專業服務形象塑造
講(jiang)師(shi)：賈春濤 瀏覽次數(shu)：2560
課程描(miao)述INTRODUCTION
專業服務形象塑造培訓(xun)
培訓講師：賈春濤(tao)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
專業服務形象塑造培訓
課程背景(jing)
在(zai)新經濟時(shi)代(dai)，專(zhuan)業(ye)服務形象(xiang)(xiang)是一(yi)種潛(qian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)資本(ben)。服務形象(xiang)(xiang)不(bu)僅反映出工作(zuo)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)素質(zhi)、能(neng)力和涵養(yang)，更是企(qi)業(ye)形象(xiang)(xiang)、公(gong)司管(guan)理(li)水(shui)平與服務水(shui)準的(de)(de)(de)(de)體(ti)現(xian)。隨著(zhu)產品(pin)同質(zhi)化時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)到來，如何提(ti)(ti)高(gao)服務質(zhi)量，從而提(ti)(ti)高(gao)客戶的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度，是目前服務行業(ye)面臨的(de)(de)(de)(de)嚴重問題之(zhi)一(yi)。作(zuo)為移動窗(chuang)口的(de)(de)(de)(de)一(yi)線工作(zuo)人(ren)(ren)員，是與外界接觸的(de)(de)(de)(de)第一(yi)平臺，具(ju)備(bei)主動服務的(de)(de)(de)(de)意(yi)識則顯得尤為重要。要提(ti)(ti)高(gao)服務質(zhi)量，掌握(wo)服務禮儀(yi)是基本(ben)準則，因為它不(bu)僅能(neng)提(ti)(ti)升(sheng)個(ge)人(ren)(ren)素質(zhi)及良好職(zhi)業(ye)形象(xiang)(xiang)，同時(shi)也能(neng)在(zai)工作(zuo)環(huan)境中(zhong)充分的(de)(de)(de)(de)樹立(li)良好的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)形象(xiang)(xiang)。
培訓對象
營業廳(ting)一(yi)線員工
課程大綱
第一講(jiang)、移動的品(pin)牌(pai)特征(zheng)--專業服務形象建設
職業形(xing)象對移動的(de)深入影響
優秀的移動營業人員的形象
職業形象(xiang)對(dui)移動的深入影響
移動公司實際影像(xiang)典型案例(li)分析
專業服(fu)務形象塑造的重要性(xing)
第二講、專業服務的意識培養
專業服(fu)務形象塑造八大基本原(yuan)則
專業服務(wu)形象塑造(zao)的基本內容
移動禮(li)儀(yi)的特質化要求
第三(san)講、專業服務(wu)形象塑(su)造之--形象篇
儀容(rong)規(gui)范的(de)表(biao)觀分(fen)析
著裝(zhuang)規范(fan)之整體把握(wo)
飾品佩戴規范之(zhi)度的控制
形體儀態規(gui)范的流程梳理
服務用(yong)語規范對營(ying)銷的(de)意義
日(ri)常禮(li)儀規(gui)范之(zhi)實現自我
第四講、專業服務形象塑造(zao)之--行為(wei)規范篇
附錄像資料
站(zhan)姿的要點把控
崗位坐姿要理分析
行姿--由點及面
蹲姿不同環境的注(zhu)重點
動態服務之--手勢點評
鞠(ju)躬在專業服務中(zhong)的重要性
微笑的(de)內功修(xiu)煉
目視(shi)對提高客(ke)戶感知的分析(xi)
現場演練
第五講、專業(ye)服務形象塑造(zao)之--服務規范篇
附錄像(xiang)資(zi)料(liao)
時(shi)刻保持強先一步的接待客戶意識
業(ye)務(wu)處理不放過(guo)一個營銷的機會
業務推介對營銷的(de)重大意義
親情化(hua)服務客戶的打造差異化(hua)體驗(yan)
告別客戶學會(hui)建立自己的客戶維(wei)系系統(tong)
引導客戶時刻具備主動(dong)服務(wu)意識
廳內流動服務--向動態型服務的轉變
第六(liu)講、專業服務形象塑造之--崗位規(gui)范篇
流動營銷在整個營業(ye)廳服務(wu)中的(de)重要性分(fen)析
流動營銷應具備的(de)素(su)質要(yao)求
流動營(ying)銷用(yong)語及規范演練
業(ye)務受理服務的本質
業務受理(li)用語及(ji)規(gui)范演練
客戶(hu)投訴處理(li)服(fu)務的特(te)殊性分析
投訴處(chu)理更應(ying)具(ju)備的優質(zhi)服務
客戶挽留崗位服(fu)務對公司的策略性意義
客(ke)戶挽留(liu)規范(fan)演練
第七講、專業服(fu)務(wu)形象塑造之--專業服(fu)務(wu)有效溝通篇(pian)
專業服務溝通的(de)概念及意(yi)義
專業服務溝(gou)通的原則(ze)
專業(ye)服務(wu)溝(gou)通的(de)注意點
第八講(jiang)、專業服務(wu)營銷(xiao)形(xing)象塑(su)造
精神面貌附：某營業廳客戶意見薄分(fen)析
與客戶建立信任感
講話(hua)與聲(sheng)調語(yu)速同(tong)(tong)步(bu)(bu)+音量(liang)同(tong)(tong)步(bu)(bu)+語(yu)法(fa)同(tong)(tong)步(bu)(bu)
對方(fang)的(de)動作身體姿(zi)態+手勢+眼光的(de)接(jie)觸(chu)
第(di)九講、掌握服務理念和禮儀在實際崗位中的運用及(ji)要點
在接待客戶(hu)前(qian)的(de)服務和禮儀上的(de)運(yun)用
在接(jie)待客(ke)戶(hu)中的服務和禮儀上的運(yun)用
在接待客(ke)戶后的(de)服務和(he)禮儀上的(de)運(yun)用
營業廳服務禮儀(yi)綜合演練
專業服務形象塑造培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233169.html
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