課程描述INTRODUCTION
深圳高效溝通培訓大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
深圳高效溝通培訓大綱
課程背景:
通(tong)過什么(me)方法能(neng)(neng)讓員(yuan)工(gong)(gong)在溝(gou)(gou)通(tong)時成為(wei)(wei)下面(mian)這樣?表(biao)達(da)清(qing)晰(xi),是思考過的(de)(de);聽得(de)(de)專心,會給(gei)回(hui)應(ying)、問問題,你知(zhi)道他明白了;清(qing)楚告訴同事做得(de)(de)好(hao)或不好(hao),同事愿(yuan)意改(gai)進;會議溝(gou)(gou)通(tong)高(gao)效;對(dui)(dui)(dui)(dui)不同人(ren)(ren)講話會調(diao)(diao)整溝(gou)(gou)通(tong)方法。我們發現(xian)高(gao)效溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)基(ji)礎是對(dui)(dui)(dui)(dui)人(ren)(ren)性的(de)(de)理解(jie)(jie)(jie),是對(dui)(dui)(dui)(dui)對(dui)(dui)(dui)(dui)方行為(wei)(wei)風格(ge)的(de)(de)理解(jie)(jie)(jie)。缺少(shao)對(dui)(dui)(dui)(dui)人(ren)(ren)性的(de)(de)理解(jie)(jie)(jie),多(duo)高(gao)超的(de)(de)技(ji)巧也幫(bang)不上忙;有了對(dui)(dui)(dui)(dui)人(ren)(ren)性的(de)(de)理解(jie)(jie)(jie)、對(dui)(dui)(dui)(dui)對(dui)(dui)(dui)(dui)方行為(wei)(wei)風格(ge)的(de)(de)理解(jie)(jie)(jie),就(jiu)能(neng)(neng)大(da)大(da)提(ti)高(gao)溝(gou)(gou)通(tong)質(zhi)量。我們在眾多(duo)工(gong)(gong)作場景中(zhong)挑選出(chu)兩(liang)大(da)場景工(gong)(gong)作協調(diao)(diao)、工(gong)(gong)作會議,配置兩(liang)大(da)兩(liang)大(da)溝(gou)(gou)通(tong)技(ji)能(neng)(neng):傾聽并理解(jie)(jie)(jie)對(dui)(dui)(dui)(dui)方、以(yi)對(dui)(dui)(dui)(dui)方認同的(de)(de)風格(ge)溝(gou)(gou)通(tong)。通(tong)過學(xue)習(xi),學(xue)員(yuan)將獲得(de)(de)新的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)習(xi)慣(guan),能(neng)(neng)夠在工(gong)(gong)作中(zhong)以(yi)增加理解(jie)(jie)(jie)人(ren)(ren)性為(wei)(wei)溝(gou)(gou)通(tong)出(chu)發點,達(da)成工(gong)(gong)作結果并維(wei)護關系(xi)。
課程收益:
理解對方的行為,尊重對方的風格;
了解自己在溝通上有哪些差距,知道自己應該針對不同的溝通對象調整溝通風格;
掌握積極傾聽、調整溝通風格兩大技能;
掌(zhang)握工(gong)作(zuo)協調、會議溝(gou)通(tong)這兩大(da)工(gong)作(zuo)場景的溝(gou)通(tong)要領,提高工(gong)作(zuo)質量和效(xiao)率,營造和諧(xie)高效(xiao)的工(gong)作(zuo)關系。
課程大綱:
第一講:人類行為的理解
一、改善人的行為
1.看圖說話:下屬也是人
案例研討:老王與馬經理
討論:影響下屬行動的個人因素
二、掌握需求
1.職場的四大需求
2.掌握員工的五種方法
3.處理下屬需求的三大原則
討論:如何激發員工良好的行為表現
三、理解人的態度
1.兩大精神態度
2.態度形成的(de)兩大(da)原因
第二講:溝通的概念
一、溝通的概念
游戲互動:謠言機
1.溝通的內涵:共有“知、情、意”
2.“心的溝通”具體做法
3.有效溝通的四個原則
二、有效溝通的手段
1.有效溝通的兩種手段
2.溝通的障礙的三個來源
3.克服障礙的方法(fa)
第三講:工作協調
一、協調時溝通的四大要訣
1.用建言代替直言
2.提問題代替批評
3.訴求共同的利益
4.顧及別人的自尊
二、工作協調的六大招法
1.站在更高層次的立場
2.預估可能的反應
3.適當發問
4.闡明理由
5.積極傾聽
6.彼此尊重對方立場
三、整合協調
1.協調的三大種類
2.整合協調的具體操作方法
案(an)例分析:辦公室主任的煩惱
第四講:會議型溝通
一、如何召開有效會議
1.造成會議效率低下的三個原因
2.會議前的七項籌備工作
3.確保會議按計劃進行的六大舉措
4.會后跟進—會議考核表
二、主持有效會議的技巧
1.會議成功開始的技巧
2、會議主持人溝通技巧
2.會議圓滿結束的技巧
三、參加(jia)會議七大技巧
第五講:傾聽并理解對方
一、傾聽的四個誤區
1.忽視式傾聽
2.批判式傾聽
3.選擇式傾聽
4.彩排式傾聽
二、積極傾聽的技巧
游戲互動:傾聽活動
1.積極傾聽六大技法
三、溝通反饋技巧
1.給予反饋的六大原則
2.接(jie)受反饋(kui)的四大技巧
第六講:以對方認同的風格溝通
一、行為風格理論
1.三對概念
2.三個層次
3.兩個基礎
二、建立人員識別系統
1.兩個維度
2.兩個團隊原則
三、認識四種行為風格
1.指揮者的挑戰和優勢
2.影響者的挑戰與優勢
3.支持者的挑戰和優勢
4.思考者的挑戰和優勢
四、行為風格測試
五、了解不同行為風格的溝通策略
1.與指揮者的溝通策略
2.與影響者的溝通策略
3.與支持者的溝通策略
4.與(yu)思考者的溝通策略
深圳高效溝通培訓大綱
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