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流程改進與標桿管理培訓

授課講師：陳泓冰
學員對象：中層干部、基層骨干人員
課程目的:
本課程強調從觀念上消除流程改進與標桿管路只是一場階段性的培訓課程、創新工作只是一項階段性任務的錯誤認識，也消除了員工為培訓而培訓的學習態度。并區別了僅研究流程技術的片面學習方式、和理論研究的授課方式。
使學員認識到本位主義的危害以及協作思維的重要性，并學習如何在工作中應用流程思維模式。掌握基本的流程管理知識和組織技巧，使基層干部對流程管理有總體概念，并能參與基本的流程分析及實施工作（能夠建檔、分析、規劃改善并為多個工作組實施流程）。掌握標桿比較的方法，并根據標桿比較制訂改進現有工作方式的計劃。
本課程通過標桿思維模式的再造，從模仿到創新的方法入手，注重各崗位流程管理的全面整合改善，把人財物、知識、方法、技能等多方面資源的整合運用，把參訓管理者甚至普通員工變成具有敏銳洞察力、流程改進思維能力的工作中的思想者、變革者、創新者。
通過學習(xi)工作中的(de)問題(ti)案例、研討如何實(shi)施(shi)崗位(wei)及(ji)部(bu)門間的(de)流(liu)(liu)程(cheng)改進(jin)(jin)、標桿(gan)創(chuang)(chuang)建，挖掘了(le)員(yuan)工發(fa)展(zhan)的(de)未(wei)開發(fa)潛(qian)能。將流(liu)(liu)程(cheng)改進(jin)(jin)深化到(dao)專項標桿(gan)管理、基層(ceng)團(tuan)隊(dui)工作氛圍營造、直(zhi)至全員(yuan)崗位(wei)創(chuang)(chuang)標之中。在(zai)課程(cheng)中，大量時間安排為現場研討分析(xi)，自身案例挖掘，當場組(zu)織流(liu)(liu)程(cheng)改善(shan)計劃(hua)。以確保學員(yuan)對流(liu)(liu)程(cheng)改進(jin)(jin)、標桿(gan)管理方(fang)法(fa)能夠全面(mian)了(le)解，重點理解，對任何流(liu)(liu)程(cheng)改進(jin)(jin)項目(mu)可以掌(zhang)握實(shi)際(ji)操(cao)作能力，并對全員(yuan)創(chuang)(chuang)標思想得到(dao)充分的(de)認識(shi)，為全面(mian)高效(xiao)發(fa)展(zhan)創(chuang)(chuang)造了(le)條件。

講座大綱：
第一部分：流程管理與標桿透析
一、什么是流程改進
1、工作中產生低效率的原因
2、什么是流程管理、流程改進與再造
3、流程不科學給我們帶來的危害
4、流程改進都關注哪些內容
5、流程改進的基本方法
6、從無序到有序、從有序到規范
二、流程改進中導入標桿管理的帶來的效果
1、流程改進中的標桿環——立標、對標、達標、創標的不斷循環
2、流程改進與標桿管理的不可分性
3、標桿管理與對管控到位的決定性作用
4、成功的背后——卓越組織對流程標桿的關注
5、項目對標管理的類型
6、案例組：各類組織通過對標而取得的巨大收益
7、通(tong)過對標(biao)管理來實現流程改(gai)進與(yu)降本增效

三、標桿模仿與流程創新
1、工作中如何尋找好的標桿來實施流程改進
2、淺層次的模仿與深層次的模仿
四、標桿突破
1、流程改進中不同的戰術帶來的不同效果
2、企業同業對標的巨大效果與局限性
3、案例組：流程改進中跨行業對標的觀念與作用
4、全(quan)面實施(shi)標桿(gan)管理的巨大作用

第二部分：流程分析與流程改進要點
一、流程分析
1、哪些工作需要流程改進？
2、如何對流程分級分類
3、流程分析原則及方法
4、關鍵成功因素分析——針對具體問題列出關鍵流程指標要素
二、流程改進的實施問題
1、通過對標來解決流程改進的方法問題
2、為什么很多組織流程改進不力
3、流程衡量指標的收集
4、大項目流程改進實施中的問題及工作要點
5、流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)自(zi)身(shen)的流(liu)程(cheng)管理(li)及(ji)各階段重點

第三部分：流程標桿思維與工作中的流程問題挖掘
一、業績指標落后與其背后的本質問題
1、卓越的管理是不讓問題產生
2、學會發現低效與高耗的本質問題
二、流程標桿思維法
1、剪刀式思維及工作流程
.有責任心不等于有能力負責
.西點軍校及卓越企業流程管理中的責任問題
.工作責任流程與日常工作中的標桿管理
.對標優秀組織剪刀式資源流程分解技巧
.剪刀思維的譜系圖應用——理順復雜工作流程思路的圖形思維法
企業案例研討：工作流程問題案例
2、責任層級法（標桿四法之二）——從根本上解決問題的流程
.解決根本問題的“標桿管理六個決不放過”
.卓越企業的核心管理能力——管理者的標桿工作能力
3、標桿管理的協同創標法（標桿四法之三）
.從協調、協作、到協同——全業務、全職能的協同作戰
課堂作業（兩(liang)天版內容）：本(ben)崗位工作流程改進案例(li)準備與(yu)指引

第四部分：多維對標與全員崗位流程創標
一、流程標桿的多維對標
二、各崗位標桿管理與流程指標分解
.工作目標的指標要素分解
.可衡量的才是可管理的
.不斷完善流程的創標提問法
.崗位流程改進工作要素的關注點
三、全員創標與保障企業“低成本高效益”的流程建檔
.迅速成為行業第一的實踐案例
.要素建模法——全員崗位創標與專項流程管理
四、關鍵指標要素與流程要素的管控方法
.程序文件手冊編制
.流程圖繪制

第五部分：推行全面流程改進至關重要的文化管控（兩天版內容）
一、持續改進的文化與積極的工作氛圍
1、解決文化中最難實施的“化育”問題
2、階段工作重點與各部門工作落實
3、企業(ye)創建標桿的文化管理(li)工具

第六部分：課堂輔導（兩天版內容）：
1、將流程改進落實到具體崗位與實處——各部門流程改進的分項輔導與具體措施出臺
2、流程變化(hua)對(dui)于CNNIC人員、技(ji)術和業務等各方面影響的評估

流程改進與標桿管理培訓