展露成功人士的商務風采
講師：徐敬澤 瀏覽次數：2548
課程描述(shu)INTRODUCTION
成功人士商務禮儀培訓(xun)
培訓講師：徐敬(jing)澤
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
成功人士商務禮儀培訓
培訓受眾：公司員工
課程收(shou)益(yi)：
孔子云：“不學禮，無以立。”熟(shu)悉業(ye)(ye)務流程(cheng)的(de)儀式，掌握各種場合(he)禮儀技巧(qiao)，達(da)到服務熱(re)情、不卑(bei)不亢、落落大方的(de)職(zhi)業(ye)(ye)風(feng)范，從(cong)而展(zhan)示我們農(nong)業(ye)(ye)銀行的(de)文明程(cheng)度、管理(li)風(feng)格(ge)、道德水準(zhun)、服務質量。
課程大綱：
一、辦(ban)公(gong)室禮儀：
1、上下(xia)班禮儀：應提(ti)前15分鐘以上到(dao)達(da)崗位作好工(gong)作準備；早上遇到(dao)同事應主
動問好！下班時應關好門、窗、電器設備等，且與同(tong)事(shi)道別。
2、辦公(gong)環境禮(li)儀：保持辦公(gong)環境的(de)整潔，堅(jian)持每(mei)日實施(shi)5S。
3、桌面管理：保持桌面清潔有序，做好相應整(zheng)(zheng)理、整(zheng)(zheng)頓。
4、現代通訊(xun)禮(li)(li)儀(yi)(yi)：（電話禮(li)(li)儀(yi)(yi) 手機禮(li)(li)儀(yi)(yi)）
5、上下級禮儀：
預(yu)約禮儀：下級有事需要匯(hui)報請示(shi)時，應提前至少1天電話(hua)或其他(ta)形式預(yu)約，
準備(bei)工(gong)作(zuo)(zuo)：向上級匯報事項(xiang)前，必(bi)須作(zuo)(zuo)好(hao)相應(ying)工(gong)作(zuo)(zuo)準備(bei)：包括：文件、筆記(ji)本(ben)、筆、心理準備(bei)等(deng)，上級需(xu)要交待(dai)事項(xiang)時，必(bi)須提前想好(hao)需(xu)說(shuo)明的(de)事項(xiang)；
進(jin)(jin)(jin)退房(fang)間(jian)禮儀：進(jin)(jin)(jin)入(ru)上級(ji)辦公(gong)室前，無論辦公(gong)室的(de)(de)門(men)是開(kai)或(huo)者關的(de)(de)狀態，均(jun)需敲(qiao)門(men)，得(de)到(dao)許(xu)可(ke)方可(ke)進(jin)(jin)(jin)入(ru)。敲(qiao)門(men)時需用正手，以表示對(dui)領導(dao)的(de)(de)尊(zun)敬，進(jin)(jin)(jin)入(ru)房(fang)門(men)后即刻問好，以拉近彼此間(jian)的(de)(de)距離(li)。從領導(dao)辦公(gong)室出來(lai)到(dao)達門(men)口時，需要轉身面向領導(dao)輕微欠身后離(li)開(kai)；
遞交(jiao)文件(jian)禮儀：左手拿(na)文件(jian)，遞交(jiao)時應雙手遞出，正面朝(chao)上面向(xiang)對方；
接受(shou)工作(zuo)禮儀：注意認真聆聽，不要(yao)隨意打(da)斷(duan)對方的話語；
接待下屬禮儀：上(shang)級有事(shi)找下級時，也需提前電話通知；
贊(zan)(zan)美(mei)禮儀(yi)：對待下級表(biao)現突(tu)出(chu)的情況下，要及時(shi)給予贊(zan)(zan)美(mei)，贊(zan)(zan)美(mei)時(shi)要做到言之(zhi)有物；
批評禮儀：對(dui)事不對(dui)人，先對(dui)事實進行評論后，請其提出(chu)糾正措施并且(qie)作出(chu)指導(dao)，最后需(xu)給予鼓(gu)勵；
6、同事間(jian)禮儀：相互(hu)尊(zun)重、隨(sui)時溝(gou)通、相互(hu)支持；上(shang)下班時間(jian)內遇到同事時，請(qing)面帶(dai)微(wei)笑，主(zhu)動(dong)打招呼(hu)，問好。
二、接待拜訪禮(li)儀
1、接待禮(li)儀
迎(ying)賓：目光語的運用注意主(zhu)動打(da)招呼鞠(ju)躬禮的運用；
引領(ling)：以左為(wei)下(xia)的原(yuan)則正確的引領(ling)手(shou)勢
乘電梯：提前準備先下后(hou)上接待團(tuan)隊與個人的(de)區別不同國家的(de)風俗
茶水服務：詢問技(ji)巧上茶要點出門致意
通報：進(jin)退(tui)門要點打招呼(hu)引領
介(jie)紹(shao)(shao)(shao)：介(jie)紹(shao)(shao)(shao)順序介(jie)紹(shao)(shao)(shao)姿勢(shi)介(jie)紹(shao)(shao)(shao)語言自我介(jie)紹(shao)(shao)(shao)介(jie)紹(shao)(shao)(shao)他人
握(wo)(wo)手(shou)(shou)：握(wo)(wo)手(shou)(shou)順序握(wo)(wo)手(shou)(shou)姿勢握(wo)(wo)手(shou)(shou)禁(jin)忌
遞交(jiao)名片：自我介紹(shao)寒(han)喧名片的(de)(de)放(fang)置遞接名片禮儀相互(hu)贊美名片的(de)(de)保管
交談：交談的姿勢(shi)交談的內容創造融洽的氛圍
送客(ke)：挽(wan)留(liu)握(wo)手分工(gong)合作(zuo)電梯服(fu)務小轎車服(fu)務
2、拜訪(fang)禮儀
準備：公(gong)文包(bao)筆記(ji)本(ben)筆名片物品的放置順序心理準備
預約：電話(hua)溝通技巧再(zai)次確認時(shi)間拉(la)近關(guan)系的方法
守時：出發時間的計算到(dao)達的*時間
問候(hou)：主動(dong)問候(hou)說明來意適當回避
自(zi)我介紹：自(zi)我介紹要點（姓(xing)名公司來(lai)意）
握手：握手順序(xu)握手姿勢握手禁忌
遞交名片(pian)：主動遞交名片(pian)的放置(zhi)遞接名片(pian)禮儀相互贊美名片(pian)的保管
謝座：座次的選擇表示感謝
交(jiao)談(tan)：交(jiao)談(tan)的(de)姿(zi)勢交(jiao)談(tan)的(de)內容創造融(rong)洽的(de)氛圍掌握主(zhu)題(ti)結(jie)束交(jiao)談(tan)
告(gao)辭：再次感謝(xie)敲定下(xia)步計劃乘(cheng)坐電梯乘(cheng)坐小轎車
3、接待、拜訪模(mo)擬(ni)訓練
三(san)、宴(yan)會禮儀
宴(yan)請禮儀：明確設宴(yan)宗(zong)旨、確定宴(yan)請對(dui)象與范(fan)圍、明確宴(yan)請形式邀請的方式
宴前準備(bei)：工(gong)作分工(gong)、現場布置、桌次安排、席位安排、定好菜譜
宴中服務：迎賓禮儀、導引入座、準時開席、致辭敬酒、介紹(shao)菜(cai)肴、上菜(cai)控制、席間主持、交(jiao)談禮儀。
宴(yan)后服務：時間控(kong)制、挽留禮儀(yi)、話別禮儀(yi)、送客禮儀(yi)
赴(fu)宴(yan)禮儀：
赴宴前(qian)：回復邀(yao)請、儀(yi)容(rong)、儀(yi)表整理、按時(shi)到達
宴會中(zhong)：按位落座、交談禮(li)儀(yi)、中(zhong)餐禮(li)儀(yi)、西餐禮(li)儀(yi)、工作餐禮(li)儀(yi)
宴會(hui)后(hou)(hou)：謝別主(zhu)人(ren)、接受禮(li)品、返后(hou)(hou)致謝
成功人士商務禮儀培訓
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- 徐敬澤
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