国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
銀行柜員綜合能力提升與情緒壓力管理
 
講師:陳詩穎 瀏(liu)覽次(ci)數:2564

課程描述(shu)INTRODUCTION

南京情緒壓力管理培訓

· 中層領導· 總經理· 副總經理

培訓講師:陳(chen)詩穎    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

南京情緒壓力管理培訓

課程收益:
1.培養學員把柜員作為事業的起點;
2.通過氣質提升,把魅力形象印在客戶腦海;
3.掌握服務溝通的語言技巧,提高溝通能力;
4.強化服務姿態,規范服務行為;
5.把標準服務流程變成崗位習慣;
6.提升全員營銷意識及營銷技巧;
7.現場體驗減壓方法;
8.一對一進行壓力與情緒的解讀與處理;
9.讓學員勇于改變,擁抱變化,將壓力轉化為前進的動力;
10.讓學(xue)員深(shen)刻體會(hui)情(qing)緒(xu)的(de)價值,學(xue)會(hui)如何控(kong)制情(qing)緒(xu)。

課程方式:
善(shan)于采(cai)用(yong)互動方式(shi)與(yu)(yu)學員進(jin)行(xing)溝通(tong)與(yu)(yu)連接,營造輕松(song)和(he)(he)諧的(de)教(jiao)學氛(fen)圍。運(yun)用(yong)情景(jing)模(mo)擬(ni)、角色(se)扮(ban)演、視頻播放、案例分(fen)析等(deng)多種方式(shi),授(shou)課直(zhi)觀(guan)形(xing)象,啟(qi)迪思維,指導實踐(jian)(jian)。與(yu)(yu)時俱進(jin)地(di)將(jiang)心理學專業知(zhi)識與(yu)(yu)中國傳統經(jing)典文化以及現代(dai)先(xian)進(jin)文化、現代(dai)社會生(sheng)活相結合,引(yin)導學員深入思考(kao),獲(huo)得專業知(zhi)識,掌握實踐(jian)(jian)技能,提升內在素(su)質與(yu)(yu)修養水平,并能*地(di)運(yun)用(yong)到工作和(he)(he)生(sheng)活中。

課室要求:
1.封閉式教室,課桌呈“U”擺設,無須課桌,方便學員討論。
2.需具備良好的音響設備。
3.需有投影設備、音頻線(可直接接在培訓師的電腦上為宜),以便播放視頻。
4.白板、白板筆、A1紙8張、彩筆5盒、記號筆2支、便箋10本、透明膠紙2卷
5.水果:小蕃茄----份量夠每人至少吃到一顆為準(只有晚上課程需要)。
6.如果條件準許,最好提供一些小獎品,鼓勵學員積極參與互動。
7.課(ke)程內容或時間(jian)會視具體上(shang)課(ke)情(qing)況而(er)有所調整。

課程大綱
課程簡述:柜員服務意識提升和流程梳理,用九型人格解柜員壓力與情緒
培訓規則:兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展,確保從學到習
開場游戲:我們是卓越團隊
團隊組建:營長、組長、副組長、組旗、組徽、口號、小組/學員得分表
第一天
第一講:職場形象禮儀與個人魅力提升

一、營業廳服務現狀呈現(圖例+講解)
二、6S管理網點介紹(圖例+講解)
三、柜員工作關鍵詞解讀----銷售、服務、禮儀
1.什么是銷售
2.銀行銷售產品的特殊性
3.重新認識服務
4.銀行服務的特殊性
5.服務的“需求層次理論”
6.進一步認識禮儀內涵
7.內外兼修乃禮儀
四、重塑柜員魅力形象,印刻于客戶腦海
1.工作裝----一個自我保護的顏色(標準示范+講解)
1)男士工作裝著裝規范
2)女士工作裝著裝規范
2.整潔、整齊的發型----為吸引力加分
3.天然去雕飾的職場化妝術(視頻分享)
4.佩戴飾物,點到為止才恰到好處
5.領帶----男人的“酒窩”,西裝點綴的“靈魂”
6.皮帶----男人品味的象征
7.“足部的西裝”,也不要忽視
五、上(shang)午課(ke)程小結

第二講:把標準服務流程變成崗位習慣
一、課前小活動----小蜜蜂
二、營業廳崗位一日工作流程規范
三、迎賓---樹立服務品牌的良好機遇(講解+情景模擬)
四、銀行的魅力來自柜員的魅力,銀行的整體形象折射在窗口的形象中
五、最好柜員的六個核心素質
1.基本的職業素養
2.務實的工作作風
3.良好的服務意識
4.熟練的業務知識
5.無私的奉獻精神
6.具備崗位發展實力
六、現實工作中柜員的問題(視頻+講解)
七、柜員的十字文明禮貌用語
八、柜員的文明用語使用時的語音語調(案例+講解)
九、柜員服務工作中的微表情
1.微笑----從何而來?
2.微笑----明朗真誠
3.眼神----眼睛是心靈的窗戶
4.眼神----眼隨心到
5.現場抓拍
十、柜員服務7+7(標準示范+練習+小組PK)
1.招手迎
2.主動詢
3.雙手接
4.快速辦
5.準確指
6.巧營銷
7.禮貌別
十一、班后工作
1.扎賬
2.退出系統
3.填寫報表、工作日志等
4.關閉設施,整理桌面,物品定位
5.清掃、清潔工作區域
6.座椅歸位
7.關閉電源,鎖好門窗
十二、全天課程小結
1.回顧一天課程內容
2.寫下培訓感言
3.寫下工作中最常見的1-2個工作問題/難題
4.拍集體照

第三講:做幸福的自己----柜員的壓力與情緒管理
一、課前小活動----愛的傳遞
二、課前引導----十九層地獄
三、壓力漫畫講解
四、說出你的苦和累----給柜員發泄的機會
五、九型人格測試----現場解析柜員壓力與情緒實況
六、壓力與情緒的基礎知識解讀
1.認識壓力
1)物理學、生理學、心理學、整體醫學對壓力的定義
2.解讀壓力及壓力源的種類
1)耶基斯—多德森法則
2)社會再適應評定量表
3.認識情緒
4.解讀情緒及情緒的種類
1)羅伯特 普魯特奇科----情緒環
2)性格的健康層級引發的壓力和情緒
七、銀行工作人員的壓力源
1.能力:辦事情的態度,語言技巧,行為能力,業務熟練程度等等
2.意愿:每項具體的工作想做與不想做
3.機會:做事對于自己以后升遷發展的作用大不大
4.報酬:拼命的付出是不是得到相應的回報
5.規劃:規劃是美好的,可現實是不盡如意的,心里有落差
6.家庭:工作的失意情緒會不會影響家庭的幸福
八、現場體驗解壓方式
1.運動/食物對減壓的幫助
2.健身氣功----八段錦
3.黃庭禪座/催眠(完成不可能的任務)
4.合理的發泄可減壓和緩解情緒
5.解讀沒有一種工作不委屈
6.對柜員提出的實際工作中的難題予以解答
7.銀行工作人員應培養的“四心”
8.抱怨圖片一覽(制作背景音樂)
9.針對少數學員進行一對一咨詢
九、課程總結
1.對兩天的課程進行回顧
2.結束語
3.手語舞
4.評選優秀團隊并頒獎
5.拍照留念

南京情緒壓力管理培訓


轉載://citymember.cn/gkk_detail/22056.html

已開課(ke)時(shi)間Have start time

在線報名(ming)Online registration

    參加課程:銀行柜員綜合能力提升與情緒壓力管理

    單位名稱:

  • 參加(jia)日期:
  • 聯系人:
  • 手機(ji)號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信(xin):
  • 參(can)加人數(shu):
  • 開票(piao)信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
陳詩穎
[僅限會員]