商務接待禮儀課程
講(jiang)師：叢(cong)輝 瀏覽次數：2547
課程描述INTRODUCTION
商務接待禮儀課程培訓
培訓講師：叢輝(hui)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
商務接待禮儀課程培訓
課程背景：
“商(shang)務接(jie)待是(shi)一門藝術”，俗話說：“禮多人不怪(guai)”。不論是(shi)人際交往(wang)或(huo)是(shi)企業商(shang)務往(wang)來，沒有(you)良好的(de)(de)職(zhi)業素(su)養以及得體的(de)(de)商(shang)務禮儀，必將造成團(tuan)隊(dui)的(de)(de)渙散與客戶(hu)的(de)(de)無畏流失。而在(zai)競爭日(ri)益激烈(lie)的(de)(de)今天，企業要保證可(ke)持續的(de)(de)長(chang)遠發展，就(jiu)必須要擁有(you)一支良好職(zhi)業素(su)養的(de)(de)人才梯隊(dui)。
“禮者(zhe)，敬人(ren)也。” 商務禮儀是一個(ge)(ge)(ge)人(ren)內在(zai)修養和素質的外(wai)在(zai)表現，于個(ge)(ge)(ge)人(ren)而(er)言(yan)，商務禮儀有(you)助于提(ti)(ti)(ti)高個(ge)(ge)(ge)人(ren)的自身修養、改善人(ren)際關系，提(ti)(ti)(ti)升(sheng)個(ge)(ge)(ge)人(ren)職業(ye)素養。于企(qi)業(ye)而(er)言(yan)，商務禮儀不僅可以塑造企(qi)業(ye)形象，提(ti)(ti)(ti)高顧(gu)客滿意度和美(mei)譽度，并(bing)能最終(zhong)達到提(ti)(ti)(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)品牌(pai)力。因(yin)此，商務接待禮儀成為企(qi)業(ye)走向卓越的根本。
本(ben)次課程將通過優質商務接待(dai)禮儀體系(xi)，系(xi)統而(er)全面地(di)提升參訓(xun)人員整體職業素質，打造企(qi)業之完美(mei)形象(xiang)，使集團人員能與客戶零障(zhang)礙溝通。從而(er)提升對(dui)外交往的滿意度，塑(su)造企(qi)業的美(mei)譽度，使企(qi)業在(zai)激烈的市場競爭中永遠立于(yu)不(bu)敗。
課(ke)程目標(biao)：
.使(shi)員工(gong)掌握國際(ji)、國內重(zhong)要(yao)商務(wu)接待禮儀流程，提升企業(ye)商務(wu)接待專(zhuan)業(ye)度
.通(tong)過練習(xi)，使員工具(ju)備優雅行為舉止(zhi)禮(li)儀，提升企業品牌形象
.實現由(you)內而(er)外的禮儀素(su)養兌變，提升員工敬業度與內驅力
.商務接待禮儀呈現企業(ye)(ye)藝術，提升客戶(hu)滿意度，塑造企業(ye)(ye)美譽度
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中高層管理者，企業接待職員
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論
課(ke)程大綱
第一講(jiang)：禮儀文化(hua)素養修煉——接待人員的職業心態
小組破(po)冰(bing)，游(you)戲互(hu)動
1. 領悟(wu)“恰到好處的服務”
2. 禮(li)文化的(de)核(he)心模型
3. 冰山模型禮學行為法則
4. 商(shang)務接待(dai)禮(li)儀的重要意義
5. 商務接待的三維呈現
6. 接待員六心法則
1）感恩心(xin)
2）同(tong)理(li)心
3）仁愛心(xin)
4）喜悅心
5）包容心
6）贊美心
第(di)二講：商務形象塑造——穿(chuan)出企業的定位
案例分(fen)析：國際領(ling)獎臺上莫言
案例討論：帝國酒店，特有的精氣(qi)神
一、職業形象理論基礎(chu)
1. 第(di)一印象創造利(li)潤機會
2. 魅力(li)形象55387定律
3. 著裝TPOR原(yuan)則
二、如何展(zhan)現您的“精(jing)氣神兒”
1. 儀容禮儀
1）頭發
2）面色
3）眉部
4）眼部(bu)
5）其他
2. 儀表禮儀
1）如何(he)穿出精英男士的(de)風度(du)？
a如何穿出自己(ji)的定位(wei)？
b三色原則
c三(san)一定律(lv)
d三個禁忌
e如何根據身(shen)材(cai)，選擇商務西(xi)裝？
f馬甲的穿(chuan)著(zhu)
g襯衣的(de)奧秘
h領帶的選擇
2）如(ru)何體(ti)現(xian)成功女性的(de)著裝修養(yang)？
a不同場合如(ru)何體現自己的修養？
b如何(he)根據(ju)身材，搭配選擇商務套裝？
c宴會服裝(zhuang)的選擇
d商(shang)務休閑裝要點(dian)
e飾品
f鞋包
3. 商(shang)務著裝的禁忌
第三(san)講(jiang)：商務形象之優雅儀(yi)態舉止——愉(yu)快(kuai)的行姿體現企業風貌(mao)
案例討(tao)論：天安門國旗護衛(wei)隊(dui)的(de)啟示(shi)
一、提(ti)升親和力的秘訣(jue)
1. 微笑，友好的體現
2. 贊美(mei)，真誠的表現
3. 鼓勵，用心的認(ren)可
二(er)、如何介紹來(lai)訪者(zhe)與(yu)上級領導相識？
三、如何通過握手方式提升初見信賴感(gan)？
四(si)、行為儀態(tai)禮儀
1. 站(zhan)姿(zi)
2. 坐(zuo)姿
3. 走姿
4. 蹲姿
五(wu)、指引、引領來訪者參觀(guan)貴司
六、奉茶、斟水(shui)禮儀細(xi)節
七、與客戶(hu)洽談座次(ci)禮儀
1. 會議室
2. 會客桌
3. 領導(dao)參加
4. 其他(ta)場合
八、乘坐(zuo)電梯(ti)、上下樓梯(ti)禮儀
1. 迎送禮
2. 點頭禮
3. 路(lu)遇禮
九、物品遞送的禁忌
第四(si)講：商(shang)務出行、會務座(zuo)次禮儀——找對自己的“位置”
現場討論：迎接賓客儀(yi)式感(gan)
一、親(qin)切熱情的接待禮(li)儀
1. 接(jie)待準備
2. 迎接禮儀
3. 奉飲禮儀(yi)
4. 送行禮儀(yi)
二(er)、出席商務宴請(qing)座次安排禮儀
1. 位次排列參照原(yuan)則
2. 宴席(xi)位次禮儀
三(san)、轎車出行座次安排(pai)
1. 專職司機開車，如何安排座次(ci)
2. 主(zhu)人(ren)開(kai)車，如何安排座次
四(si)、乘坐電梯的順(shun)序
1. 有專人控(kong)制(zhi)與無人控(kong)制(zhi)的電梯，乘坐(zuo)順(shun)序(xu)一樣(yang)么(me)？
2. 乘(cheng)坐電梯時(shi)，要講話么，講些什么？
第五(wu)講：商務(wu)接待(dai)宴請禮儀——企業的(de)品味與(yu)修養
角色扮演：餐桌上的修養
1. 中西(xi)餐廳背后的啟示
2. 參加(jia)宴(yan)會時誰來點菜？該如何點菜？
3. 請(qing)客戶吃商業午(wu)餐，如何“請(qing)”出效(xiao)益(yi)？
4. 用餐時交談話題如何選擇？
5. 中餐敬(jing)酒禮儀
6. 不能喝(he)酒(jiu)，面對別(bie)人的(de)敬酒(jiu)，如何(he)婉拒？
7. 紅酒禮儀(yi)
8. 用餐時需要服務，如何招呼服務員(yuan)？
9. 送客之道，彰顯主人素(su)養
10. 饋贈禮(li)儀(yi)
第(di)六講：與客戶溝通禮儀與應(ying)用(yong)——讓(rang)客戶感知你(ni)的溫度
案例分析：聰明(ming)的秘書
現場討論：表達能(neng)力(li)與(yu)我們的誠意
一、人際溝通效應
1. 首應效應
2. 近(jin)因效應
二、馬(ma)斯洛需求的秘密
三、傾聽的層次的啟示
四、如何(he)提升與他人(ren)的人(ren)際關系
1. 客戶行為風格(ge)快速分析法(fa)
2. 針對不(bu)同行為風格客戶的溝通語言
五、言(yan)語溝通技巧
1. 合適的稱謂助力成功
2. “用(yong)心”的(de)贊美
3. “走心(xin)”的幽默
4. 言語中(zhong)的禁忌
六(liu)、非(fei)言(yan)語溝通技巧
1. 身體(ti)語言的(de)秘密
2. 人(ren)際溝通空(kong)間啟(qi)示
3. 合適的語(yu)音語(yu)調(diao)
七、與客(ke)戶通(tong)訊溝通(tong)禮儀
1. 與(yu)客戶(hu)電話(hua)溝通技巧(qiao)
2. 電話(hua)溝通核心
3. 電話(hua)溝通的語音(yin)、語調、語速(su)、音(yin)量
4. 接聽電話如何(he)應答？
5. 撥(bo)打(da)電話前的準備(bei)
6. 打出電(dian)話(hua)的注意事項(xiang)和禁忌
7. 手機(ji)使用禮儀
8. 微信(xin)溝(gou)通禮(li)儀
9. 郵件禮儀
八、打造溝通高(gao)效的(de)秘訣
1. 共情力技(ji)巧模型
2. 善用(yong)親和力
3. 用“心”說話
商務接待禮儀課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225163.html
已(yi)開課時間Have start time
- 叢輝
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