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管理者管理技能提升培訓

培訓目標：
1.管理意識與管理思維（修己篇）：讓學員了解管理者在企業組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發揮職能應具備的管理思維；
2.管理技能（安人篇）：提升學員的人際技能，從而讓學員在管理工作中得心應手，消減工作壓力；
3.團隊建設（安人篇）：懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、領導、授權及溝通、配合、協調的有效方法；學會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握帶人帶心的技巧，在工作上發揮領導力與影響力，建立高績效團隊；
4.企業整體提升：通過提升管理者的管理水平，提升企業提升整體執行力，為實現企業戰略目標打下基礎。
培訓對象：企業中基層管理者
培訓時間：4天，6小時/天

培訓特點：
1.在較短的時間內將一個管理者應掌握和具備的操作性的管理技巧和領導藝術傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握實用性管理知識、切實提升管理能力；
2.采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內學習和提升；
3.強化案例式培訓，在討論和實務研習中提升；
4.培訓著重強化“知”、“行”合一，促進管理者將所學內容在實際工作中進行轉化與實際應用，達到培訓效果。
授課方式：課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結合。
授課中所有(you)學(xue)員(yuan)分5-6組，每組6-7人。

課程大綱：
課程1：管理者角色認知
課程目標
1.讓學員理解管理者三大角色定位，即資源整合者、團隊思考者與人際協調者
2.在明確定位的基礎上，了解管理者應承擔的職責與應具備的能力素質；
課程特點
1.以案例帶動課程：大量采用管理者的實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用
2.強調“earning by doing（干中學）”：通過情景案例、課堂游戲、視頻觀摩等多種授課形式，讓學員在具體情景中感悟和提升。同時，讓學員學的輕松愉悅；
內容大綱
開胃菜：管理者要用服務和支撐替代權威
第一章：管理的一般概念
1.團隊（TEAM）與管理的內涵
2.管理就是“整合資源，達成目標”
3.案例研討：《一位新任經理的郁悶》
4.提防專家心態：眼睛里面要容得下沙子
5.意識—行(xing)為—結果(guo)

第二章：管理者三大角色定位
1.管理者角色定位之一：資源整合者
2.“發揮別人，發揮團隊”的重要性
3.游戲：口字游戲
4.管理者角色定位之二：團隊思考者
5.案例研討：《公開贊美》
6.視頻觀摩：《黎明之前》片段
7.管理者角色定位之三：人際協調者
8.人際技能的挑戰
第三章：管理者的職責與必備技能
1.管理游戲1《新數學測驗》
2.在完成任務過程中，管理者的職責
3.成功方程式
4.團隊思考者定位的落地
5.管理游戲2《迷你企業》
6.管理者在“方向”層面應該承擔的職責
7.管理者在“方法”層面應該落地的行為
8.管理者的旁觀者心態

課程2：《管理者必備思維》
培訓目標
1.讓學員掌握“以終為始”、“未來心”和“他人心”等三種最基本的管理思維，進而幫助學員能夠從管理的角度分析問題和解決問題
2.在掌握“他人心”的基礎上，提升學員的人際技能；
培訓特點
1.以案例帶動課程：大量采用管理者的實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用
2.視頻觀摩：讓學員在輕松愉悅的背景下學習
內容大綱
第一章：以終為始
1.看圖找問題
2.以終為始的涵義
3.案例研討：《公事還是私事？》
4.案例研討：《枉費力氣》
5.科比對新球員的告誡
6.管理者落地“以終為始”的行為：te-why
7.案例分享《布置任務》
8.Te-why的作(zuo)用

第二章：未來心
1.視頻觀摩：《懸崖》片段
2.案例研討：《特別請求》
3.長久心
4.原則性與靈活性的辯證法
5.案例分享：《管理者很忙》
第三章：他人心
1.案例分享：《兩張圖片》
2.案例研討：《公開贊美》
3.他人心的涵義
4.他人心的第一層次：很難做到
5.案例分享：《灰色地帶》
6.向上溝通：培養上司眼界
7.他人心的第二層次：必須做到
8.視頻觀摩：《黎明之前》片段
9.案例研討：《早會一幕》
10.他人心的第三層次：如何做到（要去想，刻意練習，養成習慣）
11.案例研討：《進退兩難》
12.概念辨析：要求和期望
13.案(an)例(li)研討：《自吹自擂(lei)》

課程3：《組織溝通與協調》
課程簡介
1.課程整合了企業管理者在日常管理上經常陷入的“管理陷阱”，用模擬情境的方式帶領學員以PK和游戲的方式，討論和剖析案例；
2.通過對管理案例和情景的分析，致力于幫助學員了解組織內溝通與協調的基本規矩，提升學員組織內溝通與協調的水平，從而更有效地解決面對的管理溝通問題；
3.課程致力于有效地消除管理溝通中的盲點，既能解決問題，又做到未雨綢繆，防止問題的產生和阻止問題的惡化；
課程目標
課程通過典型的管理情境的深入討論和剖析，讓學員掌握
1.向下溝通技巧：包括任務指派、過程督促等；
2.向上溝通技巧：包括提出建議、沖突處理等；
3.平行溝通技巧：包括平行請托、關系處理要點等。
課程特點
1.采用講師案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴、視頻觀摩、理論講授等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內學習和提升；
2.強化案例式培訓和角色扮演，在討論和實務研習中提升；
3.強調“實(shi)戰“（常(chang)見管理情境）和”實(shi)用“（通用性的原(yuan)則(ze)和步驟）

內容大綱
第一部分：向下溝通
案例1：《為什么執行力這么差？》（1）
情景：指派任務的要點
情景：任務指派之后
視頻觀摩：《集結號》任務指派片段
案例2：《員工犯錯之后》
情景：發現員工執行中的錯誤之后
視頻觀摩：《張藝謀與李寧》
溝通技巧：三明治表達法
三明治表達法的局限性
案例3：《擺法差異》
情景：下屬的下屬做的不對，越級指揮否？
情景：員工做的和你想的不一樣，該怎么辦？
案例4：《“刺頭”員工？》
情景：員工自吹自擂，怎么辦？
行為產生機理研究
視頻觀摩：《絕望的主婦》片段
案例5：《贊美的迷思》
情景：公開贊美為何效果不好？
公開(kai)贊(zan)美的(de)原則與步驟

第二部分：向上溝通
案例7：《早會一幕》
情景：員工提出建議之后
情景：向上司提出建議的基本原則
培養上司眼界
案例6：《擺法差異》（2）
情景：被上級越級指揮之后
情景：領導“錯了”（不一定哦），如何溝通？
案例7：《為什么執行力這么差？》（2）
情景：接受領導布置任務的時候
情景：任務未能順利完成時
向黨學管理：《中國*宣言第二章：黨的組織制度》
第三部分：平行溝通
案例8：《沉默的證人》視頻片段
情景：平行溝通的基本原則
情景：說服的要點
案例9：《緊急請托》
情景：緊急事情，需要同級幫忙時
平行請托的原則和步驟——“五講“
案例10：《黎明之前》片段1
情景：對其他部門的工作有高見時
情景：同級同事對你有意見之后
他人心的應用

課程4：《克服協作障礙，打造健康團隊》
課程背景
1.在大多數團隊中，真正良好的團隊協作仍然很難實現；
2.一個團隊之所以不能實現良好的團隊協作，是因為他們很容易不自覺地陷入了五個很普通但卻很危險的沼澤之中，即團隊協作的五大障礙：
3.首先是來自管理者自身的兩個障礙，即“消極被動”和“缺乏他人心”；
4.其次是團隊內協作三個障礙：“缺乏信任”、“懼怕沖突”和“逃避責任”。因為“缺乏信任”，所以“懼怕沖突”；因為“懼怕沖突”，所以討論不充分，所以對決議“欠缺投入和逃避責任”。
課程目標：通過培訓，特別是掌握克服團隊協作障礙的工具并使用后，幫助學員：
1.作為團隊管理者，更積極更主動，從而對團隊發揮證明影響；
2.掌握提升“他人心”的秘訣和密碼，從而做好團隊內“人”的工作；
3.提升團隊成員間的信任，從而能夠開誠布公地面對沖突，增加團隊協作中的投入和責任感。
課程特色
1.真正的“earning by doing”（干中學），在課堂中實操團隊建設的工具；
2.實操工具一方面是“一學就懂，懂了就會，回去了就能操作”，更重要的是有效，接地氣，是講師在長期團隊管理實踐經驗基礎上，結合蘭西奧尼的《團隊協作五大障礙》研發而成的；
3.可以進(jin)行(xing)(xing)行(xing)(xing)動學習，在(zai)后期(qi)持(chi)續(xu)幫助團(tuan)隊管(guan)理者進(jin)行(xing)(xing)落地；

課程大綱
開胃菜：管理者要用服務和支撐替代權威
團隊協作的第一大障礙：消極被動
1.案例討論《為什么執行力這么差？》
2.管理者接受任務后如何體現主動？
3.主動的涵義：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”
4.管理者的擔當精神
5.團隊管理工具1：擔當
6.團隊管理工具2：擔當六句話
7.管理者如何讓員工更主動？
團隊協作的第二大障礙：缺乏他人心
1.視頻觀摩《黎明之前》片段
2.案例分享《誰的錯》《公開贊美》
3.案例討論《燙手山芋》
4.他人心的三個層次
5.培養上司眼界
6.案例討論《晨會一幕》
7.案例研討《進退兩難》
8.團隊管理工具3：別人的why
9.案(an)例研討(tao)《自吹(chui)自擂》

團隊協作的第三大障礙：缺乏信任
1.因為了解，所以信任
2.團隊管理工具4：《個人背景練習》
3.團隊管理工具5：《個人使用說明書》
4.基于弱點的信任
5.工具的使用與體會
團隊協作的第四大障礙：缺乏沖突和承諾
1.案例分享：《沒有沖突的結果》
2.良性沖突的概念
3.如何促成良性溝通
4.案例研討：《早會一幕》
5.團隊管理工具6：《團隊沖突契約》
6.認同的力量
7.案例研討：《枉費力氣》
8.團隊管理工具7：te-why
9.團隊管理工具8：會議結(jie)束前(qian)15分鐘必做

團隊協作的第五大障礙：逃避責任
1.團隊游戲：《迷你企業》
2.從逃避責任到共擔責任
3.團隊管理工具9：《團隊有效性練習》
4.批評和自我批評的使用
5.共擔責任的關鍵點
課程總結

管理者管理技能提升培訓