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連鎖終端服務禮儀培訓課程

培訓受眾：：基層管理者與基層終端員工
課程收益：：
企業要有良好的服務才能發展壯大
快速學習、并掌握必須的儀容儀表
掌握(wo)基本的服務技巧與話術，打(da)造專業連鎖化服務

課程大綱：
第一部分 企業大動脈-服務中求發展
.大浪淘沙式的成功比例
.有企才有夢，有夢才有家，有家才有未來！
.萬事貴在爭先，成功貴在堅持
.眾人劃槳，齊心協力(li)

第二部分 禮貌
.禮貌的慣用語
.跟別人打招呼
.介紹你的朋友
.如何尊重別人
.如何展現自己的魅力
.如何跟別人說話
.關于禮貌
禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
.和藹可親的態度是永遠的介紹信。
.當你思考準備說什(shen)么的時候，就(jiu)做(zuo)出一副彬彬有禮(li)的樣子(zi)，因為這(zhe)樣可以贏(ying)得時間。

第三部分 服務禮儀。禮儀細節決定成敗
.禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
.愛默生
.“每位員工都是企業形象的代言人”。
一、 儀態禮儀
.儀態是指人在行為中表現出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態等。“站如松，坐如鐘，走如風，臥如弓”，是中國傳統禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態，更要學會通過完善自我的姿態去表達自己想要表達的內容。
.儀態是一種“無聲的語言”
.儀態是內在素質的真實表露
.儀態的習慣性
.笑姿
.站姿
.行姿
.坐姿
.蹲姿
.手勢
.服務進行時
.八大服務用語

二、 儀表禮儀
.儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。
.儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。
.男士的儀容儀表
.女士的儀容儀表
.服務的(de)三個(ge)主動、五個(ge)一樣(yang)

培訓師介紹：
中華講師網特聘講師
淘客網特聘講師
培訓前線論壇創始人
國家注冊培訓師（二級）
國家注冊心理咨詢師（三級）
溫州2013年青年講師5位
2014年(nian)90后十大青年(nian)勵志講師

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