陳辟濠現任亞洲咨詢與培訓發展協會常務理事;中國企業聯合會注冊高級管理咨詢顧問;中山大學總裁高級MBA研修班客座教授;ETT卓越培訓師特訓營創編人/主訓師;深圳市依德倫企業管理咨詢有限公司首席顧問;EHRM人力資源管理實務體系培訓創編人/主訓師;HR暢銷書《命脈》作者及VCD《企業命脈》演講者. 【點擊詳細】
很(hen)多銷售人員在(zai)挖掘用(yong)戶(hu)需求,建(jian)立客戶(hu)關系以(yi)及產品的(de)呈(cheng)現(xian)的(de)環(huan)節都做的(de)非常出(chu)色,可往(wang)往(wang)到(dao)了最(zui)后(hou)這個(ge)異議處理(li)的(de)這個(ge)環(huan)節當中。客戶(hu)說(shuo)(shuo)價(jia)格太(tai)貴(gui)了,我還想再考慮一下,你們家(jia)的(de)品牌我沒(mei)聽說(shuo)(shuo)過,別人家(jia)給(gei)我的(de)優惠力度(du)更(geng)大(da),遇到(dao)上述情景怎么(me)辦?客戶(hu)的(de)異議就像(xiang)是
三種服務模式,看看你(ni)屬于哪一種。 1、跟(gen)隨。客戶在前面跑(pao),你(ni)在后面跟(gen),你(ni)只(zhi)能看到客戶的背影,永遠看不到他眼前的風景。這(zhe)種公司最(zui)多客戶要做什么你(ni)就(jiu)做什么,做的還不一定滿足客戶的需求,并(bing)且往(wang)往(wang)做到最(zui)后就(jiu)變成了虧錢。 2、叫(jiao)并(bing)肩。你(ni)和(he)
越是(shi)(shi)小(xiao)規(gui)模的(de)(de)企業(ye),越需(xu)要(yao)規(gui)范流(liu)程和(he)標(biao)準,這是(shi)(shi)咱們小(xiao)微企業(ye)老板之前一直(zhi)沒有意識到的(de)(de)問題。大(da)家一直(zhi)覺得企業(ye)規(gui)模不(bu)夠大(da),大(da)家推著往前走就可以(yi)了,沒有必要(yao)去做(zuo)這么仔細。但(dan)其實這是(shi)(shi)完全錯誤的(de)(de),因為(wei)小(xiao)企業(ye)的(de)(de)整(zheng)體管(guan)理來(lai)說(shuo),是(shi)(shi)無(wu)序的(de)(de)是(shi)(shi)不(bu)可控的(de)(de)。如果是(shi)(shi)老板一
零售行業老板(ban)做好三點能成(cheng)為(wei) “胖(pang)(pang)東(dong)來(lai)(lai)” 式(shi)企業。 一、建立舍得文化。在企業文化建立之初(chu)要(yao)設(she)計好員工(gong)(gong)薪酬,以(yi)員工(gong)(gong)利益最大化為(wei)基礎。像胖(pang)(pang)東(dong)來(lai)(lai)將(jiang) 95% 的利潤分給(gei)員工(gong)(gong)和管理層,讓員工(gong)(gong)成(cheng)為(wei)企業主人。
在日(ri)本有一家被譽為全世界服(fu)務最好(hao)的搬家公司,聚焦搬家領域五十一年,去年收入高(gao)達(da)一千(qian)一百(bai)八(ba)十五億(yi)日(ri)元(折合(he)人民幣(bi)七十九億(yi)元)。其服(fu)務將搬家做到極(ji)致(zhi),遠超海底撈,用過的用戶交口稱贊。搬家流程如下(xia)。 一、先在 App 上下(xia)單(dan),填寫(xie)基礎信(xin)息,
盡管劉強東(dong)前幾年是(shi)非不斷(duan),但是(shi)在(zai)企業經營(ying)的核心能力層面(mian),還是(shi)很(hen)有一套的,我這里講(jiang)的經營(ying)核心能力就是(shi)站在(zai)用戶的角度(du)做出的決策和行動(dong)力。今年2月16號,港(gang)交所官網披露了京(jing)東(dong)物流的招股(gu)說明書,第二天,京(jing)東(dong)集(ji)團的股(gu)票逆勢大(da)漲4.7%。大(da)家都知道(dao)京(jing)東(dong)
有(you)一個老板跟我(wo)(wo)(wo)(wo)交流,說(shuo)菜(cai)里出異物了,客(ke)(ke)人很(hen)不(bu)滿意,不(bu)買單,直接走了。問(wen)我(wo)(wo)(wo)(wo)怎(zen)么(me)處罰(fa)廚師(shi)或者是誰來承擔責(ze)任。當(dang)時他說(shuo)完這話以后(hou),他想(xiang)尋求(qiu)我(wo)(wo)(wo)(wo)的辦法(fa),我(wo)(wo)(wo)(wo)先問(wen)他幾個問(wen)題(ti),我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)客(ke)(ke)人走的時候是不(bu)是非常滿意,他說(shuo)對,非常不(bu)滿意。我(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)你(ni)怎(zen)么(me)解決,他說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)有(you)解
客(ke)戶在憤怒(nu)的(de)(de)燃燒時,如何(he)高情商的(de)(de)道(dao)歉,既能(neng)表達(da)委屈,還能(neng)被欣賞和(he)原諒。今天的(de)(de)話說來分(fen)三步(bu)幫(bang)你(ni)輕松搞定炸(zha)裂(lie)的(de)(de)客(ke)戶。這個(ge)道(dao)歉啊,最忌諱的(de)(de)就是淡化錯(cuo)誤和(he)推卸責任。比如很(hen)多(duo)人(ren)道(dao)歉時就愛(ai)說,哎呀,這個(ge)確(que)實很(hen)抱歉,但(dan)沒(mei)你(ni)想的(de)(de)那么嚴重哈(ha)。哎呀,這個(ge)呢(ni)也確(que)