執行與溝通
講(jiang)師：陶思豫 瀏覽次數：2557
課程描(miao)述INTRODUCTION
執(zhi)行(xing)與溝通培訓班
培訓講師：陶思(si)豫
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
執行與溝通培訓班
課(ke)程大綱
第一部分(fen)執行(xing)的三重假象(xiang)
1、態度(du)假象
案例：某服裝廠70顆撞(zhuang)釘拼(pin)圖的故事(shi)
思考：為什么好(hao)的(de)態(tai)度不一定有(you)好(hao)的(de)結(jie)果
結論：結果與態度(du)是兩個獨(du)立的(de)系統
2、任務假象
案例：挖井(jing)的故事
案(an)例(li)：公司(si)參展買火車(che)票的故(gu)事
思考：做(zuo)任務與做(zuo)結(jie)果的(de)區別是什么(me)
結論：任(ren)務有三事(shi)：完成差(cha)事(shi)，例行公事(shi)，應付了事(shi)
3、職責假象
案例：俄羅斯人種樹的故事
案例：公司貨車(che)無人卸貨的故事
思考：為什么看起來荒唐的(de)事情經(jing)常在企(qi)業發生
結論：要(yao)對(dui)職責(ze)負(fu)責(ze)，更要(yao)對(dui)職責(ze)背后的價值(zhi)負(fu)責(ze)，沒有結果意(yi)識，職責(ze)只是一(yi)紙空文！
第二部分(fen)真正的執行
1、以提升組織執(zhi)行(xing)力為目標的執(zhi)行(xing)
打造不依賴個人(ren)能力的組織執行力
案例：麥當勞為什么沒有明(ming)星員(yuan)工(gong)
案例：沃爾(er)瑪憑什么強大
對(dui)普通(tong)員工來說，最重要的(de)是對(dui)制度(du)的(de)服從和按流程做事的(de)習慣
企業要打造的(de)不僅(jin)僅(jin)是個人(ren)執行力(li)(li)，更需要組織執行力(li)(li)的(de)提(ti)升
2、以結(jie)果為(wei)導向的執行
執行就是有結(jie)果的行動(dong)！
案(an)例：面(mian)對地震(zhen)救災(zai)，溫總理為何(he)在(zai)電話中(zhong)給軍隊下死命令
案例：劉永行(xing)訪問韓(han)國同行(xing)企業引發轉輾難(nan)眠的思(si)考：為什么效(xiao)率(lv)是韓(han)國的十(shi)三(san)分之(zhi)一
企(qi)業不做(zuo)結(jie)(jie)果(guo)會被市(shi)場(chang)淘汰，員工不做(zuo)結(jie)(jie)果(guo)會被社會淘汰
3、以(yi)客(ke)戶價值為終端指向的執行
我們的(de)(de)工資是誰發的(de)(de)是老板嗎——是客(ke)戶！
不同的(de)部(bu)門，不同的(de)工作(zuo)崗位，都是(shi)客戶價(jia)值鏈上(shang)的(de)一環
缺乏外部客(ke)戶和內(nei)部客(ke)戶意識的員(yuan)工，只會(hui)推諉責任，相互扯皮，不肯認錯
對客戶價(jia)值的信仰，才有無(wu)條件執行的原動力
4、高效執行力的三個維度和三種思維方(fang)式
執(zhi)行(xing)的高度(du)：目的思維(wei)
執(zhi)行的速度：底線(xian)思(si)維
執行的(de)力度(du)：外包思(si)維
第三(san)部分打造卓越基層執(zhi)行(xing)力
1、明確(que)結果(guo)定義
執行(xing)的(de)起點(dian)在哪(na)里——清晰的(de)結果定義
思考：主(zhu)管在給你部署工作的(de)時候，布置得不清(qing)楚，你有沒有責任
現(xian)代員工的素質(zhi)：把抽象(xiang)的任(ren)務具體做(zuo)出結果來
定義結果的方法：5W2H
2、承(cheng)擔一(yi)對一(yi)責任
工作就(jiu)是承擔責(ze)任，責(ze)任勝于能(neng)力
責任稀(xi)釋定律：領導認為(wei)，千斤重擔(dan)大家(jia)挑，大家(jia)做(zuo)等(deng)于人(ren)(ren)人(ren)(ren)做(zuo)；員工認為(wei)，人(ren)(ren)人(ren)(ren)做(zuo)等(deng)于別人(ren)(ren)做(zuo)，別人(ren)(ren)做(zuo)等(deng)于我不(bu)做(zuo)
責任跳躍定律：責任為什么(me)會發生轉移
案(an)例：經(jing)理和小(xiao)王的故事
責任必須鎖定在每個人身上
3、認(ren)真(zhen)按流(liu)程做(zuo)事
流程做得不(bu)到位，就(jiu)依賴能人
案例：某公(gong)司(si)客服人(ren)員是如何嚴格按流(liu)程做事的
分解動作——低標(biao)準，規范動作——嚴(yan)要求
公司有了流程為什么執行不到(dao)位是誰的錯(cuo)
4、接受(shou)過程檢查(cha)
為什么人們不會(hui)做上(shang)級希望的，只會(hui)做上(shang)級檢查的
信任是合作的起點，檢(jian)查是管理的起點
把員(yuan)工的(de)行為和(he)公司的(de)目標做成一(yi)條直線
每個員工要坦然面對和勇于(yu)接(jie)受工作檢(jian)查
5、正確面(mian)對獎懲
為什么說企業強調什么，就(jiu)獎(jiang)勵什么；獎(jiang)勵在哪里(li)，戰略就(jiu)在哪里(li)
案(an)例：商鞅變法的入(ru)口(kou)
放大關(guan)鍵行為，積淀企(qi)業(ye)文化(hua)
案例：某集(ji)團公(gong)司員工(gong)給總(zong)裁的一條短信
如(ru)何理(li)解企業對違紀員工的懲處(chu)
懲(cheng)罰(fa)不(bu)是目的(de)，執(zhi)行糾(jiu)偏(pian)才是根本(ben)
6、總結改進完善
案(an)例：為什么同樣的(de)錯誤總會(hui)犯好幾次
事(shi)不(bu)過三(san)：第(di)(di)一次(ci)(ci)——不(bu)知(zhi)道(dao)；第(di)(di)二次(ci)(ci)——不(bu)小心；第(di)(di)三(san)次(ci)(ci)——不(bu)可(ke)原(yuan)諒(liang)
圍繞組織目標進(jin)行工(gong)作(zuo)總(zong)結
搭(da)建(jian)分享平臺，變個(ge)人經驗教(jiao)(jiao)訓(xun)為組織經驗教(jiao)(jiao)訓(xun)
持續改進，不斷完善
第四部(bu)分執行中的溝通
1、管(guan)理(li)溝通的(de)基本原理(li)
管理(li)溝通(tong)的三個關鍵按鈕：信(xin)息——符號(hao)——意義
學會管(guan)理溝通中的語言解碼
有效傾聽——真(zhen)實判斷對方意思的快速通道（傾聽訓練互(hu)動游(you)戲）
問(wen)(wen)對問(wen)(wen)題——掌(zhang)握面談主(zhu)控優勢的金鑰匙
認同對(dui)方(fang)——才有機會肯定自己（同理心訓練互動游戲）
高效贊美(mei)——人際關系的潤滑劑
換(huan)位思考(kao)——角(jiao)色(se)(se)認知的一面鏡(jing)子（案例：演員(yuan)和(he)角(jiao)色(se)(se)的故(gu)事）
真誠幫助——就會贏得同事的信賴(lai)
2、對上級(ji)的工作溝通(tong)
尊重上級
如(ru)何匯報(bao)工(gong)作
用建言代替直言
適應不同領導的風格
3、對下級的工作溝通
關心下級
如何布(bu)置工作(zuo)
用提問(wen)代替質問(wen)
表(biao)揚和批評的技巧
3、對平級的工作(zuo)溝通
幫(bang)助同級
用(yong)請(qing)求代替(ti)要求
內部客戶(hu)意識
4、會議溝通(tong)技巧
把問題擺到桌面上
用事實和(he)數據說(shuo)話
尊重(zhong)分歧，開放(fang)分享
形(xing)成決議，堅決服從
基層班組如何開好(hao)早會
5、沖突處理(li)
正確回應質疑：向內(nei)看(kan)
上(shang)級(ji)與下屬沖突處理技巧
部門內員工沖突(tu)處理技(ji)巧
橫向(xiang)部門間沖突處理技巧
執行與溝通培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234909.html
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