課程(cheng)描述INTRODUCTION
管理者向上溝通與協作培訓
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者向上溝通與協作培訓
課程背景:
每一位職場人都有上級,無論是職場新人,還是走上領導崗位的資深人士,即使身居組織最高層如董事長,也要面對董事會或其他社會監管機構“上級”的管理。我們熟悉或不熟悉的職場達人,一步步晉升,事業發達,名利雙收。一個共同原因是:善于與上級溝通、合作,得到了上級們的理解、信任、引薦、提拔,甚至關鍵時候上級站出來為他/她作信任“背書”!可見,與上級共贏多么重要!
作為管理者,在企業里更需要與上級建立良好的溝通、協作。只有這樣,才能輔佐上級成功,助力組織成功;得到上級支持,帶領團隊成功,得到下屬和團隊的尊重。然而,環視周邊,與上級關系平平、甚至“糟糕”的現象比比皆是。下屬對上級常見有兩種態度:第一選擇完全順從、“逆來順受”,壓抑自己;要么選擇與上級對抗,逆反。兩者的結果都是上、下級之間關系緊張,工作倦怠,損害當事人身心健康,損害組織氛圍與團隊績效。可見,與上級溝通與協作不好的后果多么嚴重!
有(you)效的(de)管理(li)(li)者首先(xian)不要期待改變(bian)上(shang)(shang)級,而是首先(xian)改變(bian)自己,與上(shang)(shang)級更好的(de)溝(gou)通、協作、共(gong)贏。管理(li)(li)學大師*?*先(xian)生(sheng)指出:“有(you)效的(de)管理(li)(li)者知道(dao)他(ta)的(de)上(shang)(shang)司是人,能了解(jie)其(qi)中的(de)奧妙,能運用上(shang)(shang)級的(de)長(chang)處。”對(dui)此,很多(duo)優秀的(de)組織(zhi)認知上(shang)(shang)下(xia)級的(de)健(jian)康、良好關系就是生(sheng)產力,給各(ge)級管理(li)(li)者提供包括培訓(xun)、輔導在(zai)內的(de)支持。本(ben)課程旨在(zai)幫助企業和(he)管理(li)(li)者學會與上(shang)(shang)級溝(gou)通和(he)協作,與上(shang)(shang)級共(gong)贏,提升組織(zhi)績效。
課程收益:
.認知管理者與上級共贏的重要性,建立與上級建立合作共贏的思維模式。
.從多個維度評估,細致、理性地了解上級和自己,為合作建立基礎。
.及時確認業務的優先順序,把與上級普通的工作關系提升到密切的合作關系。
.提高與上級有效互動的溝通技巧,提高與上級溝通的質量。
.善于應對“不完美”的上級,使關系更富有建設性
.提高自我修煉,化被(bei)動為主動,更能夠掌控自己的事業和生活。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業各級主管、經理
課程方式:測評+案例教(jiao)學+實戰演練+情境(jing)模擬+小組討論
課程大綱
課程導入
案例討論:阿里巴巴張勇接替馬云擔任CEO
1. 與上級協作、共贏的重要性
1)管理好了的利益:你自己&上級
2)管理不好的后果:你自己&上級
2. 形成與上級共贏的正確認知
討(tao)論與(yu)分享(xiang):你與(yu)上級(ji)成功案例與(yu)“不(bu)成功”案例
第一講:了解上級和自己——知彼知己,存異求同
一、了解企業組織結構與文化
1. 現代企業常見的三種組織架構
1)金字塔式 2)扁平式 3)網絡式
2. 組織文化的兩種類型
1)森嚴等級制&寬松平等制
2)權力距離高&權力距離低
二、了解上、下級的角色(職位)的異同
1. 充分了解上級擔當的四個角色
2. 了解上級的三個策略
3. 了解上級的上級
4. 了解(jie)與覺察自己與上級有哪些差異
三、了解上級與自己的長、短處的異同
案例:*《卓有成效的管理者》之“發揮上級的長處”
1. 了解上級長處與短處
2. 了解自己的優勢、劣勢、盲點、臨界點
3. 轉換思維,優勢互補:幫助上級成功
四、了解上級與自己工作風格的異同
1. 了解上級工作風格
2. 反思自己工作風格的四個方法
討論:你的上級是聽眾型還是讀者型?
五、了解上級與自己工作動力的異同
案例:發現上級的激勵因素
1. 了解與滿足上級重視的激勵因素
2. 了解與分享自己看重的激勵因素
六、了解彼此期望的異同
1. 上級對下屬有哪些期望?
2. 你對上級有哪些期望?
練(lian)習:了解你的上級(ji)
第二講:強化合作關系——達成目標,贏得支持
案例:與上級合作,而不是為上級工作
一、達成目標最重要
1. 與上級討論公司戰略與團隊方向
2. 定期與上級討論挑戰與機遇
3. 與上級商定目標
案例:通過調整目標改善與上級的關系
二、擺正自己對上級的態度
1. 敵對、抵制——開放、尊重
2. 屈從、依賴——獨立、合作
討論:你有多位(wei)上級,怎(zen)么與他們合作呢?
三、爭取上級支持你的職業發展
1. 了解上級對自己業績是否滿意?
2. 主動與上級溝通職業目標與抱負
3. 詢問上級需要提升哪些能力或技術
4. 討論有哪些學習機會?
四、與上級提出你的個人需求(薪酬、晉升和專業發展)
1. 提前收集所有信息,做足準備
2. 將需求與上級需求聯系起來
3. 善用協商策略來收集相關數據
4. 使用“假如”句式,引導上級的回應
5. 樂于接受備選方案
單元(yuan)練(lian)習:如何明(ming)確團隊的(de)優先事(shi)項(xiang)
第三講:與上級有效溝通——契理契機,情投意合
一、如何傾聽與提問
1. 傾聽的四大要點
1)注意上級的說話內容與說話方式
2)領會上級的明示與暗示
3)面談時簡潔明了匯報問題
4)積極傾聽上司的反饋
2. 提問的四種藝術
1)建立溝通默契的“3W1H”法
2)了解管理者的關注點
3)在關鍵問題上達成共識
4)明確上(shang)司(si)提供的(de)信息
二、匯報問題的五步驟
分享:你平時是怎么匯報的?
1. 描述遇到的問題
2. 提供解決方案
3. 闡明方案的影響
4. 比較每個方案的好處
5. 承擔最終的責任
練習:匯報前準備提出問題五步驟
三、表達異議的四步驟
討論:如何表達(da)不(bu)同(tong)的意見(jian)
四、向上級提供反饋的四個技巧
討論:要不要給上級提供反饋?如何提供反饋?
1. 上級邀請后再反饋
2. 不確定上級是否接納,謹慎反饋
3. 上級不悅時重新構思反饋
五、與上級協商的五個技巧
1. 說明所負責項目的重要程度
2. 明確項目時間要求以及能完成項目的上限
3. 請上級確定所有項目的截止日期
4. 事先準備好備選方案
5. 達(da)成一致(zhi)意見,以書面形式(shi)跟(gen)進
第四講:應對“麻煩”上級——給予尊重,和而不同
討論:你遇到過哪些“麻煩”的上級?是如何應對的?
一、“麻煩”上級的六種類型及應對策略
1. 甩手掌柜型
對策:感謝信任,表明希望得到指導;規劃定期會議,邀請其參加
2. 內心不安型
對策:建立信任,察言觀色進行反饋
3. 自我中心型
對策:積極主動為上級提供支持;定期提醒上級需要解決的問題,提供建議方案
4. 事無巨細型
對策:隨時匯報*動態;表現自己的可靠性
5. 回避沖突型
對策:緩和雙方沖突;提出假設性問題,讓上級面對沖突
6. 厚此薄彼型
對策:了解上司喜(xi)好,展現友好;定期(qi)與上級會面
二、與“麻煩”上級打交道的技巧
1. 了解上級的目標
2. 為上級提供支持
3. 表達自己的工作請求
4. 向同事尋求幫助及建議
第五講:提高自我修養——反求諸己,重在利他
一、溯源:與上級溝通不暢的原因
1. 遺傳:天生稟賦
2. 身體:健康狀況
3. 家庭:教育、經濟狀況
4. 學校:教育、老師
二、重塑:個人價值觀和有效行為
1. 心智成長三階段:依賴——獨立——互賴
2. 養成新的行為習慣
1)主動積極
2)雙贏思維
3)知彼解己
4)不斷更新
三、升華:從傳統文化吸取營養
1. 向老子學習:“水善利萬物而不爭”
2. 向孔子學習:忠恕之道、正心誠意
3. 向孟子學習:行由不得,反求諸己
4. 向王陽明學習:致良知,知行合一
5. 佛祖學習:修戒定慧,去貪嗔癡
單元小結
課程小結與反思
1. 小組總結與反思
2. 制定行動(dong)計(ji)劃與行動(dong)宣(xuan)言(yan)
管理者向上溝通與協作培訓
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