《情商管理和高效溝通》
講(jiang)師(shi)：郭敬峰 瀏(liu)覽次(ci)數：2572
課程描述INTRODUCTION
情商管(guan)理高效溝通(tong)培訓(xun)課(ke)程
培訓講師：郭敬峰
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商管理高效溝通培訓課程
課程大綱：
第一單元：解(jie)讀(du)情(qing)緒與情(qing)商EQ
認(ren)識情緒
（1）“考(kao)眼力(li)”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
（2）什么是(shi)七情(qing)、六欲、五毒
積極(ji)情緒與負(fu)面(mian)情緒區別
情緒的作用
案例分析：情緒中(zhong)暑
關于(yu)猴子的心理(li)實(shi)驗(yan)
（3）情緒(xu)自測：你的(de)情緒(xu)穩定(ding)嗎？
分組討論：“踢(ti)貓效應”我們想到…
（4）如(ru)何情緒覺察？
角色扮(ban)演：當(dang)工作會議中，你的功勞被同事(shi)搶先歸功于(yu)自己，你會怎么做？
情緒的影響：
（1）情(qing)緒影響認知
視頻(pin)賞析：辦公(gong)室的情緒(xu)爆發
（2）情緒影響人(ren)際交往：
預防“情緒垃圾(ji)桶”/善用(yong)“好心情效應”
（3）情緒影響(xiang)生理健康：
癌癥的情緒說
笑一(yi)笑，十年少，愁一(yi)愁，白(bai)了頭
“喜傷(shang)心(xin)，怒傷(shang)肝，憂傷(shang)肺，思傷(shang)脾，恐(kong)傷(shang)腎，悲(bei)傷(shang)五臟，驚傷(shang)神經”
AB型性(xing)格測(ce)試及案例分析
情(qing)商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？
了(le)解(jie)自己情緒(xu)的能(neng)力-覺察力
控制自(zi)己情緒的(de)能力-管理力
自我激勵的(de)能(neng)力-調整力
了解他人情緒的能力(li)-同理力(li)
維系(xi)良好人(ren)際關系(xi)的能(neng)力-整(zheng)合力
（2）認識自己：你的情商有(you)多高？
心(xin)理測(ce)評(ping)：情商自測(ce)
高情(qing)商EQ的5個標準：
自我察覺能(neng)力(li)/駕馭心情(qing)能(neng)力(li)/自我激勵(li)能(neng)力(li)/理解他人能(neng)力(li)/人際交往能(neng)力(li)
4、實戰演練：如何1秒(miao)鐘處(chu)理消(xiao)極情緒？
第二(er)單元：職業情(qing)商修煉
1、什么(me)叫職(zhi)業情商？
趣(qu)味游戲(xi)：《找變化(hua)》
2、高職業情商的表現：
學會溝通
學會微笑
學會稱贊別人
學會傾聽和(he)說話
學會低調做(zuo)人(ren)
善于豁達待人
職(zhi)業情商修煉技(ji)巧：
做(zuo)好情緒(xu)管理：做(zuo)情緒(xu)的主人
A、誰(shui)在(zai)決定你的情緒？
B、正(zheng)確處理情緒的三步驟
What-我現在有(you)什么(me)情緒
Why-我為什么(me)會有這種情緒(xu)
How-如何有(you)效(xiao)的(de)管理(li)情緒
C、情緒(xu)控制技巧：指標VS治(zhi)本方(fang)法
控制他人情(qing)緒六步法
情緒調適方法：父母狀態、成(cheng)人狀態、兒童狀態
增(zeng)加正面情緒技巧
互(hu)動游戲：大風吹(chui)/可憐的小貓
培養良好心態
A、職場陽光心(xin)態你具備嗎(ma)？
互動游戲：《職業價值觀大拍賣》
B、國學人生智慧
儒(ru)家-拿得起(qi)：元(yuan)亨(heng)利貞，孝悌(ti)忠信，禮義廉恥，仁愛和平。
道家(jia)-看得(de)開：人心惟(wei)危，道心惟(wei)微，惟(wei)精惟(wei)一，允執闕中。
佛家-放得下(xia)：諸惡莫作(zuo)，眾善奉(feng)行，自凈其(qi)意，明心見性。
C、智者心轉境，當下即極樂
學習(xi)情(qing)商智慧
案(an)例分享：司馬懿與諸葛亮
挫折(zhe)提升情商
案例分享：馬云“男人的胸懷是(shi)用委屈(qu)撐大(da)的”
4、職場情商(shang)北斗七劍
第三單元：失傳的溝(gou)通秘笈
1、什(shen)么是溝通？
（1）溝(gou)通(tong)的(de)定義(yi)：是人(ren)與(yu)人(ren)之間、人(ren)與(yu)群(qun)體之間信息、思(si)想與(yu)感情的(de)傳(chuan)遞和(he)(he)反饋(kui)的(de)過程，以求思(si)想達成一致和(he)(he)感情的(de)通(tong)暢。
（2）溝通的(de)重要性
案例分析：不會溝通，從同(tong)事到(dao)冤家
（3）溝(gou)通(tong)技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的(de)尷(gan)尬
（4）溝通的過程
案例分(fen)析：新版(ban)《西游記》
（5）溝(gou)通漏斗
（6）溝(gou)通的形(xing)式(shi)
互動游戲：《千變(bian)折紙(zhi)》
（7）溝通形式的表(biao)現力：
體(ti)態：55%
類(lei)語(yu)言38%
語言（即(ji)說出或寫出的話語）7%
2、人際(ji)溝通的原(yuan)則
（1）交互原則(ze)（愛人者人恒愛之）
（2）自(zi)我(wo)價值保護原(yuan)則（自(zi)尊心(xin)與自(zi)我(wo)價值感）
（3）人際吸(xi)引水平的(de)增減原(yuan)則(ze)（肯定+否定-）
（4）情境(jing)控制原則（新的情境(jing)的適應過程）
3、失傳的溝通(tong)秘笈：同頻同率，先跟后(hou)帶
（1）如(ru)何(he)同頻同率
外在形象特點贊(zan)美
語(yu)音(yin)、語(yu)調、語(yu)速
肢(zhi)體語言
共同(tong)愛好
共同(tong)經歷
（2）快速同頻同率7把(ba)飛刀
團隊(dui)PK游(you)戲：《疾風勁草(cao)》
（3）如何先(xian)跟后帶(dai)
（4）高效溝通六式
傾聽
共情
同(tong)頻
釋(shi)義
反饋
共識
5）溝通(tong)中注意聲(sheng)音
互動問(wen)題呈現
4、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美(mei)——人(ren)際(ji)關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊(zan)美對方三個具體(ti)的(de)地方
（3）批評人的技術
情(qing)景模擬(ni)：三明治法則
第四(si)單(dan)元：高(gao)效溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
傾聽的(de)故事
1）溝通的關鍵——積極(ji)聆聽
2）聆聽的五個層(ceng)次(ci)
3）傾聽(ting)的技巧
理清信息：鼓勵、重復(fu)字(zi)句—說出感受
適時反饋：重(zhong)整內容--用自(zi)己(ji)的話(hua)總結大意
表達感受--深(shen)入了解，捕捉(zhuo)對方的(de)感受，情感支持
巧妙地表達(da)自己(ji)的意見(jian)—適時引導
注意身體語言
同理(li)心訓練
4）移情換(huan)位
5）聽懂：傾聽的四個(ge)層(ceng)次(ci)
第一(yi)層：我聽懂對方
第二(er)層：讓對(dui)方知(zhi)道我(wo)聽(ting)懂(dong)了
第三層：讓對方(fang)聽懂我
第四層：確(que)認對方聽懂了
溝通的技巧-說(shuo)
互動游(you)戲：“我演你猜”
“說”的5W2H法則
為(wei)什(shen)么說(shuo)（Whytosay）
什么時候(hou)說（Whentosay）
在哪里說（Wheretosay）
對誰說（Whomtosay）
說(shuo)什么(me)（Whattosay）
怎么(me)說(shuo)（Howtosay）
說多(duo)少(shao)（Howmuchtosay）
實戰演練：你該怎么說？
高(gao)效溝通的六大要點
如何與上司溝通(tong)
實用分享(xiang)：讓領(ling)導喜(xi)歡你的7個技(ji)巧
如何與下(xia)屬溝(gou)通
現(xian)場練習：如何勸說小(xiao)李？
如何跨部(bu)門(men)與同事溝通
實戰演(yan)練(lian)：如何尋求(qiu)同事協助？
如何(he)與客戶(hu)溝(gou)通
角色(se)扮演：如何從客(ke)戶那獲得更(geng)多信息(xi)
人際溝通的三條法則
黃(huang)金法則：——你(ni)期望別(bie)人怎(zen)么對(dui)待(dai)你(ni)，你(ni)就(jiu)怎(zen)么對(dui)待(dai)別(bie)人！
白(bai)金法(fa)則：——別(bie)人期望你怎么(me)對待(dai)他，你就(jiu)怎么(me)對待(dai)他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
4、鬼(gui)谷子的說服(fu)術
情商管理高效溝通培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/226836.html
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