職場商務禮儀素養培訓
講師：叢輝 瀏覽次數：2548
課程描述INTRODUCTION
職場商務禮(li)儀(yi)素養培訓
培訓講師：叢輝
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場商務禮儀素養培訓
課程背景：
在競爭日(ri)益激(ji)烈的今天，企(qi)業要保證可持續的長遠發展(zhan)，就(jiu)必須要擁有一(yi)支高(gao)素質(zhi)人(ren)才梯隊。提高(gao)企(qi)業員工(gong)素質(zhi)，有利于(yu)提高(gao)企(qi)業員工(gong)責(ze)任心(xin)和忠誠度(du)，有利于(yu)營造一(yi)個尊(zun)重企(qi)業、尊(zun)重他人(ren)，尊(zun)重自(zi)(zi)我的環境，從而使每(mei)個員工(gong)“在其(qi)位，謀其(qi)職”，都能發揮自(zi)(zi)己的優勢，促進企(qi)業的發展(zhan)。*的人才打造*的企業。一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠高素養的人才和理念這樣的軟實力。個人的競爭力提升，就是企業競爭力的提升。商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，本次禮儀課程將會從“禮學”核心促發，結合企業的文化特點，喚醒員工內心的禮儀素養，幫助學員實現行為的改變，進而提升敬業度及內驅力。
課程目標：
.提升員工的商(shang)務(wu)(wu)禮儀行為，改善商(shang)務(wu)(wu)交(jiao)往中的細節
.塑造員工個人形象，進而提升企業(ye)的公眾(zhong)形象，提升客戶美譽度
.使員工發(fa)生自我察(cha)覺，反觀自我，通(tong)過針對性案例(li)，提高(gao)員工作能(neng)力與效率(lv)
.喚醒員(yuan)工內(nei)心的禮儀素(su)養(yang)，將禮儀呈現于自律、遵守等(deng)職(zhi)業(ye)行為中，提升員(yuan)工敬業(ye)度與內(nei)驅力
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中基層管理者，企業職員
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論
課程大綱(gang)
第一講：禮儀(yi)文化素養修煉——喚(huan)醒員工禮儀(yi)素養，*“自(zi)律“
小組破冰
游戲互動(dong)
1. 員工的禮(li)商展(zhan)現企(qi)業(ye)的社會實力
2. 如何喚(huan)醒員(yuan)工的禮儀素養——禮文化的核心模型
3. *意識的(de)產生(sheng)——冰(bing)山模型禮學行為法(fa)則
4. 全球化語境下商(shang)務禮(li)儀的發展趨勢
5. 塑(su)造職場正能(neng)量心態——職場六心法則
1）感恩心
2）同理心
3）仁愛心
4）喜悅(yue)心
5）包容心
6）贊美心
第二(er)講(jiang)：職業形(xing)象的塑(su)造——如何穿著與(yu)行為(wei)舉止展現(xian)員(yuan)工的活(huo)力與(yu)風度(du)
案例分析：馬(ma)云(yun)的(de)角色(se)轉換
一、塑造(zao)職業形(xing)象理論基(ji)礎(chu)
1. 如何管理“第一印象“為您帶來(lai)經(jing)濟效益
2. 如何在30秒內與(yu)客戶建(jian)立信任感——魅力形象(xiang)55387定律
3. 如何成為(wei)職場商務(wu)社交(jiao)的焦(jiao)點人物-形象(xiang)構建的三維塑(su)造
二(er)、職業形象塑造——如(ru)何穿著打(da)扮才(cai)能體(ti)現您優秀(xiu)的(de)內(nei)在
1. 儀容禮(li)儀
1）儀容整潔
2）男士儀(yi)容要點
3）女士(shi)儀容要點
4）女(nv)士職業妝(zhuang)禮儀
2. 儀(yi)表禮儀(yi)
1）職場女(nv)裝(zhuang)特有的范
2）職(zhi)場著裝(zhuang)TPOR原(yuan)則
3）區分場(chang)合著裝要點
3. 精英男士場合著裝禮(li)儀
1）職業西服三色原則
2）職業西服三一(yi)定律
3）職(zhi)業西服(fu)三(san)個禁忌(ji)
4）西裝的穿著(zhu)規(gui)范
5）襯(chen)衣的穿著
6）領帶(dai)的秘密
4. 成功女性著裝要(yao)點(dian)
1）正式商(shang)務場(chang)景(jing)職(zhi)業裝禮儀(yi)
2）大型會議的宴會禮服著(zhu)裝(zhuang)
3）日常(chang)工作場(chang)景商務休(xiu)閑裝
4）飾品(pin)
5）鞋(xie)包
5. 商務著裝的禁忌要點
6. 職場行為儀(yi)(yi)態禮儀(yi)(yi)
1）友善的表情
2）專業的手勢
3）突顯職業的指引禮(li)儀
4）有氣質的(de)站姿坐姿
5）有風度/優雅的行(xing)姿
第三講(jiang)：商務交(jiao)往(wang)場(chang)景(jing)禮儀(yi)——如(ru)何改(gai)善商務禮儀(yi)細節，體現企業(ye)軟實力(li)
案例分析：微信，讓(rang)世界(jie)感知到你(ni)的溫度(du)
現場演(yan)練：印象深刻的拜訪
一、商(shang)務會面的禮儀
1. 見面問(wen)候禮(li)
2. 稱呼禮(li)
3. 介(jie)紹禮
4. 名(ming)片遞接禮
5. 握手禮(li)
二、拜訪客戶(hu)的禮儀(yi)
1. 事先預約
2. 拜訪前做好(hao)充分準備(bei)
3. 拜訪過程中的禮儀
三(san)、位次排序(xu)的禮儀
1. 會客洽談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次(ci)
四、商務接待的禮(li)儀(yi)
1. 商務接待的流程
2. 迎接(jie)與指引(yin)禮儀
3. 告別送客的(de)禮儀
五(wu)、餐(can)飲禮儀
1. “飯局”的意(yi)義——中餐的禮儀
2. 儀式感——西餐的禮儀
3. 敬(jing)酒禮儀
第(di)四講(jiang)：職場溝通(tong)禮儀與應用技(ji)巧——自我(wo)察覺(jue)，實現自我(wo)行為(wei)改變
案例(li)分(fen)析：知人者(zhe)智
課(ke)堂練習：90后(hou)的抱怨
一、人際溝通效應
1. 首應效應
2. 刺猬效(xiao)應
二、馬斯(si)洛需求層次理解(jie)溝通
三(san)、人際溝通三(san)大基石
四、對人(ren)敏感度的(de)三個層次
1. 識別——觀察不同人的反應
2. 運用——知道他想要(yao)什么(me)
3. 管理——知道他需(xu)要什么
五、言語溝通技巧(qiao)
1. 與時俱進的(de)稱謂
2. 用心的贊美(mei)
3. 幽默的(de)語言
4. 言語中的禁(jin)忌
六、非言語(yu)溝通(tong)技(ji)巧
1. 有親和感的面(mian)部(bu)表情
2. 建立信任的目光交(jiao)流
3. 身體語言(yan)的秘密
4. 人際溝(gou)通空(kong)間
5. 語音語調
七、通訊的禮儀
1. 如何讓電(dian)話(hua)的(de)另一(yi)邊(bian)感受到(dao)您(nin)的(de)微笑？
2. 如何使用手(shou)機(ji)不僅能溝通方(fang)便(bian)，更能增進感情？
3. 微(wei)信，讓世界了解你
4. 一封郵(you)件讓上級/客戶認可你(ni)的工作能(neng)力
八、共情力技巧
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 用“心(xin)”說(shuo)話
職場商務禮儀素養培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225164.html
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