高端商務接待禮儀
講師：王(wang)惠 瀏覽次(ci)數：2573
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
高端商務接(jie)待培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高端商務接待培訓
【課程背景(jing)】
員工(gong)(gong)(gong)*的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)(zhi)在哪里(li)？世(shi)界上最偉大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售員喬·吉拉德說：“你一生中(zhong)銷售的(de)(de)(de)(de)(de)*產品，就是(shi)你自己！” 作(zuo)為(wei)(wei)一名員工(gong)(gong)(gong)，每個(ge)人(ren)(ren)都希(xi)望受到企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)歡(huan)(huan)迎、領導的(de)(de)(de)(de)(de)常識，從(cong)而獲得(de)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)發展空間(jian)，實現我價(jia)值(zhi)(zhi)。然(ran)而，究竟如(ru)何(he)塑造個(ge)人(ren)(ren)品牌(pai)，成為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)最需要(yao)、老板與客(ke)戶最喜歡(huan)(huan)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)呢？了解自己的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)(zhi)，在恰(qia)當的(de)(de)(de)(de)(de)時機，利用這些(xie)價(jia)值(zhi)(zhi)來為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)服務，為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)做出貢獻，這就是(shi)最有價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)。由此(ci)可(ke)見職(zhi)場(chang)人(ren)(ren)士從(cong)普通員工(gong)(gong)(gong)到精英人(ren)(ren)群，除了需要(yao)具(ju)備高尚的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)操守(shou)、卓(zhuo)(zhuo)越的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)理念、強勁的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)勢頭、優秀的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)能力、高效的(de)(de)(de)(de)(de)溝通力、卓(zhuo)(zhuo)絕的(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)力、嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)自我管理能力以及團(tuan)隊協(xie)作(zuo)能力等(deng)等(deng)這樣一身硬功夫以外(wai)，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)能夠(gou)向內不斷提升自我的(de)(de)(de)(de)(de)軟實力。這樣的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)不僅是(shi)職(zhi)場(chang)上的(de)(de)(de)(de)(de)佼佼者(zhe)，在行(xing)業(ye)(ye)中(zhong)也擁有著自己的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)品牌(pai)，他(ta)們對自己從(cong)事的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)永遠(yuan)懷著一份敬畏(wei)，且兢(jing)兢(jing)業(ye)(ye)業(ye)(ye)，他(ta)們讓自己的(de)(de)(de)(de)(de)成功經(jing)驗(yan)成為(wei)(wei)了可(ke)以代代傳承(cheng)下去的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)場(chang)文化(hua)。
【課程收益】
通過(guo)課程的(de)學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞(di)的(de)深層(ceng)次內涵；
通(tong)(tong)過課程中所涉及的方(fang)法，幫助學員提(ti)升人際交往的敏感度(du)，降低溝(gou)通(tong)(tong)成本。
通過課程中的啟發(fa)，挖掘學員的潛能，塑造職(zhi)業化形象提升(sheng)綜合素養
通過課程中的(de)工具(ju)，讓學員建立自信，懂(dong)得提(ti)(ti)升(sheng)業績從提(ti)(ti)升(sheng)自己做起，關(guan)注大趨勢并不斷創新。
（備注(zhu)：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容）
【課程對象】企業(ye)全體員工(gong)
【授課方式】理論講解+情景(jing)演練(lian)+互動(dong)體驗+行動(dong)學習(xi)
【課程時長】2天 7小時天
【課程(cheng)大綱】
小組(zu)討論：你所不知的(de)個人品牌管(guan)理ABC原則
第一單元(yuan)：服務場景化思維在實踐中的(de)運(yun)用
什么(me)是服務場景化？
如(ru)何繪制用戶場(chang)景(jing)體(ti)驗地圖？
峰終定律 (Peak— End Rue)
“一眼、一條路、三個(ge)點”原則
服務場景節點設計與(yu)體驗
案例研(yan)討：某中高(gao)端品(pin)牌定位酒店的服務場(chang)景節點設計
基于服務(wu)場景(jing)化思維(wei)的儀態表達
親和力——輪軋肌(ji)、蘋(pin)果機、笑肌(ji)
親(qin)切感——頸肩
尊貴感——胸腰
信賴感(gan)——中(zhong)段(duan)
現場(chang)演練(lian)：職場(chang)儀態操
基于服務場景化思維的服飾表達
商務(wu)正(zheng)裝
商務(wu)休閑裝
色彩與風格(ge)的整合
工具四：場合著裝TPORM模(mo)型
探尋肢體語言的秘密(mi)
眼(yan)神的(de)(de)交(jiao)流(liu)——有溫度(du)的(de)(de)傳遞
表情的渲(xuan)染(ran)——笑(xiao)容(rong)是你的第一奢侈品
站(zhan)姿的(de)傳遞——站(zhan)出自信(xin)與成功感
走(zou)姿的象(xiang)征(zheng)——走(zou)出的你的風范與氣質
正確(que)的坐姿(zi)——坐出高貴、平和與(yu)尊重感(gan)
手勢的含(han)義——你(ni)的手也會說話
禮儀(yi)五步(bu)訓練
看——觀(guan)察(cha)的技(ji)巧，把握(wo)目光的運用；
聽——聽永遠(yuan)比說更重要；
笑——微笑的魅力將使你在(zai)人際交往中無(wu)往不(bu)勝；
說——用(yong)良好的談(tan)吐贏得更多機會；
動(dong)——你的肢體語(yu)言時時刻(ke)刻(ke)傳(chuan)遞到你的交(jiao)往(wang)對象眼中(zhong)；
第二單(dan)元：運用禮儀(yi)塑造獨(du)特人格(ge)魅力
神奇的55/38/7定律(lv)
小游戲(xi)：四種距離的界定
高端商務接待不(bu)可不(bu)知的禮(li)儀
商務握(wo)手傳遞的不同情感
案例研(yan)討：尼克松的外交智慧
商務引導禮儀——永(yong)遠存在(zai)于最恰當的位置(zhi)
現場演(yan)練：行動學習
相對式房(fang)間的待客座(zuo)次(ci)
并列式房間的待客座次
談判橫桌式(shi)座次
談(tan)判豎桌式座次
商務(wu)簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的(de)座次安排
客戶宴請的禮儀
客戶邀(yao)約技巧
點(dian)菜技術(shu)
進餐禮儀(yi)與敬酒的學(xue)問
案例研討：畢(bi)福劍飯桌上(shang)的那些人(ren)
第三單元：實戰(zhan)中(zhong)禮儀的應用
一、距(ju)離的奧秘
1、四種距離的界定（游(you)戲引入）
2、四種距離(li)的(de)巧妙應用策略
二、客戶交(jiao)流的四大要求
三(san)、迎接禮儀(yi)——掌(zhang)握火候最(zui)關鍵
1、距離在(zai)迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀(yi)——這三到五(wu)秒鐘體現(xian)熱情、可(ke)信賴度與性格(ge)
五(wu)、稱謂禮儀
1、稱謂中你(ni)容易出(chu)的錯
2、稱謂(wei)禮(li)儀的溝通(tong)應用
六、引導禮儀——永遠存在于最恰當的位(wei)置
1、上下樓梯的引導方式
2、搭乘電梯(ti)的禮儀
3、標準手勢
4、行進指(zhi)引
教(jiao)學方式(shi)：實(shi)操(cao)訓練、講(jiang)授示范
第四單元：會議組織與操作流程
時間(jian)的(de)安排、地(di)點的(de)確(que)定(ding)、會議(yi)的(de)主題（對內對外）：對內知道目的(de)與(yu)結果、對外知道亮點在哪、邀約目標人數
一(yi)、會(hui)前(qian)準備（會(hui)前(qian)會(hui)）
1、人員分工
2、場地準備(bei)
3、物品準備
4、會場布置
5、邀(yao)約與引(yin)流
6、確定流程(cheng)
7、宣(xuan)傳造勢
二、現場部(bu)分(fen)
1、現場工作(zuo)流程
2、會前(qian)準(zhun)備工作
3、入場登記信息與流程(cheng)
4、會議正式開始前(qian)
5、開場白（見主持人串詞套路(lu)的）
三、會后會的目(mu)標(biao)與策略
1、不(bu)能忽略的送(song)賓禮儀
2、服務管理與鎖(suo)定分(fen)析
3、會后總結
第五單(dan)元：接待(dai)飲(yin)品(pin)實操
第一(yi)部分：茶品基(ji)礎(chu)
不同茶品(pin)的沖(chong)泡技巧與器皿的選擇
不同茶品的養生功(gong)效
紫砂壺(hu)的(de)養護與(yu)使用
第二部分：茶葉存放技(ji)巧與伺茶禮儀
伺茶禮儀
泡茶禮儀(yi)
奉茶禮儀
飲茶禮(li)儀
存(cun)放技巧
不同茶葉的保存有講(jiang)解(jie)
存放不當的茶處理方法(fa)
存放器皿的(de)選(xuan)擇
第三(san)部分：不(bu)同茶(cha)品的相關知識
不同產區綠茶的差別
如何選擇(ze)一款好的普洱茶？
所有的普(pu)洱茶都減肥嗎？
紅(hong)茶該(gai)怎么(me)喝？
為什么說白茶三(san)年(nian)(nian)是茶、五(wu)年(nian)(nian)是藥、七(qi)年(nian)(nian)是寶(bao)？
如何甄選一款好茶(cha)？
如何(he)甄別優質紫(zi)砂器皿(min)？
第(di)三(san)部分：茶(cha)藝與社交(jiao)
伴(ban)手禮(li)的選擇
綠茶送(song)人有講究(jiu)
普洱送人有技(ji)巧
器皿的選擇與配搭(da)技巧
大客戶“商(shang)務沙龍”的(de)茶席布置
茶(cha)與茶(cha)點
音(yin)樂與風格的配(pei)搭
茶席(xi)的準備
接待貴賓的(de)茶品配(pei)搭
茶點(dian)與(yu)茶的配搭技巧
建盞、紫(zi)砂、陶(tao)器(qi)、瓷器(qi)的(de)使用差別
高端商務接待培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230140.html
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