廳的運用
五、單純化思維：砍掉枝葉，抓住主干
案例分析：二狗子的特征圖
六、解決問題：用引導型追問挖掘需求
案例分析：李明的(de)案例，他(ta)總計完成(cheng)了幾種狀態的(de)交接

第三章、應用篇
一、主題選定
1、李明銷售提案效率提升的案例講解：
李明的選定的問題描述
就是導入一個新系統，以便以后技術銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
李明最初的計劃草案
解決問題的金字塔在本項目制定上的應用
從“結果”和“整體”來思考本項目計劃
項目總結報告目錄確定
最終修改(gai)后的計劃(hua)

二、現狀把握與目標設定（2小時）
1、現狀把握—框架方法
訪談結果的分類舉例-按照現在、將來、結果、原因分類
訪談結果整理
利用框架思維分析本質問題
利用團隊共創進行框架搭建
2、現狀把握—數據法
計數值與計量值
特性要因圖
腦力激蕩法
查檢表
案例分析：銷售提案效率不高的原因調查表
3、目標設定

三、原因分析與真因確認（1.5小時）
1.分析原因的必要性
2.原因分析有很多方法
3.使原因形成體系的三個要點：網絡性、邏輯性、定量化
4.原因分析的工具：因果圖、關聯圖、排列圖
案例分析：李明銷售提案效率提升的案例的因果圖、關聯圖分析
四、對策擬定與實施（1小時）
案例分析：你的燈亮著嗎
1.提出很多有關對策的構思方案。
2.在選定對策之后，對其進行歸類、體系化整理和評價。
3.最后，使構思方案具體化。
五、效果確認
1.目標達成確認
2.衡量改善效益
六、標準化與檢討精進
1.將有效對策標準化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一
2.標準化再教育
3.持續(xu)改善檢討(tao)精(jing)進(jin)

第四章、人的問題篇
一、良性工作關系的四原則
1.告之工作情況
2.鼓勵優良行為
3.異動事先溝通
4.發揮潛能志向
二、工作關系問題的類型
1.預想型
2.感覺型
3.挑戰型
4.惡化型
課堂演(yan)練：如何(he)分清工作關系的(de)問題的(de)類型

三、解決工作關系問題的四階段法
1、掌握事實
詳查過去的資料
找出相關規則與慣例
找有關人員談話
傾聽當事人的理由與感受
2、思考措施
整理事實
分析事實間之間聯系
根據事實，找出可能采取的措施
必須符合公司規定和方針
3、實施措施
應該自己去做嗎？
需要別人幫助嗎？
該向上司報告嗎？
執行時機恰當嗎？
4、確認結果
什么時間確認？
確認多少次
當事人(ren)的工(gong)作態度(du)，其他部屬的反應等

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