柜面服務禮儀技能提升
講師：王(wang)惠 瀏(liu)覽次數：2555
課程(cheng)描述INTRODUCTION
柜面服務禮儀課程
培訓講師：王惠
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
柜面服務禮儀課程
【課程背景】
在競爭日趨激烈的今天，個人形象和禮儀修養對個人和組織發展越來越重要。一個人的形象在人格發展及社會關系中扮演著舉足輕重的作用。銀行品牌的品質與銀行中的員工整體素養有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是銀行的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的銀行感知度會更加深刻真實。然而在很多工作場景中，我們卻總是左右為難：
在日常工作中，怎樣才能快速的化好一個淡妝顯得更有親和力？工裝怎么穿才顯得更加挺拔又有職業精神？
在與大客戶交往中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風格，讓你更具親和力？女性穿職業裝所搭配的絲襪一定必須是肉色嗎？男士的商務正裝竟然不是黑色？在商務晚宴中，如何根據場合和角色定位選擇恰當的服裝，既不喧賓奪主，又能不落俗套？
在客戶拜訪過程中，如何給客戶留下完美的第一印象，促成后續的合作？
《柜面服務禮儀技能提升》課程將圍繞個人形象管理ABC原則，從銀行工作人員的儀容、儀表、儀態，三個方面進行重點講解。通過學習將帶給你一雙眼睛：學會觀察，發現自身問題的敏銳之眼；一雙手：動手優化，學會根據場合、時間、地點、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細節，學會借助肢體語言建立親和力的同理心。
本課程主要特點如下：
本課程是經歷過近百次以上企業內訓的精品實操課程，能夠站在企業與員工的雙重角度以發展的視角看待個人與企業，學習與改變之間的關系，并通過案例討論、行動學習等生動形式，有效提升學員達成目標的主動性。；
不是傳統的單調講授，而是以案例和現場演練貫穿全程；運用團隊體驗和行動學習的方式，使參訓學員現場掌握知識，學以致用；
課程講師曾服務于建設銀行、農商銀行、農業銀行、興業銀行、渣打銀行、東方航空、中國航空、海南航空、浙富控股集團、綠地集團等多家國企、外企、私企，強調以落地為目標的課程理念，實戰經驗豐富。
【課程收益】
通過課程的學習，幫助學員掌握職業儀容的基本要求；
通過課程中所涉及的方法，幫助學員掌握職業裝的著裝規范；
通過課程中的啟發，挖掘學員的潛能，塑造職業化形象提升綜合素養；
通過課程中的工具，讓學員建立自信，獲得職業歸屬感。
（備注：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容）
【課程對象】銀行全體員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】1天 6小時天
【課程大綱】
第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升
案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？
發型禮儀
發型與頭型結合
發型彌補臉型
銀行服務中長發的規定發型
銀行服務中短發的規定發型
面部與手部修飾禮儀
面部清潔流程
面部修飾五法則
職業淡妝基本流程
銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋
手部修飾禮儀五要點
活動拓展：試試“你的職業定妝照”
第二講：銀行服務中儀表禮儀技能的提升
案例研討：在大客戶拜訪中，職業裝應該怎么穿才得體？
穿著 TPORM 原則
找到適合自己的顏色
現場測試：色彩風格診斷：什么樣的色彩風格適合你？
怎樣搭配看起來挺拔又有職業精神？
服裝搭配通行指南
案例研討：在日常工作中，工裝怎么穿才更有職業精神？
銀行服務中男士儀表
上裝與褲裝穿著規范
職業裝穿著禁忌
鞋襪搭配規則
細節決定成敗
銀行服務中女士儀表
上裝與褲裝穿著規范
職業裝穿著禁忌
鞋襪與飾品
絲巾的佩戴法則
小組練習：教你成為花式職業絲巾折法高手
商務正裝VS商務休閑裝
男性商務裝——打造值得信賴的商務形象
商務襯衫——著襯衫的禁忌
商務領帶
著西裝時扣子的禁忌
商務配飾
女性商務裝——塑造典雅大方的商務形象
商務套裙——專業性、權威感的象征
商務形象配飾
現場演練：在客戶服務中，如何穿著才更有氣場？
第三講：銀行服務中儀態禮儀技能的提升
儀態與微表情
眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具一：銀行服務面部儀態操
站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場
走姿的象征——走出的你的風范與氣質
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象
工具二：銀行服務禮儀操
服務中的鞠躬、點頭、致意——15度用于傾聽、30度用于感謝、45度用于致歉
遞物、指示方向、介紹等手勢訓練（銀行常用的標準手勢）
第四講：掌握規則勝于展現自我
迎接禮儀——掌握火候最關鍵
神奇的55/38/7定律
小游戲：客戶對接四種距離的界定
客戶接待不可不知的禮儀
握手傳遞的不同情感
案例研討：不同客戶群體的不同握手方式
客戶交流的四大要求
握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
（一）標準商務握手的要領
（二）商務握手的禁忌
（三）握手判斷性格
稱謂禮儀——稱謂中看出交往態度
（一）稱謂中你容易出的錯
（二）稱謂禮儀的溝通應用
商務名片的遞送——名片中的互聯網思維
（一）用互聯網思維管理名片
（二）用名片管理的你的人脈網
引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
（一）上下樓梯的引導方式
（二）搭乘電梯的禮儀
商務送別禮儀
（一）送別客人的規格
（二）送別客人的方式
（三）送別的“后走”原則
位次、座次禮儀
現場演練：行動學習
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
橫桌式座次
豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安排
大宗客戶宴請的禮儀
客戶邀約技巧
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
泡茶禮儀的六大要素
倒茶禮儀的七大要素
受茶禮儀的三大要點
喝茶禮儀的四大要點
第五講：銀行8+8文明服務禮儀標準
站相迎：2
笑相問：4
雙手接：1
指引手勢：4
巧營銷：2
提醒遞：2
目相送：1
柜面服務禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/231960.html
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