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DISC性格分析在溝通中的應用培訓

【課程背景】
無論這(zhe)個世界如何變化，是(shi)農業(ye)、是(shi)工(gong)業(ye)、是(shi)互聯網(wang)還(huan)(huan)是(shi)未來(lai)更加(jia)發達(da)的(de)(de)(de)某(mou)個時代，人(ren)(ren)都是(shi)核心(xin)，是(shi)主角。尤其是(shi)在(zai)互聯網(wang)時代的(de)(de)(de)今(jin)天(tian)，找到(dao)合適(shi)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，將他(ta)們放到(dao)合適(shi)的(de)(de)(de)位置上(shang)，用適(shi)合的(de)(de)(de)方(fang)法培養和(he)激勵(li)他(ta)們，使他(ta)們不(bu)僅能(neng)夠(gou)為(wei)企(qi)業(ye)提(ti)供更大價值和(he)服務，還(huan)(huan)能(neng)找到(dao)適(shi)合自己方(fang)向，可謂(wei)一舉多得(de)。DISC不(bu)僅是(shi)一套測評工(gong)具，對企(qi)業(ye)在(zai)人(ren)(ren)才的(de)(de)(de)選用育(yu)留以及(ji)識人(ren)(ren)認(ren)(ren)人(ren)(ren)等(deng)方(fang)面(mian)進行有效(xiao)的(de)(de)(de)指導，更關鍵的(de)(de)(de)意(yi)義在(zai)于幫(bang)助企(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)自我認(ren)(ren)知，自我探索(suo)的(de)(de)(de)同時，了解(jie)上(shang)級、下屬、客戶，促進與(yu)他(ta)們的(de)(de)(de)高(gao)效(xiao)溝通(tong)與(yu)協作，營銷等(deng)方(fang)面(mian)提(ti)供了更切實可行的(de)(de)(de)意(yi)見(jian)和(he)建議。讓溝通(tong)更順暢，協作更容易，銷售(shou)更精準，彼此更理(li)解(jie)，創造和(he)諧的(de)(de)(de)團隊。

【課程收益】
.通過培訓進行自我認知，了解自己的優勢與特長
.學會識別不同性格的人溝通表達方式，提高溝通效率
.學會與不同性格的人員相處，得到他人的認可
.掌握不同(tong)性格人員的需求、喜好(hao)，提高營銷結果

【課程對象】中基層管理者、骨干員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+視頻學習
【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】
引言：什么是學習？為什么要學習？
成長型思維對人一生的影響
一、溝通中常見的認知障礙
.能講話=會溝通
.我說了=已溝通
.會溝通=本能

二、行為風格理論
.行為風格理論與溝通的關系
.行為對情緒的影響
.認識不等于了解
.認識只能強制付出，了解才可以激發投入
.職場人對人敏感度的三個層次
-觀察不同人的反應-識別
-知道他想要什么-運用
-知道他需要什么-管理
案例(li)：三不同帶來的(de)感受

三、測一測你是哪種性格
.課堂性格測試
.測試結果解讀
.四(si)種性格人的思(si)路

四、DISC典型代表人物及特點
.DISC矩陣
.四種性格特質的人以及他們的行為表現
-支配型
-交際型
-精準型
-平和型
-現(xian)場體驗：排排隊

五、不同性格的挑戰與優勢
.案例分析：曹飛飛的“潛力”
.性格的調整
- 案例分析：三國演義
- 案例分析：西游記(ji)

六、典型特質與相處原則
1.支配型
.典型的性格特質
-積極、重視成果，視工作為第一要務
-說話時比較嚴肅，會有壓力，咄咄逼人的感覺
-溝通時是強烈的聲明而不是詢問
. 行為表現
. 與支配型相處的原則和方法
-讓支配型的人感到權威感
-按照事件的重要次序匯報工作
-預防支配型過快做決定
-表現出和他一樣的瘋狂工作狀態
-滿足他對于(yu)事(shi)情(qing)控制的欲望(wang)

2.交際型
.典型特質
- 喜歡快樂氣氛，常會唱作俱佳的講笑話
- 喜歡人多、熱鬧、有活力的氣氛
- 希望得到朋友和大家的認同
- 愛說話、分享、不過有時候可能重點不太明確
- 喜歡新鮮感和刺激
- 對不熟悉、不有趣的執行細節有些猶豫不決
.行為表現（視頻案例分析）
.相處原則與方法
- 熱情的開場，更多的肢體接觸
- 注意自己的形象
- 多用副詞和形容詞，語言幽默
- 善于發現他身上的亮點
- 多用身邊名人的案例感染他
- 幫助他(ta)實現堅持

3.和平型
.典型特質
- 十分友善，風度極佳
- 支持者，主管意識不明顯，喜歡團隊做決策，而自己并不喜歡做決策
- 不同意與人起爭執，冷靜從容
- 做事較慢條斯理
- 個性隨和
- 合作性強，喜歡在團隊中的歸屬感
- 很好的傾聽者、不容易反抗，服從性佳
.行為表現（視頻案例分析）
.相處原則與方法
- 提前想好應該怎么做
- 多一些關懷與包容
- 發現并記住他做的一些細節
- 盡量主動地和他溝通
- 表現(xian)出善(shan)良和德行(xing)

4.精準型
.典型特質
-上課時會一字一字的寫，強調整齊
-重視效率、邏輯、渴望零誤差
-最理性、重工作勝過于人際關系的營造
-深思熟慮、謹慎、而且十分細心
-強調優先級及執行步調
-不習慣與人身體接觸
-井井有條，獨立性強
-看起來有些冷漠
.行為表現（視頻案例分析）
.相處原則與方法
-與典型型的人保持禮儀距離，給他留下思考的空間
-用數字和實際案例和精準型的人說話
-讓精準型的人說話，注意提前圈定方向
-善用比較法

七、DISC的情景運用
1. 與客戶溝通時，如何精準定位客戶需求？
.支配型客戶的喜好
.精準型客戶的喜好
.和平型客戶的喜好
.交際型客戶的喜好
.四段視頻學習：
.案例分析：小胡的疏忽
2. 與領導溝通時，如何精準把握領導的喜好？
總結：行動方案
可根據企業需求定制(zhi)課程

DISC性格分析在溝通中的應用培訓