8D問題分析與解決法
講(jiang)師:葉禮平(ping) 瀏(liu)覽次(ci)數:2576
課(ke)程描述INTRODUCTION
問題分析與解決培訓課程
培訓講師:葉(xie)禮平(ping)
課程價格:¥元/人
培訓天數:2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
問題分析與解決培訓課程
二天課程:講解在問題原因未知的情況下,如何用有紀律的問題解決方法,依靠小組的力量以事實和數據為依據,尋找問題的根本原因,從而解決復雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀律,引出了解決問題的過程,強調對原因和措施的驗證,以防止上述問題的重復發生,提高有效性和顧客滿意度。
培訓特色:培訓課程介紹了小組解決問題過程中所需的技術和工具。學員組成小組,以公司的現有質量問題為案例,所有概念和技術都將通過以小組方式開展的練習中得到演練,從而了解在不同的階段應當采用哪些不同的技術和工具。
參加人員:本教程適用那些負責發現、解決問題和消除質量、生產力改進障礙的人員。培訓教材: 每位參加人員將獲得一套培訓教材。
課程內容
第一部分: 概述
1. 什么是小組問題解決法;
2. 小組問題解決法步驟介紹;
3. 小組問題解決法適用范圍;
4. 小組問題解決過程的工具。
第二部分 小組問題解決方法步驟
D0 準備8D過程;
1. D0概述:
2. DO目的:
3. 緊急措施;
3.1 顧客和受影響的各方的定義與區別;
3.2 現象和問題的定義與區別;
3.3 緊急措施的定義;
3.4 四種措施的區別
3.5 緊急措施執行的步驟;
3.5.1 選擇;
3.5.2 驗證;
3.5.3 執行;
3.5.4 證實;
4. 8D的啟動標準
5. D0階段常用的分析問題的工具
6. 本階段的案例及小組練習;
D1 建立小組
1. D1概述:
2. D1目的:
3. 如何建立小組;
3.1 在正確的層次上建立小組;
3.2 小組的規模;
3.3 小組的職責、溝通、協調和合作;
4. D1階段常用的分析問題的工具
5. 本階段的案例及小組練習;
D2描述問題
1. D2概述:
2. D2目的:
3. 觀察和結論的定義和區別;
4. 問題陳述和問題描述的定義與區別;
5. 問題描述的要求;
5.1 描述問題的范圍;
5.2 描述問題的細節;
5.3 描述問題的邊界;
6. 設立解決問題的目標;
6.1 目標設立的SMART原則;
6.2 目標設立的依據;
6.3 目標的可行性分析;
7. D2階段常用的分析問題的工具
8. 本階段的案例及小組練習;
D3 實施和驗證臨時措施
1. D3概述:
2. D3目的:
3. 臨時措施的定義;
4. 臨時措施執行的步驟;
4.1 選擇;
4.2 驗證;
4.3 執行;
4.4 證實;
5. 常見的臨時措施;
6. D3階段常用的分析問題的工具
7. 本階段的案例及小組練習;
D4尋找和驗證根源
1. D4概述:
2. D4目的:
3. 根本原因的定義;
4. 三種原因(可能原因,主要原因,根本原因)的區別和聯系;
5. D4階段常用的分析問題的工具;
6. 問題逃出點的定義;
7. 本階段的案例及小組練習;
D5 選擇*糾正措施
1. D5概述:
2. D5目的:
3. *措施的定義;
4. *措施執行的步驟;
4.1 選擇;
4.2 驗證;
4.3 執行;
4.4 證實;
5. 常見的*措施;
6. *措施選擇的方法;
6.1 描述結果;
6.2 列出作決定的標準;
6.3 決定想得到的東西的相關重要性;
6.4 確定選擇;
6.5 將選擇和作決定的標準比較;
6.6 分析風險
6.7 作出最好的選擇
7. D5階段常用的分析問題的工具;
8. 本階段的案例及小組練習;
D6 實施*糾正措施
1. D6概述:
2. D6目的:
3. 執行PCA的兩個階段:計劃和問題預防;
4. *措施執行的步驟;
4.1 選擇;
4.2 驗證;
4.3 執行;
4.4 證實;
5. D6階段常用的分析問題的工具;
6. 本階段的案例及小組練習;
D7 預防系統問題
1. D7概述:
2. D7目的:
3. 系統措施的定義;
4. 領導在D7中的重要作用;
5. D7階段常用的分析問題的工具;
6. 本階段的案例及小組練習;
D8 關閉問題和鼓勵小組成員
1. D8概述:
2. D8目的:
3. 關于獎勵的討論;
4. 小組表彰執行
4.1 表彰的目的;
4.2 表彰的方式;
4.3 表彰的程序;
5. 8D項目關閉
6. D8階段常用的分析問題的工具;
7. 本階段的案例及小組練習;
第三部分 8D過程中常用的工具介紹
1、檢查表;
2、柏拉圖;
3、趨勢圖;
4、 5W2H提問
這個時代
5、是/否提問表
6、頭腦風暴法
7、 因果圖法
8、 五個為什么法
9、 失效鏈/故障樹分析
10、分層法
11、直方圖法
12、散布圖法
13、現場觀察驗證
14、環境模擬驗證
15、原因測試工作表
16、決策分析法
17、風險分析法
18、 任務樹
19、 甘特圖
20、 FMEA
21、 修改體系文件
22、 修改管理制度
23、 控制圖
24、 系統圖
第四部分 8D在公司中推行及8D報告評審
1. 在公司中推行8D的步驟;
1.1 得到公司高層的支持;
1.2 統一認識,認可改進問題的重要性;
1.3 培訓一批解決問題的能手;
1.4 建立系統的8D制度;
2. 8D推行步驟中常見的問題;
3. 8D評審表;
4. 8D實例;
學員背景要求:
有解決問題的意愿,期望通過小組方法,提高解決問題的有效性,并預習課程資料。
培訓目標:
掌握有紀律的問題解決法,解決原因未知的質量問題;
理解問題解決過程的八條紀律(8D)及其相互關系;
理解并掌握根本原因分析方法;
熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具;
通過7種數據分析工具、是與不是分析,培養決定能力;
滿足客戶對供應商解決質量問題的要求。
問題分析與解決培訓課程
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