電力服務禮儀規范
講(jiang)師(shi)：楊瑞萍(ping) 瀏覽(lan)次數：2570
課程描(miao)述INTRODUCTION
電力服務行業禮儀規范課程培訓
培訓講師：楊瑞萍
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
電力服務行業禮儀規范課程培訓
授課內容
觀看教學片：某省電力公司窗口人員服務行為規范教學片之儀容禮儀
圖片糾錯：哪些細節不到位呢？
單元一：服務禮儀的內涵
現場發問：什么是服務禮儀？
為什么要學習服務禮儀？
它能夠給工作和生活帶來什么？
品牌形象識別的四個維度
單元二：儀容禮儀——培養親和力的技藝
儀容儀表的基礎：整潔、大方
營業廳服務人員儀容規范要求（男士、女士）
抄表人員儀容規范要求
單元三：儀表禮儀——打造完美職業形象
圖片糾錯：常見著裝誤區點評
（運用一組 在電力公司拍攝的著裝不規范圖片要求學員進行現場點評，加深授課印象）
（運用 在營業廳運營管理中的5S管理-崗前形象檢查表讓學員進行自我形象檢查，并可以帶入日常工作管理當中）
職業著裝的TPO原則：時間、地點、目的
供電公司品牌形象的服飾要求：統一、標準
西裝的穿著
裙裝的穿著須知
襯衫與套裝的配搭
鞋子與襪子的選擇等
品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
配飾選擇搭配的標準——物不過三
配飾的顏色搭配與禁忌
服務人員儀表規范要求（男士、女士）
單元四：儀態禮儀——風度修養的體現
觀看視頻：某省電力公司優質服務競賽禮儀專場競賽片段
觀看教學片：某省電力公司服務行為規范教學片之儀態禮儀
分析點評：如沐春風的空姐儀態
供電公司品牌形象的儀態要求
舉手投足得體、語氣語調溫暖、表達職業幽默
微笑服務——讓客戶有家的感覺
如何讓您的眼神更有親和力
服務人員的舉止禮儀
鞠躬禮動作及應用場合
欠身禮儀應用場合
手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢）
實戰訓練及過關考核
分組演練：
1、服務人員崗前自我形象檢查表
2、音樂冥想微笑訓練--告別“面具”臉
3、訓練優雅的站姿--“五紙親密訓練法”
4、訓練優雅的坐姿--“天鵝訓練法”
5、訓練優雅的行姿--“高貴的遐想”
6、訓練鞠躬禮、欠身禮、手勢禮儀
過關考核
1、服務人員儀容儀表過關考核
2、服務人員儀態禮儀過關考核
電力服務行業禮儀規范課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235214.html
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- 楊瑞萍
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