金牌商務禮儀
講(jiang)師(shi)：李泉 瀏覽次數：2569
課程描述INTRODUCTION
金牌商務禮儀課程
培訓講師：李泉
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
金牌商(shang)務禮儀課程
課(ke)程(cheng)背景：
在(zai)(zai)與人相處(chu)中，生活中，事業(ye)上(shang)就會寸步難行，一事無成(cheng)(cheng)。俗(su)話說：“禮多人不(bu)(bu)怪”。人際交(jiao)往(wang)，貴在(zai)(zai)有禮。處(chu)處(chu)注(zhu)重(zhong)禮儀(yi)(yi)，恰(qia)能(neng)使(shi)(shi)你在(zai)(zai)社會交(jiao)往(wang)中左右(you)逢源(yuan)，無往(wang)不(bu)(bu)利(li)；禮儀(yi)(yi)就是人際交(jiao)往(wang)的潤滑(hua)劑。 客(ke)戶至(zhi)上(shang)、服務(wu)至(zhi)上(shang)是當(dang)今(jin)企業(ye)經營的精(jing)髓，尤其對(dui)于(yu)企業(ye)、公司而言(yan)，對(dui)外(wai)交(jiao)往(wang)品質(zhi)的要求更(geng)高。沒有高品質(zhi)商務(wu)禮儀(yi)(yi)，必將(jiang)造成(cheng)(cheng)客(ke)戶的無謂(wei)流(liu)失。因此，優質(zhi)的五星級(ji)金(jin)牌商務(wu)禮儀(yi)(yi)成(cheng)(cheng)為企業(ye)走向卓(zhuo)越的根本(ben)。 本(ben)課(ke)程將(jiang)通過優質(zhi)商務(wu)禮儀(yi)(yi)九大模(mo)塊(kuai)，系統(tong)而全面(mian)地提升(sheng)參訓人員整體職業(ye)素質(zhi)，打造企業(ye)之完美(mei)形象，使(shi)(shi)集團(tuan)人員能(neng)與客(ke)戶零障礙溝通。從而提升(sheng)對(dui)外(wai)交(jiao)往(wang)的滿(man)意度，塑造企業(ye)的美(mei)譽度，使(shi)(shi)企業(ye)在(zai)(zai)激烈的市(shi)場競爭中永遠立(li)于(yu)不(bu)(bu)敗。 課(ke)程目標(biao)： ● 了解怎(zen)樣(yang)通過簡單的儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表(biao)修飾(shi)給(gei)人留下(xia)良(liang)好(hao)的印象;
● 學習在商務(wu)和社交活動中以優雅得體的服飾禮儀(yi)、儀(yi)態來表(biao)現自我，塑造專業(ye)的職業(ye)形象;
● 從(cong)細節著手，全面(mian)掌握商務活動中的(de)各種禮儀規(gui)范，幫助商務人(ren)士(shi)失禮行為;
● 了解(jie)商務拜訪和接待的禮儀細節，從細微之處體(ti)現您對他人(ren)的尊重;
● 熟悉與(yu)掌握商務餐(can)桌禮儀規(gui)范(fan);了解社交場合中(zhong)的(de)各種禮儀，適應社交要求;
● 全面提升個人(ren)素質、塑造(zao)良好的(de)個人(ren)職業(ye)(ye)形(xing)象和企業(ye)(ye)形(xing)象，在競爭中脫穎(ying)而出。
課(ke)程大(da)綱
第一講：樹立(li)卓越的商務(wu)交(jiao)往意識(shi)和心態
一、領(ling)悟(wu)商(shang)務交往的真諦
二、商務(wu)禮儀的內涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四(si)、五大優質商務禮儀心態
1. 感恩之心(xin)
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之(zhi)心
5. 危機(ji)之心
第(di)二講(jiang)：金牌(pai)商務(wu)禮儀之商務(wu)形象塑造
一、穿出企業(ye)品牌形象——職(zhi)場(chang)著裝(zhuang)TPO原(yuan)則(ze)
二、第一(yi)印象：職(zhi)場精英女士職(zhi)業(ye)套裝著裝秘籍(ji)
1. 四季(ji)職業(ye)裝穿著
2. 女士職(zhi)業(ye)穿著禁忌(ji)
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你(ni)選對了(le)嗎?
三(san)、第一印象：職場精英(ying)男士(shi)職業套裝著裝秘籍
1. 西(xi)服(fu)的(de)穿著秘籍
2. 襯衫的(de)選擇
3. 領帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾(shi)成(cheng)為你的增值器
——手(shou)表、公文包、眼鏡(jing)、皮鞋
第三(san)講：如(ru)何讓你的接待禮儀——價值百萬(wan)？
1. 如何(he)通過目光關(guan)注贏得(de)賓(bin)客的心?
2. 如何介紹(shao)來訪者(zhe)與上(shang)級(ji)領導相識?
3. 如(ru)何通(tong)過(guo)微(wei)笑拉近心靈距離?
4. 如何通(tong)過握手方式提升初見信賴感?
5. 與客戶洽(qia)談(tan)座次
——不同(tong)會(hui)議室，不同(tong)會(hui)客桌、不同(tong)領導人參加等不同(tong)場合
6. 乘坐(zuo)電梯(ti)、上下樓梯(ti)禮儀(yi)
7. 迎(ying)送禮(li)(li)、點頭禮(li)(li)、路遇禮(li)(li)
8. 物品遞(di)送的禁忌
第(di)四講：金牌(pai)商務禮儀之優雅儀態(tai)舉止
一、迎接賓客標準站姿
二、接待客戶標(biao)準坐(zuo)姿
三(san)、愉(yu)快的行姿體現企業風貌
1. 穿過(guo)長廊
2. 上下(xia)樓梯
3. 進出房門(men)
四、標準拾(shi)物蹲姿
第(di)五講：商(shang)務出行、會務座次禮(li)儀——找對自(zi)己的“位置”
一、親切(qie)熱情的接(jie)待禮儀
二(er)、出(chu)席商務宴請座次安排禮儀(yi)
三(san)、轎車出行座次安排
四、乘(cheng)坐電梯的(de)順(shun)序
五(wu)、成(cheng)為公眾場合(he)的(de)禮儀達人(ren)
1. 會(hui)議
2. 展廳(ting)
3. 大型(xing)活動
第(di)六講：金牌商務禮儀之(zhi)會務禮儀
一、得體(ti)的會務禮儀細節
1. 常用28個文明禮儀敬語
2. 微(wei)笑服務禮(li)儀訓(xun)練
3. 指引不同方向(xiang)的(de)手(shou)勢訓練
4. 引領者禮儀——站位(wei)、儀態、手勢及眼神
5. 會議奉茶、斟水等禮(li)儀細節
6. 適宜(yi)的水溫
7. 水位如(ru)何把握
8. 雙手(shou)奉茶手(shou)位(wei)
9. 一次性水(shui)杯和有耳有蓋水(shui)杯
10. 如遇握手，怎么辦？
11. 會議桌物品(pin)的擺放與(yu)遞(di)送
第七講(jiang)：商務宴請(qing)餐桌(zhuo)禮儀——“吃”出效益(yi)
1. 中西餐廳在選擇上有何不(bu)同?
2. 參加宴會時誰(shui)來點菜?該(gai)如何點菜?
3. 請(qing)客戶(hu)吃商業午(wu)餐，如何“請(qing)”出效(xiao)益?
4. 用餐時交談話(hua)題(ti)如何選擇?
5. 中餐敬酒的順序?
6. 不能喝酒(jiu)(jiu)，面對(dui)別(bie)人的敬(jing)酒(jiu)(jiu)，如(ru)何(he)婉(wan)拒?
7. 午餐適合飲酒嗎?
8. 用餐時需要服務(wu)，如何(he)招呼服務(wu)員(yuan)?
9. 夾(jia)菜禮儀(yi)
10. 送客(ke)之道，彰顯(xian)主(zhu)人素養
第八(ba)講(jiang)：零(ling)障礙客戶溝通禮(li)儀
一、人際溝通三(san)大心理效應
1. 首因(yin)效應
2. 近因(yin)效應
3. 暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1. 態度性技巧(qiao)
2. 行(xing)為(wei)性技(ji)巧
3. 傾聽技巧
1）傾聽的五大層次
4. 共情技巧(qiao)
1）共情的(de)三大方(fang)法
三(san)、言語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美(mei)開場(chang)
3. 交替使(shi)用開放式和(he)封閉式提(ti)問
4. 語(yu)言簡潔(jie)幽默
5. 言語中的禁忌
四(si)、非言語溝通技巧——“55387定律(lv)”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語言(yan)
4. 人際(ji)距離
5. 語(yu)音語(yu)調(diao)
金牌商(shang)務禮儀課程
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已開課時間(jian)Have start time
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