不一樣的《有效溝通》
講(jiang)師(shi)：陳辟濠 瀏覽(lan)次數：2549
課程描述INTRODUCTION
有效溝通(tong) 培訓
培訓講師：陳辟(pi)濠
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
有效溝通 培訓
課程大綱
第一篇、認識(shi)溝通的本質
一、決定溝通水平(ping)的兩個(ge)要素(su)
a)溝(gou)通風格與(yu)人的內在(zai)觀念(nian)有關：認識人心
1、人(ren)心的本質
2、人日常煩惱的根源
3、人(ren)際(ji)緊張和沖突的根(gen)源
責(ze)任(ren)推斷(duan)模型
b)溝(gou)通風格(ge)與組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)文(wen)化環境有(you)關(guan)：建立組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)、團隊(dui)、員工目標協同(tong)的組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)環境
組織、團隊、員(yuan)工目標關系模(mo)型
二、正確(que)的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎
a)人(ren)(ren)際互(hu)動(dong)的模型（7種人(ren)(ren)際互(hu)動(dong)關系）
b)人類(lei)生(sheng)活(huo)方(fang)式模型（5種生(sheng)活(huo)方(fang)式）
c)舍棄錯(cuo)誤的觀念(nian)，選擇(ze)正確(que)的生活(huo)觀念(nian)和生活(huo)方式
d)個人自我溝(gou)通是人際溝(gou)通的前奏和基礎(chu)
第二(er)篇、溝通(tong)基礎知識(shi)
一、溝通的(de)基礎(chu)
a)溝通的要素
b)溝通的(de)過(guo)程(cheng)
c)溝通(tong)的核心(xin)
二、溝(gou)通的3個基本原理
a)同步與連續原理
b)過去-現在-將來原理(li)
c)角色扮(ban)演(yan)原理(li)
三、溝(gou)通(tong)的本質：暨“一道”溝(gou)通(tong)模型
a)影響(xiang)溝通的3個社會(hui)學因素分析(xi)
b)影響溝通的9個心理學(xue)因素分析
第三(san)篇、有效表達
一、表達的障礙(ai)
二、表達的工具
a)語言表(biao)達
b)非語(yu)言表(biao)達
c)事件表達
三、有效表(biao)達的方法
a)表達之前要問的(de)3個問題
1、真正想要(yao)傳(chuan)遞什么信息？
2、接收(shou)信息的對象誰？有什么特點？
3、如何才能最(zui)有(you)效地傳遞信息(xi)？
b)信(xin)息的種類(lei)
c)語境分(fen)析方(fang)法(fa)
1、社會(hui)環境(jing)
2、時間(jian)(jian)與空間(jian)(jian)環境
3、溝通對(dui)象分(fen)析
d)信息編碼的3個原則
1、5W2H原則——適用于事實類信息
2、金字(zi)塔原則——適用于思(si)想(xiang)觀點類信息
3、真(zhen)實開放(fang)原則(ze)——適(shi)用于情感類信息(xi)
e)選擇適當的表達方式
1、表達方式選(xuan)擇模型
四、有效表達的7個導(dao)航工具
a)有禮——避免對方(fang)的(de)防(fang)御性反應
b)有利——激發對方的(de)興趣
c)有理——獲得(de)對方的認可
d)適度——讓對方感到舒適
e)生動——在對方頭腦中產生圖象
f)清晰——讓信息在對(dui)方頭(tou)腦中生根(gen)
g)自信(xin)——讓自己(ji)充滿激(ji)情地表達
第四(si)篇、準確理解
一、理(li)解的3大障礙
二(er)、準確理解的技能之一(yi)：傾聽
a)傾聽的3大原則
b)傾(qing)聽的3種(zhong)方(fang)式
c)傾聽(ting)的(de)6個技巧
d)無法有效傾聽的4種(zhong)原因
三(san)、準確(que)理解的技(ji)能(neng)之(zhi)二：解讀6種(zhong)非(fei)語言信息
四(si)、準確理解的技能之三：有(you)效閱讀(du)的方(fang)法
第五篇、有效(xiao)溝通的前提：建設一個合(he)作型的組織環境和良好的人(ren)際關系網絡
一、組(zu)織內部的(de)人際互動模式
二、人際關系發展(zhan)的10個階段
三、制(zhi)訂自己的組織內(nei)部(bu)溝(gou)通戰略
四、建立和深化自己的(de)人(ren)際(ji)關(guan)系網
a)建立(li)和發展人(ren)際關(guan)系網絡的5種場(chang)合
b)深化(hua)信(xin)任關系的4種方(fang)法
五(wu)、中國式溝通：
a)以中國傳統哲學來引(yin)領自己的心靈(ling)
1、儒家：和諧的哲學
2、道家：適應的哲學(xue)
3、佛家(jia)：達人達己的哲學
b)以受到普遍贊(zan)譽的(de)做事風(feng)格，來樹立(li)自(zi)己的(de)形象
六、組織內部溝通原(yuan)則
a)確(que)立自己的生活方式：
1、放棄比較型生活方式，建立享受型或者社會合作型生活方式。
b)根據生活方(fang)式確立自(zi)己在組(zu)織內部面(mian)對(dui)各種不同(tong)對(dui)象時的溝(gou)通原則
1、與上級、下屬、同事溝通的(de)原則(ze)
第六篇、實戰演(yan)練：7種(zhong)管理情境中的溝通難(nan)題解(jie)決方(fang)法案例分析
一、溝(gou)通分析與(yu)溝(gou)通管理工(gong)具匯(hui)總
a)人類的(de)五種生活方式模型——適(shi)用于建(jian)立自(zi)己的(de)價值觀和生活哲(zhe)學(xue)
b)責任推斷模型(xing)(xing)（歸因(yin)模型(xing)(xing)）——適用于自我溝通
c)表(biao)達(da)之前要問的(de)3個問題——適用于設計表(biao)達(da)的(de)思路
d)溝通要素模(mo)型——適用于(yu)語境分析
e)“一(yi)道”溝(gou)通(tong)模型（包含有關溝(gou)通(tong)的五(wu)組心理學和(he)社會學概念）——適(shi)用(yong)于語境分析
f)適當表(biao)達(da)方(fang)式選(xuan)擇模型(xing)——適用于語境分析與表(biao)達(da)方(fang)式選(xuan)擇
g)金字塔(ta)原(yuan)理——適用于清晰表達和全面理解(jie)
h)表達的(de)7個原則——適(shi)用于控制表達的(de)過程(cheng)
i)理(li)解的3大原則——適用于控制傾(qing)聽的過程
j)人(ren)際互動理論——適用于發展和深化人(ren)際關系
k)組織、團隊、個(ge)人目標均(jun)衡模型——適(shi)用于建立合(he)作型的組織環境
二、案例深(shen)度分析：7個(ge)管理情境中面臨的溝通(tong)難題以及解(jie)決方法探索
a)績效(xiao)管理
b)不勝任人員崗位調整
c)討論有(you)爭(zheng)議性的問題
d)解決問題(ti)與決策(ce)
e)說服和影響他人
f)解決矛盾和沖突
g)會(hui)議管理
有效溝通 培訓
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