課程(cheng)描述INTRODUCTION
北京情緒與壓力管理課程
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
北京情緒與壓力管理課程
培訓獲益:
1、提升員工工作意識、服務意識,改變工作態度,主動工作、快樂工作。
2、卓越服務力訓練使員工價值得到提升,增強員工工作信心,樹立自身魅力工作形象,塑造企業卓越服務形象。
3、掌握高品質溝通技巧,正確與領導、同事、客戶溝通,提升工作效率,減少工作誤差與矛盾。
4、正確認識壓力,掌握緩解壓力的有效方法,隨時令自己處于從容、淡定的工作狀態。
5、面臨問題時,不再感受壓力,而是尋求信念上的突破,看到更多選擇。
6、迅速增強內心力量,掌握日后不斷提升內心力量的方法,運用內心的力量積極應對工作中遇到的挑戰。
7、讓您成為情緒的主人,平衡情緒和思維,自由地結合或抽離情緒,輕松工作,愉悅職場。
8、了解哪些信念阻礙了自己的成功快樂,并洞悉快樂的秘密。
9、幫助您創造內心的和諧,擺脫內心的沖突、矛盾和壓力感受。
10、掌握消除與淡化情緒的技巧,當情緒出現時,能夠從容應對,當下有效調整。
11、掌(zhang)握(wo)方法、改(gai)變(bian)信念、與壓力(li)快樂(le)同(tong)行。
【課程大綱】
第一章:我們為什么不快樂?——不快樂的原因分析
一、外部環境因素
1、社會大環境
2、自身小環境
1)形象素質
儀容
儀表
語言
舉止
2)職業素質
溝通技巧
團隊精神
應變處理
學習能力
二、內心認知因素
1、對自我的認知
1)我是誰
2)我在做什么
3)我能做什么
4)我想做什么
2、對職業的認知
1)對行業的認知
2)對企業的認知
3)對崗位的認知
3、對團隊的認知
1)對上級的認知
2)對平級的認知
3)對下(xia)級(ji)的認(ren)知
第二章:我們為什么能快樂?——讓我們快樂的途徑與辦法(重點)
一、無法改變環境,我們就改變自己
疏導情緒的途徑
調整心態的有效方法
二、改變自身才能獲得*快樂
1、自身形象素質的培養與提升
1)如何提升職場外在魅力
2) 如何打造語言的親和力
3)如何在職場上風度翩翩
2、自身職業素養能力提升方法
1)提升溝通能力——好溝通帶來好心情
2)提升團隊協作能力—— 一個好漢三個幫,走遍職場心不慌
3)提升自身執行力——人才、人材、人裁、人財,你選哪個?
4)提升個人學習能力——找到(dao)你的“貴(gui)人”
第三章:好服務帶來好心情
一、什么是服務
1、服務來自于哪里
2、顧客是誰
3、HOLD住服務靠什么?
二、什么是服務心態
1、不要曲意服務
2、樂于工作,和氣生財
3、好心態成就好員工,好員工帶來好顧客
4、服務“八心”
三、服務心態的提升方式
1、注重外表也是一種服務
2、擁有職業信條
3、七分靠聽
4、改變思維方式
5、促進(jin)工作滿意度的方法(fa)
第四章:解讀職場壓力與情緒
一、 職場壓力小測試
二、 正確認識壓力
三、 職場壓力處理技巧
四、 正確認識情緒
五、 EQ高手特質
六、 提高EQ的方法做情緒的主人
七、 疏導情緒的幾個途徑
八(ba)、 保持(chi)快樂心態的(de)方法(fa)
第五章:“瑜”悅身心,HOLD住職場
一、 緩解職場壓力的有效方法——瑜伽
二、 愉悅職場身心、緩解疲勞的職場瑜伽體式練習
三(san)、 迅(xun)速緩解情(qing)緒的(de)有(you)效方(fang)法——調息、冥想
北京情緒與壓力管理課程
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