農信社網點轉型趨勢及實操
講師：呂明朗 瀏覽次(ci)數：2556
課程描述INTRODUCTION
農信社網點轉型趨勢及實操培訓
培訓講師：呂(lv)明朗
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
農信社網點轉型趨勢及實操培訓
課程(cheng)大綱(gang)：
第一部分：農信(xin)社(she)轉型的必要(yao)性(xing)
1、農信社競爭(zheng)現狀分(fen)析
2、國內不(bu)同銀行體系核心競爭力分析
第二(er)部(bu)分：不同銀(yin)行(xing)網點轉型趨勢
1、國外(wai)銀行(xing)網點經營現狀(zhuang)分(fen)析(xi)
世界第一銀行富國銀行的(de)網點經營現狀
2、國(guo)內(nei)不同銀行(xing)網點轉(zhuan)型現狀
建(jian)行轉型分析、農(nong)行轉型分析
3、互聯網思(si)維下銀行網點(dian)轉型的趨勢(shi)
第三部分：網點轉(zhuan)型成敗核心——管理層的管理轉(zhuan)型
1、團隊建(jian)設的新思路和方法
2、管理層(ceng)由“面對面”到“肩并肩”管理思想的轉(zhuan)型(xing)
3、管理層的管理方法轉型
案例：某銀行(xing)通過管理(li)轉(zhuan)型實(shi)現(xian)的2年業績翻了3翻
4、支行(xing)長的管理轉型(xing)落地的三大步驟(zou)
第四(si)部分：網點轉型中流程管理
1、銀行的服務(wu)營銷新流程設計
2、流(liu)程中關(guan)鍵點的關(guan)鍵崗位的
3、流(liu)程中常遇到的三(san)大(da)錯誤解決方案
第五部分：網點空間的合(he)理分區(qu)
1、銀行(xing)網點分區的標準(zhun)
2、銀行(xing)網點(dian)分(fen)區的(de)案例分(fen)析
興業銀行(xing)網點(dian)案例分享
第六部(bu)分：銀行(xing)網(wang)點轉型(xing)中硬件環境的布置
1、網點內部(bu)硬件(jian)環境(jing)布(bu)局依據
2、讓“不動”的硬件自己(ji)賣(mai)產品
案例：建行的硬(ying)件自己賣產品(pin)
3、客戶觸點原則
4、合理的布局更好的解決銀行的服務和營銷(xiao)難(nan)題
5、網點(dian)(dian)現(xian)場環(huan)境管理(li)要點(dian)(dian)分享
第七部分：銀行轉(zhuan)型(xing)中的服務轉(zhuan)型(xing)
1、銀(yin)行目前的在做真正的服務嗎？
2、銀行服(fu)務(wu)的核心理念(nian)
3、*的銀行服務(wu)就是(shi)好的營銷
4、銀行(xing)服務營銷的完美結合
第(di)八部分：銀行網點轉(zhuan)型營銷培訓
1、轉(zhuan)型銀行網點營銷流程設計原則
2、轉(zhuan)型銀(yin)行網(wang)點中聯動(dong)營銷訓練
3、轉(zhuan)型(xing)銀行網點中的交(jiao)叉(cha)銀行、全員營銷之案例分析
4、轉型銀行網點營(ying)銷之大堂經理營(ying)銷法則(ze)
大堂經(jing)理客戶識別的一(yi)個3200萬的客戶
5、轉型銀行(xing)網(wang)點(dian)營銷(xiao)之柜員服務(wu)營銷(xiao)技(ji)能及話術訓練(lian)
一個銷(xiao)售7000萬紙黃金的柜員
6、轉型(xing)銀行(xing)網點之理(li)財經(jing)理(li)營(ying)銷話術技巧
7、轉(zhuan)型銀行網點之客戶開發(fa)
8、轉(zhuan)型銀行網(wang)點之客戶(hu)維護（深(shen)度(du)開(kai)發）技(ji)能(neng)
9、轉型網(wang)點之產(chan)品銷售話(hua)術設計實戰應用(yong)
10、理財產品銷售中(zhong)的異議處(chu)理方法及工(gong)具
11、轉型網點之營(ying)業(ye)廳大(da)客(ke)戶開發(fa)技巧
12、銀行網點的(de)新環境下(xia)的(de)結合互聯網思維(wei)的(de)營銷(xiao)
第九部(bu)分：銀(yin)行轉型網點的投訴處理
1、客戶投訴產(chan)生的原(yuan)因分析(xi)
北京(jing)銀行投訴案(an)例分(fen)析(xi)(xi)、工行投訴案(an)例分(fen)析(xi)(xi)
2、正(zheng)確認識客戶投訴
3、正面(mian)對(dui)待客戶抱怨
4、客戶現場投訴到忠誠客戶的(de)轉換
5、不同方式客戶投訴處(chu)理的原則
現(xian)場投訴(su)(su)(su)、電話(hua)投訴(su)(su)(su)、信函(han)投訴(su)(su)(su)
6、客戶現場投訴處理的應對方法及技巧
案例分享：說(shuo)對一句話，讓(rang)客(ke)戶跟(gen)你站在同(tong)一戰線
7、網點應急處理(li)的核心原則
視頻分享
8、投訴的(de)總結(jie)以及應用(yong)方法
讓投訴也成為(wei)一種良好(hao)的自我宣傳
第十部分：網點轉型中(zhong)的(de)一點一方(fang)案
1、農信社(she)每一個具體網點轉型過程中避免統一模式
案(an)例：我們都(dou)是某(mou)某(mou)市中行(xing)(xing)(xing)，為什么某(mou)支行(xing)(xing)(xing)轉型效(xiao)果(guo)很好，我們不行(xing)(xing)(xing)？
2、如何更好的落實一個網點一個方(fang)案？
3、網點轉型(xing)成功(gong)的必要(yao)的三個要(yao)素：人、物(wu)、環境。
第十一部分：銀行網點轉型落地
1、知(zhi)行(xing)合一為一切目前實(shi)行(xing)之必要條(tiao)件
2、銀行網(wang)點中的“行動(dong)英(ying)雄”
3、變(bian)革即重生
4、行動才(cai)是*有(you)效提升(sheng)轉型成(cheng)功的有(you)效手段
農信社網點轉型趨勢及實操培訓
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