課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
跨文化溝通與海外安全培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
跨文化溝通與海外安全培訓
課程背景:
隨著國內企業不斷地走向海外,尤其是進入歐美市場,由于文化理念、價值觀的巨大差異,加上對歐美法制體系極度貧乏的認識,致使我們的企業在歐美市場的發展遇到許多問題。
一帶一路的大國方針也帶著大量的企業走出國門,與海外的企業合作正逐步拓寬并深入,隨之也帶來大量的跨文化溝通與合作,以及安全生活與運營的問題。
因此,跨文化溝通與海外安全運營,成為所有走出國門的企業與團體面臨的突出問題之一。
林安老師基于歐美近十年的(華為與中興)生活工作經驗,同時也走訪了世界各大洲的76個國家,對海外的人文環境、尤其歐美的人文環境很熟悉,在跨文化溝通與管理、安全工作與生活方面有豐富的經驗。
該(gai)研討基于林安老師的海外文化(hua)與(yu)(yu)安全經(jing)歷,結合客戶拜訪(fang)與(yu)(yu)溝通的方(fang)法論與(yu)(yu)工具,在跨文化(hua)溝通與(yu)(yu)管理及(ji)海外安全方(fang)面做了非(fei)常系統的詮釋,實(shi)操性很強。
課程收益:
1.掌握學習、理解、欣賞,并融入本地文化的方法;掌握溝通的基本工具與方法;掌握跨文化溝通的技巧。
2.掌握獲取海外安全信息、規定、法律的方法與渠道。
學員對象:
涉外的各級管理者及員工。
授課方式:
授課(35%)+案例分享(45%)+研討(20%)
授課天數:
2天(每天6小時)。
課程大綱
導引研討:
結合您的企業,談談您對拓展海外市場,尤其是歐美市場的困惑與挑戰。
一、大千世界的文化萬花筒
1.歐美地區的文化
2.文化滲透到生活工作的每個細胞
1) 理念、制度、行為、社會風貌與外在形態
2) 案例分享
3) 中西方文化差異
4) 案例分享
5) 文化的差異導致思維與行為的差異
6) 案例分享
3.文化沒有好壞強弱,只有適配
二、從人文沖突到本地化
1.案例:華為走向歐美的艱難歷程
2.討論:拓展海外市場,為什么要“削足適履”?
3.本地化
1) 從文化切入
2) 像本地人思考
3) 從模仿到自然行為
4) 案例:多瑙河邊的咖啡
5) 從孤獨到融入
6) 案例:貝爾格萊德的懷抱
7) 本地化但保持獨特的閃光點
8) 案例:巴基斯坦本地化
9) 讓本地人了解我們的文化
10)我們才是“外國人(ren)”
4.企業文化的跨界管理
1) 多元文化的彼此融合
2) 案例:華為的跨國多元文化建設
3) 一致性的企業文化建設
4) 堅守內核,本地化內核以外的各個層面
5) 案例:華為歐美企業文化的建設
6) 理解本地員工的生活與工作理念
7) 尊重本地員工的價值觀
8) 管理本地員工的剛性原則
9) 包容、妥協、灰度的管理哲學
10)案例:華為如何管理歐美員工
5.討論:如(ru)何本地化(hua)?
三、跨文化溝通
1.POCC模型介紹
1) P(Prepare)-準備
a) 為什么要準備?
b)準備什么?
c) 如何準備?”
2) O(Open)-開場
a) 開場白是留給人的第一印象
b)言行舉止、表達方式,及內容在開場中的重要性
c) 開場的PBC三原則
d)模擬演練
3) C(Consult)-咨詢階段
a) 客戶需求的種類
b)個人需求與企業需求在客戶合作決策中的作用
c) 莎士比亞溝通案例(現場模擬演練)
d)客戶需求強弱分析
e) 咨詢階段需遵循BPIC模型
A.B-了解客戶背景
B.P-探尋客戶的痛點問題,了解客戶需求
C.I-影響你的客戶,提高購買欲望
D. C-尋求客戶的承諾
f) 客戶的購買心理
g)傾聽的障礙及傾聽技巧
h) 傾聽的三個層次
i) 練習:從與客戶的交談中尋找機會點
j) 向客戶講解呈遞解決方案的FAB+差異化原則
k) 練習(xi):如何向客戶按照(zhao)FAB+差(cha)異化遞交方案
4) C(Closed)-閉環
a) 結構化的閉環方式(AWA模型)
b)練習
2.現場模擬演練-莎士比亞由鋼筆到MEDIAPAD的購買溝通
3.HOT(Handling objectives Techics)-處理反對意見的技巧模型
1) 客戶為什么反對你
2) HOT模型介紹
3) 傾聽與同理心的重要性
4) 測試客戶反對意見的真偽
5) 處理反對意見的閉環
6) 練習
四、海外安全
1.環境洞察PESTEL模型
2.使館的力量
3.與我在當地的各個商會建立緊密聯系
4.法務稅務的嚴格遵從
5.充分了解緊急救助服務的機構、流程、資源
6.本地主管的重要性
7.營造和諧生態
8.案例:華為被歐盟起訴(su),擬對華為實施“反傾銷”
五、總結
跨文化溝通與海外安全培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/225246.html
已開課(ke)時間Have start time
- 林安
溝通技巧內訓
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝迪
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐云
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝(xie)迪
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉(li)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻丹
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻丹