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柜面服務與營銷話術培訓

什么學習本課程
理念掌握了，技能掌握了，服務理解了，工作也干了很多年了，可是在服務和營銷中還是會碰到很多問題需要處理，處理不妥善時，就會產生沒辦法了或客戶刁蠻、不講理、素質低、沒有同理心等語言和情緒。事實上，同樣的這些難處理、難溝通、很抗拒的客戶，遇到優秀的員工時就會把問題處理得很好，銷售完成的也很不錯,客戶很滿意。看來處理問題的方法、方式和話術都是很重要的。
誰應該學習本課程』：柜面人員:柜臺、大堂、理(li)財、主任

『通過本課程您將學習到』：
1、學到說話的技巧
2、找到客戶不理解或抗拒的原因
3、理解并接受客戶
4、找出潛在的利益或好處給到客戶
5、想辦法解決客戶的問題
6、學會巧妙(miao)說話并(bing)達成(cheng)銷售

課程大綱：
第一部分  案例分享 理解抗拒
一、網點日常案例
二、您如何看待這件事
三、如果是您如何處理這件事情
四、案例帶給我們那些啟示
五、如何面對客戶的抗拒
六、客戶抗拒的原因都有哪些
七、客戶(hu)的抗拒(ju)是否都可(ke)以(yi)解除

第二部分  妙語秒殺 營銷到家
一、 何謂話術？與口才的差異？
二、 營銷答疑七策
三、“MAN”的客戶識別技巧
四、“FABER”—產品推介技巧
五、“*”—顧問式銷售技巧
六、快速成交常用的8個方法與話術
七、網點常用服務轉營銷的話術
1、柜面主動營銷話術
2、活期轉理財
3、定期轉銀保
4、閑散資金轉定投
5、活期不動轉理財
6、炒股配貴金屬
7、信用卡還款配借記卡
8、轉賬開網銀
9、轉賬配手機銀行
10、個金轉對公
11、對公轉個金
12、零存整取轉基金（黃金）定投
13、大額取款轉開卡
14、優質客戶轉貴賓客戶
15、單一理(li)財為綜(zong)合理(li)財

第三部分  抗拒處理 話到錢來
一、怎么樣看待和處理客戶拒絕？
二、面對拒絕你應該怎么辦？
三、答復客戶異議的時機選擇
四、化解客戶拒絕的8個方法
五、妥善處理客戶拒絕四步曲
1、我不需要
2、我再考慮考慮
3、我很忙，沒時間的
4、等我有需要我再聯系你
5、別家銀行的產品比你們的收益好
6、你們說的都是騙人的
7、你們的收費太高了
8、你能給我承諾(nuo)一定會(hui)達到固定的高(gao)收益嗎

第四部分  總結分享 提煉提升
一、老師總結提煉
二、學員總結分享
三(san)、個性化疑難問題(ti)解(jie)答(da)

柜面服務與營銷話術培訓