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高效溝通技巧與執行力提升培訓

引言
學習的五個層次
開場破冰，互動引導。
1.新經濟時代對社會發展提出新要求
2.互動引導。
3.為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？
4.溝通問題的成因-溝通漏斗的形成
5.良好(hao)溝通(tong)在管理上的(de)功能！

第一章：為什么溝通不暢
1.溝通是什么？溝通的定義
2.溝通的原理圖
3.從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因
4.從編碼的角度來分析溝通問題成因
5.從解碼的(de)角度來分(fen)析溝(gou)通問題成(cheng)因

第二章：溝通的基礎概念
1.溝通的方式，溝通的意義
2.溝通的四種基本型態
3.溝通的三種行為
4.溝通的幾種心態
5.明確溝通的目的
6.選擇正確的溝通對象
7.認清在溝通中的角色
8.職場常用溝通的方式分類：
a.組織溝通，
b.人際溝通。

第三章：完整溝通的三大環節
1、溝通環節之一-表達
a.無效果的表達
b.有效果的表達-有效表達的技巧
2、溝通環節之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）
a.傾聽的好處
b.傾聽的障礙
c.傾聽的五個層次
d.傾聽的技巧
3、溝通環節之三-反饋
a.反饋常見的問題
b.給予反饋的技巧
c.接受反饋(kui)的技巧

第四章：非語言的溝通技巧
1、溝通的基礎
2、有效利用肢體語言的技巧
3、NLP感官分類及特點
視覺型、聽覺型、感覺型
4、NLP感官分類及應對技巧
5、NLP深度溝通的七把飛刀
6、NLP深度溝通五步(bu)法

第五章：如何做好管理溝通
1、向下溝通
a.下達命令、指令的要訣
b.上下溝通時要注意
c.上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧
2、向上溝通
a.下情不能上達的原因探討
b.上級如何促進下級向上溝通
c.面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
3、平行（跨部門）溝通
a.如何創造良好溝通的情境
b.平行溝通的技巧
4.團隊溝通三(san)要、三(san)不要

第六章、什么是執行力與執行力的方向
1、什么是執行力？什么是團隊執行力？
2、執行力的方向-客戶價值
1）什么是客戶價值？
2）什么是(shi)客(ke)戶外部(bu)客(ke)戶價(jia)值(zhi)與內部(bu)客(ke)戶價(jia)值(zhi)！

第七章、執行力打造之態度與執行
1、執行力的ABC理論
2、責任心與執行力
1）為什么要負責任？什么是負責任？
2）運用案例做負責任互動測試！
3）結合實際負責任練習
為誰負責任？
負什么負責任？
如何去負責任？

第八章、執行力打造之結果與執行
1、客戶為結果付錢，企業依靠員工提供的結果而生存
2、什么是任務，什么是結果
3、結果三要素
4、做結果的方法：外包思維法、底線思維法、分解思維法
5、結果定義訓練(lian)：結果與任務訓練(lian)-執行的底線

第九章、課程結束

高效溝通技巧與執行力提升培訓