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產品創新思維與創意商品化

【課程收益】：
1、客戶需求分析；
2、以用戶為中心的產品思維與用戶思維；
3、用戶思維與環節、滿意度有哪些，如何做出用戶口碑非常好的產品；
4、客戶思維到用戶思維，如何落地；
 5、介(jie)紹科學方法論，直接帶著(zhu)公(gong)司不(bu)限于高層人員(yuan)、產品、營銷、項目(mu)人員(yuan)、工程師進(jin)行(xing)實戰，而不(bu)是常(chang)規(gui)理(li)論與(yu)案例分析的內訓課/公(gong)開課。

【課(ke)程對(dui)象】：產(chan)品負責(ze)人、研發負責(ze)人、產(chan)品營(ying)銷人員/產(chan)品創意人員/設計人員、產(chan)品經理(li)、項目經理(li)、工程師、客服人員

【課程時長】：2天(tian)，了解客(ke)戶的需求(qiu)后，根據客(ke)戶的要求(qiu)調整(zheng)內容

【課程大綱】：
1、終端消費者的購買行為分析
消費升級
產品思維與用戶思維
客戶思維到用戶思維的區別
以客戶為中心
以用戶為中心
互聯網、工業互聯網到產業互聯網
用戶場景、體驗經(jing)濟、無人(ren)售貨店(dian)、無人(ren)售貨機、互聯網造車

2、需求洞察
定位（用戶、產品、商業模式）
用戶場景分析
價值分析
用戶故事
分組練習
用戶畫像
分組練習
用戶思維與用戶體驗包括的內容
用戶體驗如何與產品需求、設計、開發、測試、上線運營階段的結合 
用戶思維、用戶體驗五要素與五個環節Empathize（同理心）、Define（需求定義）、Ideate（創意動腦）、Prototype（制作原型）、Test（實際測試）的結合
″ 戰略層（用戶需求＋定位）---Empathize同理心，人性的分析
″ 范圍層（功能）---Define需求定義，用戶研究與用戶參與，創意動腦Ideate
″ 結構層（交互設計＋導航設計）
″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）制作原型Prototype
″ 視覺層（品牌＋色彩結構＋視覺元素）
      可用性測試/實際測試test
五個要素與五個環節的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產品案例--- 貴公司所在行業的案例分享
實戰練習----結合用戶體驗五要素與五環節，找出公司產品需要優化的地方，讓學員深刻理解用戶思維與用戶體驗要素
針對上面學習的內容，對貴公司的產品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學員理解以用戶為中心的用戶思維，理解用戶體驗要素，實現學以致用的目標 
用(yong)戶(hu)滿意度模型與案例(li)分享

3、產品創新設計啟發
一切以用戶為中心的產品創新設計
創新來源于人性需求的洞察
會員管理現狀分析
用戶運營體系及客戶服務
用戶六大驅動力
案例：騰訊或小米的產品運營是如何做的，運營驅動力
分組討論：給我們行業帶來的啟示，我們如何結合
用戶運營的指標
案例

4、如何培養用戶思維
以用戶/客戶為中心的管理模式
我們從客戶思維轉變為用戶思維，需要哪些條件
我們需要什么樣的組織架構與相關的機制保障
2B的組織架構
案例
2C的組織架構
案例分享：我們所在行業、互聯網行業、其他行業的優秀實踐
結合公司(si)現在(zai)，我們怎么(me)做，遇到的困(kun)難如何解決

5、結束總結
關鍵知識點總結
行動計劃
推薦書籍
【培訓準備清單】：
學員每組6-8人，最多分成5-7組
A3/A4紙張若干，分別準備20張
一個平面(白板）
如果打印學員版講義，請為老師多打印一份
定老師的酒店時，房間不要靠近主干道，老師怕吵
備注：徐老(lao)師2006年在騰訊數(shu)據中心，參與(yu)騰訊早期云計算產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)功能設計與(yu)市場運營，多次參與(yu)騰訊公(gong)司產(chan)(chan)品(pin)(pin)經(jing)(jing)理(li)(li)的(de)培(pei)訓，經(jing)(jing)歷QQ郵(you)箱從體(ti)驗(yan)不好到好的(de)過程(cheng)，見證馬(ma)化(hua)(hua)騰指(zhi)導技(ji)術大牛張小龍的(de)過程(cheng)，見證了(le)(le)騰訊產(chan)(chan)品(pin)(pin)體(ti)系從從小到大的(de)過程(cheng)。離開(kai)騰訊后在騰訊總裁(cai)投資的(de)公(gong)司負責(ze)了(le)(le)若干已經(jing)(jing)上線(xian)運營的(de)移動(dong)互聯網(wang)2C的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，如“逛起逛起”；設計與(yu)優(you)化(hua)(hua)2B產(chan)(chan)品(pin)(pin)如“淘課網(wang)與(yu)培(pei)訓寶”，為若干行(xing)業，包括制造行(xing)業企(qi)業進行(xing)用(yong)戶思維與(yu)用(yong)戶體(ti)驗(yan)、產(chan)(chan)品(pin)(pin)經(jing)(jing)理(li)(li)、產(chan)(chan)品(pin)(pin)創(chuang)新的(de)培(pei)訓。

產品創新思維與創意商品化