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實體門店服務禮儀培訓

培訓方式：在培訓過程中將引用案例，課堂講授與情境訓練融為一體，知識性與操作性并重，引導學員注重個人形象，培養良好的禮儀習慣，練就高雅的氣質，提升工作績效。
培訓大綱
第一章禮儀概述
1.禮儀與第一印象
2.禮儀的實質
3.你就是企(qi)業(ye)的“形象大使(shi)”

第二章儀容儀表
1.儀容
.頭發：
.臉部：
.口腔：
.指甲：
.體味：
l案例分析：男士/女士的儀容實例分析
2.著裝
1）營業廳人員著裝規范
l現場檢閱：您的儀表符合職業規范嗎？
2）著裝的*原則
l案例分析：男士/女士的場合著裝實例分析
3）女士著裝
a）裙子的長度
b）鞋襪的選擇
c）陪襯飾品
4）男士著裝
a）西裝
b）襯衫
c）領帶
d）皮帶
e）鞋襪
l現場(chang)檢閱：您的儀表符合職業規范嗎？

第三章行為舉止
一、基本姿態
1.站姿
1）站姿的要點
2）基本站姿
3）迎賓站姿
l現場演練：男士/女士站姿的示范與練習
2.坐姿
1）坐姿的基本要點
2）入座和離座
3）女子幾種優美坐姿
4）男士幾種瀟灑坐姿
l現場演練：男士/女士坐姿的示范與練習
3.走姿
1）走姿的基本要點
2）女士禮儀走姿示范與練習
3）男士禮儀走姿示范與練習
l現場演練：男士/女士走姿的示范與練習
4.蹲姿
1）坐姿的基本要點
l現場演練：男士/女士走姿的示范與練習
5.鞠躬
1）鞠躬的要點
2）鞠躬的場合
l現場演練：鞠躬的示范與練習
6.手勢
1）幾種手勢的含義
2）指示方向手姿的示范與練習
3）遞接物品的手姿示范與練習
4）請(qing)客(ke)簽字(zi)的手勢示范與練習

第四章溝通禮儀
1、微笑是溝通的橋梁
1）微笑的原則
2）如何讓微笑更有親和力？
l案例分享：女秘書的故事
2、眼神是心靈的窗戶
1）與客戶溝通時眼睛看哪里？
2）眼神的態度與避諱
3、溝通時應保持的距離
1）公共距離
2）社交距離
3）親密距離
4.溝通中的交談藝術
1）聆聽是一種修養
2）贊美需要真誠
3）避免(mian)離題太遠

第五章實體門店服務禮儀規范
1.實體門店服務用語規范
1）導購迎賓服務用語規范
2）終端體驗服務用語規范
3）收取費用服務用語規范
2.實體門店服務行為規范
1）導購迎賓服務行為規范
2）終端體驗服務行為規范
3）收(shou)取費用服務行為規(gui)范情(qing)境演練(lian)：實體門店(dian)服務禮(li)儀情(qing)境演練(lian)

實體門店服務禮儀培訓