“魅力職場”商務禮儀
講師：劉娜 瀏覽次數：2549
課程描述INTRODUCTION
商務禮儀的公開(kai)課
培訓講師：劉娜
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀的公開課
【課程對象】企業客服崗位、銷售崗位、公關崗位等員工
【課程背景】
禮儀是(shi)一(yi)整套規范(fan)化的(de)(de)(de)(de)人際交(jiao)(jiao)往(wang)的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)，以相對(dui)(dui)固定(ding)的(de)(de)(de)(de)程序或(huo)方式來表示尊重對(dui)(dui)方 、以及獲得對(dui)(dui)方尊重的(de)(de)(de)(de)過(guo)程和(he)手段；是(shi)一(yi)個(ge)人內在素(su)質的(de)(de)(de)(de)體現；也(ye)是(shi)一(yi)個(ge)企業外在形象的(de)(de)(de)(de)展(zhan)現；更(geng)是(shi)一(yi)個(ge)社會精神(shen)文(wen)明的(de)(de)(de)(de)象征。而員工在進行與客戶溝(gou)通交(jiao)(jiao)流時，需要面對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)時候是(shi)一(yi)些商務人士，其自身規范(fan)的(de)(de)(de)(de)商務禮儀，不但能(neng)夠(gou)幫(bang)助員工建立專(zhuan)業優(you)雅(ya)的(de)(de)(de)(de)形象，有一(yi)個(ge)良好的(de)(de)(de)(de)精神(shen)風貌展(zhan)示，提高印(yin)象分(fen)；同時也(ye)為工作的(de)(de)(de)(de)順(shun)利開展(zhan)奠定(ding)了基礎。
本(ben)課程(cheng)(cheng)將(jiang)從(cong)商務(wu)禮(li)儀(yi)的(de)(de)(de)不(bu)同維度、不(bu)同層(ceng)面、不(bu)同內容進行(xing)綜合闡述和(he)訓(xun)練。在(zai)培訓(xun)過(guo)程(cheng)(cheng)中突出(chu)聽、看(kan)、做、練等親身(shen)體驗的(de)(de)(de)關鍵環(huan)節，充分激發學員的(de)(de)(de)學習興趣(qu)，使之(zhi)能夠(gou)輕松*的(de)(de)(de)運用到(dao)日常生(sheng)活和(he)工作中，塑造學員的(de)(de)(de)職(zhi)業化素養，綜合提升(sheng)職(zhi)場競爭力。
【課程特(te)點】
授課形式：理論講解+現場演練+互動答疑
邊聽邊思考(kao)邊練習，讓(rang)學員在(zai)培訓現場即可(ke)掌(zhang)握禮儀的相關技能(neng)。其中理(li)論講(jiang)解60%，現場演練30%，互動答疑(yi)10%。
【授課收益(yi)】
1、掌握日(ri)常職業穿戴禮儀規(gui)則(ze)和言談(tan)舉止規(gui)范，塑造良(liang)好的職業形象；
2、掌握(wo)商務交往及會面接待的行(xing)為禮儀(yi)規則，塑造完(wan)美的商務形(xing)象；
3、掌握交往(wang)中的溝通的藝術、技巧(qiao)和規(gui)范(fan)，提升溝通交往(wang)的能力與禮(li)儀水(shui)平；
4、幫助(zhu)提升個人修(xiu)養(yang)與內涵(han)，打造(zao)職場“亮麗新星”。
【授課模(mo)式】
1、中文(wen)教學、面授
2、案例(li)分析
3、小組(zu)討論
4、課堂演練
5、視頻教學、示范教學
【課(ke)程大(da)綱(gang)】
一(yi)、商務禮儀與品牌形象
企業的禮儀、形象與品牌
應具備的品牌形象識別
品(pin)牌形象識別的四個維(wei)度(du)
（1）角(jiao)色識別——企業(ye)的“形象代言人”
（2）環境營造——客戶的統一美感認知
（3）職責提醒——員工以服明責顯(xian)文化
（4）增強自信(xin)——員工(gong)服務自信(xin)心(xin)建立(li)
二、銷售人員儀(yi)態禮儀(yi)
儀態是一種“無聲(sheng)的(de)語言”
如何(he)運(yun)用表情--眼神、微(wei)笑(xiao)、身(shen)體語言等(deng)的運(yun)用
你的微笑價值
站(zhan)姿、行、坐、蹲(dun)
有效(xiao)手(shou)勢(shi)
銷售人員儀表禮儀
儀(yi)表禮儀(yi)應(ying)注(zhu)(zhu)意(yi)四點：注(zhu)(zhu)意(yi)容(rong)貌的修飾、注(zhu)(zhu)意(yi)化妝(zhuang)、注(zhu)(zhu)意(yi)舉止、注(zhu)(zhu)意(yi)表情。
著(zhu)裝的具體(ti)規范
著裝要考(kao)慮場合
服務著裝(zhuang)
著裝要避免出現(xian)的情(qing)況
男、女人制服(fu)著裝
客服人員著(zhu)裝(zhuang)忌諱
裝維客服人員的(de)職業(ye)行為
三、商務接待及銷售談判禮儀—您成功的好(hao)伙伴
拜訪禮儀
拜訪前(qian)準備
基本事項預(yu)演
門前整理
敲(qiao)門(men)
自我介紹
交談
告別
銷(xiao)售禮儀
第一次拜訪禮儀
老客(ke)戶接待禮儀(yi)
如(ru)何(he)展(zhan)示完美的第一印象
產(chan)品介紹(shao)與(yu)現場溝通
言談禮儀---交流中的溝通技巧
言談禮儀的(de)原則、
良(liang)好的語(yu)(yu)音、準確(que)的語(yu)(yu)感
適(shi)當的肢(zhi)體語言
豐富的臉(lian)部表情(qing)
禮儀(yi)的(de)用語及避諱原則
客戶關系(xi)維護與建立
有效的客情關系維護(hu)
如何建(jian)立客戶信(xin)任感
會面禮儀
稱謂禮儀
如何正確稱(cheng)呼我(wo)們的客戶(hu)
國內流行的四大(da)稱呼
介紹禮(li)儀(yi)
自我(wo)介(jie)紹四要素
第三方介(jie)紹(shao)（怎么把(ba)上級(ji)領導與客戶兩人(ren)介(jie)紹(shao)認(ren)識）
集(ji)體介(jie)(jie)紹（怎(zen)么把主客雙方領導集(ji)體介(jie)(jie)紹認識）
握手(shou)禮儀(yi)
握手(shou)的起源及其他風俗
握手的(de)時間(jian)、距離(li)、三(san)種形式(shi)
握手“五到”、六句口訣(jue)
握手的禁忌(ji)
名(ming)片禮儀(yi)（引申到遞接證(zheng)件、簽收文(wen)件等）
如何遞接名片或證(zheng)件(jian)
如何(he)引導客(ke)戶簽收文(wen)件
敲門禮儀
電梯禮儀
同行禮儀（位次體現尊(zun)卑）
如何引導客(ke)戶
上樓梯時是讓客戶(hu)在(zai)(zai)前還(huan)是客戶(hu)在(zai)(zai)后？
進出電梯(ti)時是(shi)引導員(yuan)先進還(huan)是(shi)客戶(hu)先進？
接待禮儀(yi)（包括日常辦(ban)公接待和隆重接待）
準(zhun)備(bei)工作
門口的迎賓
辦公(gong)樓(lou)內的引(yin)導
會議室的奉茶禮儀
講(jiang)解路線及講(jiang)解員的訓練(lian)
部門匯報：如何迎接各種(zhong)檢查匯報工作
送客又該注(zhu)意些什么？
情景模(mo)擬演練
商務宴請及接待(dai)禮(li)儀(yi)
客戶(hu)宴請禮儀
客戶宴請接待規格(ge)安排
接待場景安(an)排
接待注意事項
接待位(wei)次排序---等級與(yu)平等的平衡藝(yi)術(shu)
轎車座次
會議(yi)及談判座次(ci)排列（排序(xu)4大原則）
宴請餐桌排序
照相位次(ci)排列
餐(can)飲禮儀 你在(zai)品味(wei)食物，別人在(zai)品味(wei)你
餐(can)前準(zhun)備（選擇餐(can)廳、了解客人口味、定位）
點菜(cai)技(ji)巧
餐(can)桌座次安排
餐(can)桌(zhuo)上的言談、舉(ju)止、著(zhu)裝
酒水(shui)文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項(xiang)）
【講師(shi)簡(jian)介】
劉(liu)芊妤老(lao)師（劉(liu)娜老(lao)師）
【背景介紹】
世界五(wu)百強等*企業近(jin)十五(wu)年培訓(xun)工作(zuo)經歷
國(guo)家績效改(gai)進(jin)師
結構性(xing)思(si)維版(ban)權課認證(zheng)講師
【實戰(zhan)經驗】
師范專(zhuan)業畢業，實戰派人力資源專(zhuan)家，近十六(liu)年來在(zai)馬(ma)士基物流(liu)、世(shi)聯地(di)產、光匯(hui)石油等(deng)知名(ming)企業擔(dan)任培(pei)訓(xun)經(jing)理、企業培(pei)訓(xun)師等(deng)職。
工作(zuo)經驗豐富(fu)并熟(shu)知大型企業運作(zuo)及管理模式。經過(guo)國(guo)際顧問公司品牌課(ke)程訓(xun)(xun)練(lian)體(ti)系長期地侵(qin)染和(he)磨礪，超(chao)過(guo)近(jin)400個小時以上的職業訓(xun)(xun)練(lian)，同時在(zai)工作(zuo)過(guo)程中參與(yu)多個咨詢項目的實施和(he)運作(zuo)：包括績效(xiao)改進、企業培訓(xun)(xun)師(shi)培養、員工職業化項目、企業培訓(xun)(xun)體(ti)系建(jian)設項目、團(tuan)隊建(jian)設及領導(dao)力提升等項目，在(zai)相關方面積累了非常豐富(fu)的經驗。
【特(te)點風(feng)格(ge)】
多年(nian)的實戰(zhan)經驗，在(zai)劉老(lao)師(shi)的課堂上(shang)，體現(xian)出與很多職(zhi)業講師(shi)不一樣(yang)的特點(dian)：
講課幽默(mo)，充分運用自己豐富的親(qin)身經歷，啟發式授(shou)課，避(bi)免(mian)出現(xian)空洞的說教；
結合大量的實戰案例分析，深入淺出、富有(you)感召力，能夠充分調動(dong)學(xue)員的聽覺、視(shi)覺和觸覺體驗，善于啟發學(xue)員思考(kao)；
能夠(gou)在課程結束后，幫(bang)助學(xue)員解決(jue)工作中遇到的實際問題。
【主講課程】
《商務禮儀》
《企業(ye)內(nei)訓師實戰培訓》
《結(jie)構思(si)性思(si)維》
《創新(xin)思維》
《管理能力提(ti)升實戰培(pei)訓》
《有效溝通》
《演講技(ji)巧(qiao)》
《團隊凝聚力》
《新(xin)生代員工管(guan)理》
【擅長領域】
從事培訓(xun)(xun)工作(zuo)16年以上(shang)，對人力資源(yuan)管理與(yu)領(ling)導藝術、中層干(gan)部(bu)管理技能、心理學與(yu)素(su)質訓(xun)(xun)練、個人自我管理等領(ling)域有著系(xi)統性研究。
擅長(chang)于個人(ren)成長(chang)、企業培(pei)訓(xun)師培(pei)訓(xun)、心(xin)理學與(yu)素質訓(xun)練、職業生涯發(fa)展(zhan)規劃、壓(ya)力與(yu)情緒管理、員(yuan)工(gong)關(guan)懷（EAP）與(yu)激勵、員(yuan)工(gong)職業素質與(yu)心(xin)理健(jian)康、有效溝(gou)通等領(ling)域的(de)咨詢與(yu)培(pei)訓(xun)。
【部分服務(wu)客戶】
房地產(chan)、醫藥：
金融(rong):
建筑：
化工能(neng)源、安(an)防：
物流(liu)、運輸：
零售：
商務禮儀的公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/226781.html
已(yi)開課時(shi)間Have start time
- 劉娜
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵(yuan)
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩(shi)斯
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老師
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯(si)
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張(zhang)云
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 職場女性形象管理 曾(ceng)詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東