地產營銷金牌服務禮儀
講師：李(li)泉 瀏覽次數：2542
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
地產營銷金牌服務禮儀培訓
培訓講師：李泉(quan)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
地產營銷金牌服務禮儀培訓
課程背景：
“銷售——說服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)顧(gu)客(ke)一(yi)次，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)——感動顧(gu)客(ke)終身”，“關(guan)注營(ying)(ying)銷首(shou)先關(guan)注服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”是當今(jin)(jin)成功(gong)企業(ye)(ye)(ye)(ye)存(cun)在的(de)(de)最高價(jia)值。 在目(mu)前房(fang)地(di)(di)產市場(chang)風云變換(huan)之時(shi)(shi)，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)個(ge)人(ren)素質(zhi)(zhi)、企業(ye)(ye)(ye)(ye) 的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)形(xing)象工(gong)(gong)程更(geng)(geng)是“地(di)(di)產核心(xin)競爭力”的(de)(de)重要體現(xian)! 房(fang)地(di)(di)產置(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)顧(gu)問(wen)的(de)(de)個(ge)人(ren)形(xing)象蘊涵著公(gong)司(si)的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)文化，折(zhe)射出企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)形(xing)象，在某種程度(du)上也(ye)代表著地(di)(di)產項目(mu)的(de)(de)形(xing)象。一(yi)個(ge)優(you)秀的(de)(de)置(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)顧(gu)問(wen)必須在工(gong)(gong)作中增強服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識，端正服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度(du)，執行服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)標準，提(ti)高服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平。因此，置(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)顧(gu)問(wen)應該具(ju)備職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)儀(yi)(yi)(yi)容儀(yi)(yi)(yi)表、專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度(du)和(he)進退有(you)序的(de)(de)規范禮儀(yi)(yi)(yi)。 客(ke)戶第(di)一(yi)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)至上是當今(jin)(jin)企業(ye)(ye)(ye)(ye)經營(ying)(ying)的(de)(de)精髓，尤其對(dui)于(yu)地(di)(di)產行業(ye)(ye)(ye)(ye)而言，對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)(zhi)的(de)(de)要求更(geng)(geng)高。沒有(you)統(tong)一(yi)的(de)(de)高品(pin)質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)接待禮儀(yi)(yi)(yi)，必將(jiang)造(zao)成客(ke)戶的(de)(de)無謂流失。因此，高品(pin)質(zhi)(zhi)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)接待禮儀(yi)(yi)(yi)成為(wei)地(di)(di)產行業(ye)(ye)(ye)(ye)走(zou)向(xiang)卓(zhuo)越(yue)的(de)(de)根本。 課(ke)程收益(yi)： 本課(ke)程將(jiang)通過優(you)質(zhi)(zhi)營(ying)(ying)銷服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)接待禮儀(yi)(yi)(yi)兩天(tian)的(de)(de)時(shi)(shi)間，系統(tong)而全(quan)面地(di)(di)提(ti)升參訓人(ren)員(yuan)整體職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)素質(zhi)(zhi)，統(tong)一(yi)中、高層(ceng)人(ren)員(yuan)禮儀(yi)(yi)(yi)規范，打造(zao)企業(ye)(ye)(ye)(ye)之完美形(xing)象，從而提(ti)升客(ke)戶的(de)(de)滿(man)意度(du)，塑造(zao)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)美譽度(du)，使企業(ye)(ye)(ye)(ye)在激烈的(de)(de)市場(chang)競爭中永遠立于(yu)不敗之地(di)(di)。
課程大綱(gang)
第一(yi)講：樹立(li)卓越的(de)高端地產(chan)服務(wu)意(yi)識和心態
一、領悟地產(chan)營(ying)銷服務的(de)真(zhen)諦(di)
二、馬斯(si)洛層次需求論
三(san)、格局再大，贏在細節
四、五大優質服務(wu)心態
1. 感恩之心
2. 自(zi)信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之(zhi)心
5. 危機之心
第(di)二(er)講：地產營(ying)銷服務精英職業化形象塑造——穿出(chu)屬(shu)于營(ying)銷精英的名片
一、穿出高(gao)端(duan)地產(chan)的定(ding)位——職場著(zhu)裝TPO原則(ze)
二、營銷服務精英(ying)男士職(zhi)業套裝著裝細節(jie)
1. 職業裝的穿著細節
2. 襯衫的選(xuan)擇
3. 領(ling)帶(dai)的細節(jie)
4. 褲裝的禁忌
5. 皮鞋、襪子
6. 讓(rang)配飾成為你(ni)的增值器——手(shou)表、簽字筆、公文(wen)包、眼鏡(jing)
三、營銷(xiao)服務精英(ying)女士職業裝(zhuang)著裝(zhuang)細節
1. 怎(zen)樣選(xuan)擇四季職業裝？
2. 裙裝與褲裝哪(na)個更正(zheng)式？
3. 巧配絲巾展現職(zhi)場女(nv)人(ren)味
4. 絲(si)襪、皮鞋
5. 女(nv)士著裝禁忌
6. 女士淡(dan)雅妝容
第(di)三講：地產營銷服務精(jing)英優雅儀態(tai)舉止
一(yi)、迎接客人(ren)標準站姿
二、會見(jian)客戶正(zheng)確坐姿
三、愉快的行姿
1. 穿過長廊
2. 上下樓梯
3. 進出房門
四、標準拾物蹲姿
第四講：地(di)產營銷(xiao)精英優質服(fu)務接待禮(li)儀(yi)
1. 如何迎送(song)賓(bin)客
2. 交(jiao)談時目光(guang)關(guan)注的(de)區(qu)域與(yu)時間
3. 微(wei)笑的細節(jie)展現誠意
4. 名片(pian)的(de)使用(yong)細節(jie)
5. 如何通(tong)過握(wo)手提升(sheng)信(xin)賴感？
6. 如何引(yin)領客人？
7. 奉茶(cha)禮
8. 鞠躬禮
9. 物品遞(di)送的手(shou)勢與禁忌
第(di)五講(jiang)：地(di)產營(ying)銷服務精英(ying)電話(hua)溝通禮(li)儀——如(ru)何通過電話(hua)贏(ying)得客戶信賴感？
1. 客戶(hu)溝(gou)通、銷(xiao)售(shou)技巧
2. 電話溝通(tong)核心——通(tong)過電話提升(sheng)業績(ji)
3. 電話溝通的語音(yin)、語調、語速(su)、音(yin)量
4. 接(jie)聽電話(hua)如何(he)應答？
5. 撥打電話前的準備
6. 打出電話(hua)的注意事項(xiang)和禁忌
7. 手機使用禮儀
第六講：零(ling)障礙客戶(hu)溝通禮儀
——地(di)產精(jing)英不(bu)得不(bu)知的(de)技巧(qiao)
一(yi)、人際溝通(tong)三(san)大(da)心理效應
1. 首因(yin)效應(ying)
2. 近因效(xiao)應
3. 暈輪效應
二、超級實用溝(gou)通技巧(qiao)
1. 態度性技巧
2. 行為性(xing)技巧
1）傾聽技巧——傾聽的五大層次(ci)
2）共情技巧(qiao)——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 安慰(wei)開場
3. 交替使(shi)用開放(fang)式和封閉式提(ti)問
4. 語言(yan)簡潔(jie)輕(qing)松
5. 言語中的(de)禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律(lv)”
1. 面部(bu)表情
2. 目光(guang)接觸
3. 身(shen)體語言
4. 人際距離
5. 語(yu)音語(yu)調
地(di)產營銷(xiao)金牌服務禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240220.html
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