課程描述INTRODUCTION
學習問題分析與決策培訓
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習問題分析與決策培訓
課程背景:
快速變化的時代,企業面臨日益復雜的內外部環境……
因此,如何快速高效地進行問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業經理人必備的職業技能。身為企業員工,如果你不能替企業解決問題,你將成為問題而被解決!
本課程(cheng)是(shi)一門通(tong)用(yong)管理思維、分析(xi)(xi)和決(jue)策(ce)能力的提升和改善(shan)課程(cheng)。通(tong)過鮮活生動、豐富多樣的問題(ti)分析(xi)(xi)、思考和決(jue)策(ce)案(an)例,幫助學員更有效(xiao)地掌握管理分析(xi)(xi)、思考和科學決(jue)策(ce)的實務技巧,給予企業和學員以寶(bao)貴(gui)的思路啟迪,有效(xiao)的開(kai)拓管理視野。
課程收益:
.運用工具細分和具體化問題
.運用“比較法”分析、驗證問題的可能原因
.制定合理標準促成合理決策
.運用預防/促進性(xing)措施和應急(ji)/利用性(xing)措施
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業中基層管理人員、后備干部
課程方式:以(yi)(yi)練為(wei)主,以(yi)(yi)講(jiang)為(wei)輔,引導式教學,從實際問題為(wei)出發點
課程目標:
.培養問題的意識
.改變解決問題的拍腦袋思維習慣
.掌握問題解決流程
.掌握問題分析的方法、工具、模型
.對解決(jue)方案(an)進行(xing)高效匯報
課程大綱
導入:21世紀是拼思考力的時代
討論:21世紀需要哪些能力?
討論:為什么在學校優秀未必在社會也優秀?
分享:哪些成也匆匆,敗也從匆匆的企業,往往缺乏嚴密的判斷
思考:不(bu)會解(jie)決問(wen)題,就(jiu)會成為問(wen)題
第一講:定義問題——有差距才有問題
一、問題的本質是差距
1. 問題是什么
2. 為什么很多人把現象當成了問題?
3. 問題定義的標準
練習:判斷哪些問題描述是不恰當的
二、問題的兩種類型
1. 發生型問題
2. 設定型問題
討論:你經常解決的是什么問題?
三、發現問題
頭腦風暴:大家一起找問題
四、選擇問題——哪個問題先解決?
1. 重要和緊急矩陣
2. 二八原則
練習:運用重要緊急矩陣選擇重要問題
五、定義問題的框架
1. 指出現狀和期望
2. 清晰化差距
3. 清晰描述問題
案例討論:描述某公司的問題
第二講:原因分析——分解才能求解
一、不能把現狀當問題
案例分享:A公(gong)司的方案為(wei)什么會失效
二、理想型員工和假設型員工
1)理想型員工以過程為導向
2)理(li)想型員工追求快速(su)解決(jue)
三、結構化分解問題
互動:找人
1. 搭建問題分解的結構
2. 不重復不遺漏的MECE原則
互動練習:找出超重的原因
3. 封閉式的追問原則
互動練習:頭腦風暴探索原因
運用工具:魚骨圖或邏輯樹
4. 采集整理數據驗證原因
1)填寫數據搜集表
5. 確定主因
小組練習:找出餐廳被投訴的主因
四、產生方案——先發散,后收斂
1. 產生備選方案
1)頭腦風暴、邏輯樹
2. 確定決策的標準,風險的評估、權衡
1)制定決策標準表
3. 預先審視潛在問題并予以處理
1)風險列舉與權衡表
4. 確定方案
案例示范講解:找出*的出租房屋
小組練習:找(zhao)出*方案
五、計劃方案——細節決定一切
1. 制訂計劃
2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么?
3. 確定必要的任務、職責及時限。
4. 辨別可能出現的潛在問題與機會。
5. 應急方案是什么?
小(xiao)組練習:制定詳細行動計劃
六、綜合與呈現——結構化思考,形象化呈現
1. 金字塔結構的主要原則
1)序言引領
2)結論先行
3)歸類排序
4)上下對應
練習:金字塔結構方案匯報
2. 橫向內容之間的排序
1)演繹和歸納順序
2)縱向到底,橫向到邊
練習:營業廳投訴原因分析
3. 縱向的概括和解釋
1)概括的三步驟
2)標題有力度
3)有觀點
練習:概括提煉短文標題
4.word和ppt文章中的邏輯報告結構
1) 字號與字體的區分,邏輯圖示的使用
2) 主要使用工具
1)魚骨圖
2)假設樹
3)頭腦風暴
4)甘特圖
5)價值權重評估表
6)投票法
7)計劃評估表
學習問題分析與決策培訓
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