課程描述INTRODUCTION
企業問題分析與解決培訓課程
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
企業問題分析與解決培訓課程
課程背景:
變(bian)革時代,一次又一次的金融危機,一天比一天激(ji)烈(lie)的市(shi)場(chang)競爭(zheng),產品(pin)生(sheng)命周(zhou)期日(ri)益(yi)縮(suo)短(duan),越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的企(qi)(qi)業(ye)更直(zhi)接地感(gan)受(shou)到直(zhi)對全球(qiu)企(qi)(qi)業(ye)競爭(zheng)的壓(ya)力(li)(li),政治經濟環境(jing)(jing)的多變(bian)挑(tiao)戰,市(shi)場(chang)環境(jing)(jing)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)不(bu)可預(yu)測,中國市(shi)場(chang)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)成熟,以至于必須在(zai)微(wei)利中尋求(qiu)生(sheng)存,而(er)這(zhe)一切(qie)都將無(wu)形的對企(qi)(qi)業(ye)內部管(guan)理(li)提(ti)出更高(gao)的要(yao)求(qiu):有更強(qiang)的解決(jue)問題的能力(li)(li),使成本降(jiang)得更低,效率變(bian)得更快,效果做得最(zui)好。員工特別是領導干部“問題分析與解決(jue)”的能力(li)(li),成為企(qi)(qi)業(ye)追求(qiu)改善、創新與挑(tiao)戰的重要(yao)力(li)(li)量。課程(cheng)大綱:
課程大綱:
一、認識問題
世界學豐田,豐田向誰學
問題是什么
任何企業都有問題,沒有問題是*的問題
問題是什么,問題的本質又是什么
分析與解決問題的積極意義
員工與問題
員工出了問題,他會怎么看
員工出了問題,他又會怎么辦
面對問題,員工為什么會這樣
面對問題,思路決定出路
面對問題應有的心態
制約問題解決的思維定勢
心理制勝:戰勝對問題的畏懼
只為成功找方法,不為失敗找借口
問題的類型
目標導向
原因導向
問題(ti)分(fen)析與解決的經典(dian)步(bu)驟
二、發現問題
樹立意識
找準問題
現象往往不是真問題
找準“標靶”:問題到底是什么?
關鍵問題:什么差距,有多少差距?
工具單:發現問題的途徑
差距法
自我檢查(照鏡子)
走動管理
外部回饋
設立問題警報系統
對標檢查
自我提問法
3U法
三、分析問題
分析影響因素
問題分析的方法——邏輯樹法
問題分析的方法——因果圖法
問題分析的方法——5WHY法
課堂互動:分別用邏輯樹法、因果圖法和5WHY法分析找問題原因
確定主要矛盾
四、解決問題
確定目標
目標追求的是結果
運用SMART法制定目標
設定目標的步驟
如何化解來自下屬的阻力
如何面對下屬的“低目標”
尋找解決方案
解決問題的思維模式
發散思維法
集中思維法
聯想思維法
逆向思維法
組合思維法
解決問題的方法——66法
解決問題的方法——設想卡法
解決問題的方法——筆記收集法
解決問題的方法——默寫激蕩法(重點推薦635法)
解決問題的方法——Osborn 檢核表法(重點推薦創新創意12訣)
課堂互動:分別用635法、創新創意十二訣設計解決方案
評估解決方案(決策分析)
運用SWOT法選擇方案
運用量本利法選擇方案
制訂計劃
項目執行過程中的難點分析
項目執行過程中的資源需求分析
項目執行過程中的能力差距分析
運用5W3H法編制具體行動計劃
制定計劃的常見錯誤
執行和評估
運用閉環管理法來進行工作追蹤
效果評價的兩大方法
解決方案的標準化和固化
小結:PDA法運用
一些常見問題的解決方法
時間不夠用——4象限法
現場管理亂——5S管理法
會議無頭緒——6頂思考帽法
課程總結
企業問題分析與解決培訓課程
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已開課時間Have start time
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