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管理者管理技能培訓

【課程背景】
在全球經濟時代下，市場競爭日益激烈、復雜多變，企業需要不斷地尋求變革創新，以實現企業可持續發展之路。
這就對企業的各級管理干部提出了更高的要求：
如何實現思維模式的突破？
如何實現管理的高效率和高效果？
如何提升部門業績來拉動企業的整體業績？
企業各級管理干部起著非常關鍵的作用，而我們的管理現狀又如何呢？
為什么我們每天總是陷身于具體事務中而忙累不堪？
為什么下屬總是缺乏積極性、主動性和責任心？
為什么下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我們總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？
為什么我們(men)投(tou)入了那么多的(de)(de)(de)時間，部門業(ye)績(ji)仍(reng)然達(da)不到(dao)預(yu)期(qi)的(de)(de)(de)績(ji)效目(mu)標？其(qi)中一個很(hen)重要的(de)(de)(de)原因(yin)，就是(shi)大多數管(guan)(guan)(guan)理者并不是(shi)學管(guan)(guan)(guan)理出身(shen)，因(yin)為自(zi)己在基(ji)層(ceng)工(gong)作(zuo)出色(se)、業(ye)績(ji)突(tu)出而被(bei)提拔到(dao)管(guan)(guan)(guan)理崗位上來，因(yin)此他們(men)在工(gong)作(zuo)中或遇到(dao)問題時，自(zi)然而然地(di)會(hui)沿用過去被(bei)證明比較(jiao)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)思維模式(shi)、工(gong)作(zuo)方式(shi)和方法。對(dui)于管(guan)(guan)(guan)理，他們(men)依賴于零散的(de)(de)(de)自(zi)身(shen)經驗(yan)和感覺，并沒有真(zhen)正形(xing)成(cheng)(cheng)系(xi)統的(de)(de)(de)、科學的(de)(de)(de)、實操(cao)性的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理技能。

【課程內容】
本課程是專門針對企業管理干部的管理技能提升與發展的需要而量身定制的管理技能實戰訓練課程。
本課程幫助企業管理干部轉換思維模式，明確自身的角色定位，掌握管理干部必備的核心技能，并針對工作中遇到的一些實際問題進行實景訓練，提升其分析解決實際問題的能力，強化對技能的掌握效果。
本(ben)課程給(gei)出一(yi)個管(guan)理(li)干(gan)部的(de)工作全景(jing)圖，將(jiang)幫助(zhu)管(guan)理(li)干(gan)部全面(mian)分(fen)析管(guan)理(li)的(de)真正內涵，并通過理(li)論(lun)指導(dao)+案例(li)分(fen)析+工具應(ying)用(yong)+情境模擬+角色扮演等教學方法的(de)應(ying)用(yong)，由內而(er)外的(de)提高管(guan)理(li)干(gan)部的(de)知(zhi)識與實操技能，并通過實際演練達到全面(mian)掌握(wo)的(de)目的(de)。

【課程收益】
了解管理的真正內涵，強化管理者的管理意識，轉換工作思維模式
明確管理者的角色認知與職責定位
明晰自己的領導風格，提升管理者的領導藝術
強化目標與計劃管理意識，掌握目標設置、分解布置、計劃實施以及問題解決的實際應用技能
掌握高效溝通的技能，提升與上、與下以及跨部門溝通的效果
掌握對下屬的輔導方法，因材施教，提升不同下屬的工作技能
掌握對下屬的激勵方法，因需施勵，提升不同下屬的工作士氣
掌握理性思維工具與(yu)方(fang)法，提(ti)升問題分析與(yu)解決能力

【課程方式】本課程除了主題講授外，主要結合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓練、視頻教學、角色扮演、體驗式互動等多種教學方法的綜合運用，以保證課堂氛圍和學員實際吸收掌握的效果。
【課程特點】
特點1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。
特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情境模擬、現場訓練等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。
【課程時長】：4天（6小時/天）
【課程對象】：企業管理干部

【課程大綱】
一、管理者的角色認知
1、管理的真正內涵
2、管理者現狀調查與分析
3、管理者的基本職責
完成任務
發展團隊
發展個人
4、管理者的任務矩陣
管理自己
管理團隊
管理工作
管理戰略
5、管理者的角色定位
6、如何做好下屬的教練
7、管理者領導風格的認知與分析
8、管理者性(xing)領(ling)導(dao)風(feng)格測試(shi)與解析(xi)

二、領導力認知與提升
1、管理與領導行為風格的比較
2、領導的本質:以影響力對他人產生吸引力從而帶來他人的追隨
3、領導力核心素質的修煉
通過塑造與傳播愿景和目標提升領導力
通過價值觀塑造提升領導力
通過建立信任塑造領導力
通過培養責任感提升領導力
通過塑造文化提升領導力
4、領導者的五種行為
以身作則
共啟愿景
挑戰現狀
使眾人行
激勵人心

三、目標管理與計劃執行
1、目標管理實施的基礎
明確的企業目標
清晰的部門和崗位職責
順暢的工作流程
完善的員工激勵政策
勝任的素質與能力
討論：目標與職責的區別
2、如何設定目標
目標設定的SMART原則
目標設定的七個步驟
3、如何確保目標的分解與執行
下屬為什么抗拒你的目標分解
情境訓練：如何向下屬布置任務
4、向下布置工作任務的四個步驟
5、達成目標的工具與方法應用
“PDCA”在目標管理中的應用
6、提升工作計劃執行的效率
識別時間管理矩陣的四個象限
針對工作目標，須確認優先級（確認優先級的誤區、時間管理的陷井）
以目標和原則為導向的工作方式
時間管理方法
四象限法則
分級管理法則
80、20原則

四、改善人際關系，提升管理溝通效率
1、溝通的障礙表現
影響溝通的要素
溝通的個體障礙
不同溝通風格的影響
傾聽障礙
表達障礙
反饋障礙
2、高效溝通的技巧
傾聽的技巧
傾聽的五個層次：
傾聽的三個要素：事實、感受和聚焦
傾聽的技巧訓練：
表達的技巧
.表達的形式
.表達的要求
明了準確
簡潔完整
邏輯清晰
感染力強
.表達的技巧
以終為始
歸納概括
巧用公式
觸發感官
.課堂演練：如何高效表達
反饋的技巧
.反饋的形式
.反饋的技巧
反復確認
適當問答
積極有效
消除偏差
避免自衛
合理采納
工作溝通六步驟
溝通之前的準備：溝通目標的設定；
確認雙方的需求和目標：溝通中的提問技巧；
溝通中的有效地表達：有效表達的兩種方式；
如何處理溝通種的異議；
達成共識；
共同實施。
3、上行與下行溝通的技巧
如何與上級溝通？
了解上司的觀點；
用事實數據說話；
重點突出，簡明扼要；
注意方式，不可頂撞；
充分準備，解決質疑；
角色轉變，換位思考。
如何與下級溝通；
下級的期望；
下級溝通原則；
下級溝通技巧；
如何布置工作；
4、跨部門溝通的技巧
用理性推到部門墻
統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
涉及選擇*方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
達成共識的誤區：
達成共識的標準方法：程序與數據
雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
主動跨部門溝通的第一要義
組織內溝通的根本問題
責任的理解決定處理人際沖突的態度
培養主動溝通的團隊協作文化
自主性多說一句話?
合作性用制度解決問題?
思(si)考性主(zhu)動協作的來源(yuan)

五、教練式輔導與員工培育技巧
1、員工輔導能力的重要作用
輔導的正確理解
員工輔導的時機識別
工作輔導四階段法
OJT教導效果評估
培養部下應有的能力與態度
糾正部下不良行為的4個步驟及時機
在職培訓（OJT）提升員工能力的*途徑
OJT訓練工作教導五步法
OJT具體的操作及評價方法
教導中的激勵鼓勵技巧
四種氣質員工培育方法
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛找碴兒的員工
功高蓋主的員工

六、基于心理認知的員工激勵技術與運用
1、激勵的認知
激勵就是激勵者運用某種手段使被激勵者得到需求上的滿足，從而進一步調動其主觀能動性，實現預期目標的過程。
2、理解人的行為
對管理者而言，員工是實現企業目的、目標的最重要資源。
管理者時常易從實現目標的手段方面予以觀察（理性的角度）。
感情的抑制
即使同一員工，因時機及狀況不同，所表現出的行為也有差異。
因為個人差異很大。
因此，管理者必須深入了解員工的“人性的一面”。
傷及人的尊嚴（人格）的管理，不是好的管理。
3、了解人的需求
馬斯洛的需要層次理論
赫茲伯格的雙因素理論
了解員工的11項需求
討論：各位的下屬在職場上受到哪些“刺激”
員工需求不滿的表現
案例分析：小陳需求不滿的原因
4、六項激勵措施的具體運用
5、四(si)維激(ji)勵法(fa)：如何激(ji)勵DISC四(si)種不同(tong)性格的下屬

七、理性思維提升問題分析與解決能力
1、情境思維在撥云見日中定義問題
概括問題列出需要采取行動的關鍵事項，問題/困惑/機會/威脅
細化任務厘清待處理問題的具體情況，拆分/具體化/事實
確定順序評定解決問題的先后順序，重要性/緊急性/趨勢/…
選擇方法決定后續解決問題的思維路徑，情境/原因/方案/核查
2、原因思維在盤根錯節中厘清線索
描述問題具體闡述觀察到的事實，什么/何處/何時/程度
篩選對象確定最接近的邏輯對象并比較，是…、而不是…
查找線索在對比研究中查找原因線索，經驗/知識、差異/變化
推定原因基于邏輯分別推定可能的原因，思維角度/原因線索
驗證假設逐項驗證原因假設是否成立，思維角度間的矛盾判定
3、決策思維在合作共識中制定方案
陳述目的明確行動方案所要達成的目的，是什么/為什么
確定標準確定用于評估行動方案的評價標準，約束、期望/權重
生成方案提出可能的行動方案，頭腦風暴/歸類合并
評估方案對照標準與分析風險對擬定方案展開評估，標準/風險
4、核查思維在創新預見中排除隱患
計劃目標明確計劃方案所要達成的最終目標，復述/聚焦/共識
任務分解展開計劃方案的具體子任務，時間/環節/判據/職責
預先核查行動前按任務逐項核查分析，風險/機會/概率/程度
預案設計轉被動為主動，防風險，抓機會，原因/策略/預警
課程回顧與總結

管理者管理技能培訓