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問題分析與解決的培訓

課程背景
在日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)和(he)(he)生活(huo)中，我們(men)(men)(men)會經常(chang)碰到(dao)大(da)量(liang)(liang)的問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，比如“工(gong)(gong)作(zuo)該如何(he)開展”、“員工(gong)(gong)績效出現問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，是什么(me)原因(yin)”、“對(dui)現有(you)(you)的兩(liang)個(ge)(ge)(ge)方(fang)案(an)，該選擇哪個(ge)(ge)(ge)方(fang)案(an)”、“上級(ji)希望我轉崗，到(dao)底我該不(bu)該轉”、“今天(tian)晚上到(dao)哪個(ge)(ge)(ge)餐(can)館(guan)吃(chi)飯”等等。 以上的問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)都(dou)涉及(ji)到(dao)分(fen)(fen)析(xi)和(he)(he)決(jue)策(ce)(ce)，因(yin)此，從早(zao)晨睜(zheng)眼(yan)到(dao)晚上睡覺，我們(men)(men)(men)一(yi)直都(dou)在做(zuo)著決(jue)策(ce)(ce)，可以說是“事事有(you)(you)決(jue)策(ce)(ce)、時(shi)時(shi)要(yao)(yao)決(jue)策(ce)(ce)“。 我們(men)(men)(men)每天(tian)面(mian)臨著大(da)量(liang)(liang)的問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，并且需要(yao)(yao)我們(men)(men)(men)做(zuo)分(fen)(fen)析(xi)做(zuo)決(jue)策(ce)(ce)。決(jue)策(ce)(ce)有(you)(you)大(da)有(you)(you)小，小決(jue)策(ce)(ce)即使做(zuo)錯了，損(sun)失(shi)不(bu)會太大(da)；但是大(da)的決(jue)策(ce)(ce)做(zuo)錯了，將影(ying)響工(gong)(gong)作(zuo)、影(ying)響生活(huo)，甚至影(ying)響到(dao)一(yi)個(ge)(ge)(ge)公司的生死(si)存亡和(he)(he)個(ge)(ge)(ge)人一(yi)生的幸(xing)福(fu)。 現代職業人每天(tian)都(dou)面(mian)對(dui)著巨大(da)的工(gong)(gong)作(zuo)壓(ya)力(li)(li)和(he)(he)生活(huo)壓(ya)力(li)(li)，在壓(ya)力(li)(li)和(he)(he)競爭面(mian)前(qian)，如何(he)能鎮定(ding)自若，如何(he)發揮自己的優勢(shi)，主(zhu)動積極地(di)掌控(kong)形勢(shi)？決(jue)勝的法寶就(jiu)在于：擁(yong)有(you)(you)領先(xian)的思維方(fang)式(shi)。 本課程就(jiu)是一(yi)門思維模式(shi)訓練的課程，以大(da)量(liang)(liang)案(an)例（包括(kuo)針對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)中的實(shi)際問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)）現場(chang)分(fen)(fen)析(xi)的形式(shi)深入淺出，讓學員掌握最(zui)實(shi)用(yong)的分(fen)(fen)析(xi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)與解(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的技巧和(he)(he)工(gong)(gong)具(ju)，學以致用(yong)，創(chuang)造效益(yi)，提高個(ge)(ge)(ge)人及(ji)組(zu)織生產力(li)(li)，建設更加(jia)美好(hao)的未來。

課程目標
提高分析問題與解決問題的意識
了解分析問題的流程和思維方法
掌握分析和解決問題的常用工具
掌握問(wen)題分析與解決的四大(da)關鍵技巧(qiao)

課程大綱
一、審視你的思維
分析與解決問題的三大思維方式
你是如何進行思維的
直覺思維和流程思維的區別
現代職業人的思維特征
核心思想
培養思維的(de)競爭(zheng)力

二、使用視覺工具拓展思維解決問題
大腦的運作規律
思維導圖
思維導圖的特點和好處
如何畫思維導圖
思維導圖練習
使用平衡(heng)輪提(ti)升績效(xiao)

三、用*創造性解決問題
什么是*
*的原則
*深度匯談流程
練習：用*解決工作中(zhong)的問題

四、分析及解決問題的四大技巧
（一）整體三步驟
分解問題
找問題原因
運用技巧

（二）情境分析技巧
案例分析
情境分析的目的
情境分析的作用
情境分析的步驟-CSPA
列明問題、困惑或困難
把相關情況具體化
進行排序
制定行動方案
情境分析的流程
設定主題
確定關心的問題
搜集有關信息，細分問題
設定解決關心問題的對策并排序
確定所使用的(de)思維流程

（三）原因分析技巧
結果與期望之間的對比
案例分析
原因分析技巧的方法
各種方法的比較
原因分析技巧的關鍵點-PCCC
問題是什么
什么可以進行比較
發生變化的又什么線索
線索提供了什么原因
原因分析的思路
針對問題，如何提問
原因分析的步驟
描述問題及位置、程度等
描述比較對象的狀況
找出不同、變化趨勢
找出可能(neng)的原因并進行檢(jian)驗(yan)

（四）決策分析技巧
決策分析技巧的關鍵點-PCAR
目的
標準
方案
風險
快速制定決策的步驟
練習：生活中的問題和工作實際問題解決
針對問題(ti)，如何提(ti)問

（五）計劃分析技巧
計劃分析概述
案例分析
主動性措施的種類
計劃分析技巧的關鍵點-OPPB
目標
問題
措施
備案
計劃分析技巧的步驟
針對問題，如何提問
如何做改進計劃
練習：實際工作中問題的計劃分析技巧運用

五、問題分析與解決工具及技巧總結
各種工具及技巧的適用性
思維的主動管理原則
培養解決問題的綜合能力
（課(ke)程將根據學員課(ke)堂實際情況，進行適當調整）

問題分析與解決的培訓