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會展服務禮儀培訓課程

【課程背景】：
會展服務是現代服務業發展中必不可少的新興領域，在會展產業鏈中處于核心位置，它決定著整個會展工作是否順利。
禮儀是構筑機關、企事業單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用職場商務禮儀接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質，還體現出其所在單位嚴謹的管理水平。
本課程(cheng)旨(zhi)在(zai)幫(bang)助工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員了解職場(chang)(chang)禮(li)(li)儀(yi)規范，掌握相關(guan)(guan)崗位(wei)的(de)職業要求，提(ti)升工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員在(zai)相關(guan)(guan)崗位(wei)的(de)能力；使(shi)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員的(de)個人(ren)素養得(de)到提(ti)升，從而提(ti)升整體的(de)精神面貌，進一步將文(wen)化精神理念與職場(chang)(chang)商務禮(li)(li)儀(yi)落實到行為(wei)規范中；幫(bang)助工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)靈活應(ying)用職場(chang)(chang)禮(li)(li)儀(yi)的(de)知識應(ying)對變化多樣的(de)商務場(chang)(chang)合，完善、提(ti)升企業的(de)公眾形(xing)象和(he)品牌形(xing)象。

【課程特色】：
內外兼修，與(yu)工作現(xian)狀(zhuang)緊(jin)密結合，理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。突出聽、看(kan)、做(zuo)、練等親身體驗，充分激發學員的學習興(xing)趣。

【課程目標】：
1. 給他人留下良好的第一印象；
2. 使工作氛圍更加融洽；
3. 塑造良好的公司形象；
4. 提高受訓的自身修養；
5. 培養員工人際關系處理、服務行為能力；
6. 運用有效的職場商務禮儀技巧處理工作中的突發狀況；
7. 全面提升員工的職業素質（形象、觀念、態度、能力）；
【項(xiang)目(mu)建議】：突出聽、看、做、練(lian)等(deng)親身體驗的關鍵環節(jie)，充分激發(fa)學(xue)(xue)員的學(xue)(xue)習興趣；

【培訓課時】：2天 共計12小時；
會展服務與商務接待禮儀
n 第一章：禮儀文明——提升禮的內涵
? 禮的起源
? 禮儀對工作產生的影響
? 禮儀的核心與內涵
? 你就是公司的金字招牌
? 禮儀的最高境界？（課程結束時分組闡述）
n 第二章：禮儀的重要性
? 提高員工個人素質
? 提升公司形象
? 提高顧客滿意度
? 增進與他人的交往
? 尊重至上
? 分組討論
n 第三章：服務意識的培養
? 案例分析：他為什么會為難你？
? 認識你的服務角色
l 用心服務
l 主動服務
l 變通服務
l 激情服務
? 認識你的顧客
l 客戶的需求
l 客戶的期望值
l 客戶的滿意度
? 服務的六個關鍵時刻
? 服務含義的衍生（SERVICE）
l 思考：行業的服務標桿，是什么起到了重要作用？我們應該如何轉變固性服務思維？
? 如何成為服務行業的人才
l 客戶的尊重
l 同事的認可
l 老板的青睞
l 我們離顧客的標準有多遠
l 提供超越顧客期望值的服務
n 第四章：會展工作中的無聲語言——儀容儀表
? 塑造良好的第一印象（首輪效應）
? 自信是職業形象的開始
? 發型要求
l 男士
l 女士
? 配飾要求及配飾語言
l 耳環
l 手鏈
l 戒指
l 手表
? 著裝要求及禁忌
l 男士
l 女士
? 分組討論：假如你需要接待客戶，應注意哪些形象上的細節？
n 第五章：會展工作中的無聲語言——儀態展示
? 充滿魅力的表情
? 挺拔站姿訓練——九點靠墻法
? 不同場合站姿的要領
l 服務站姿
l 交談站姿
? 端莊的坐姿訓練
l 男士坐姿
l 女士坐姿
? 自信的走姿訓練
l 男士走姿
l 女士走姿
? 蹲姿的基本要領
? 手勢分類
? 常用手勢語
? 手勢語的禁忌
n 第六章：會展服務中敬語的表達與溝通技巧
? 敬語的多種形式
? 人際關系的站位距離
l 親密距離
l 私人距離
l 社交距離
l 公共距離
? 溝通五步訓練法
l 看——觀察對方的技巧
l 聽——拉近與對方關系
l 笑——微笑的魅力
l 說——對方更在乎什么
l 動——運用身體語言的技巧
? 書面溝通禮儀
l 郵件溝通
l IM溝通
n 第七章：會展服務禮儀行為規范
? 會議服務
l 會前準備工作
l 會議中
l 會議后
? 展覽服務
l 開門
l 鞠躬
l 問候
l 引領
l 講解產品
l 上下樓梯
l 手勢
l 請客入座
l 遞送資料物品
l 服務六勤
? 司乘人員禮儀規范
l 開關車門手勢
l 洞察他人需求
l 學會控制不良情緒
l 安全意識時刻警惕
l 杜絕公車私用
l 乘車座次排位了解
n 第八章：商務活動禮儀
? 商務會面禮儀位次排序
l 會客
l 洽談
l 談判
? 商務中餐禮儀
l 宴請位次
l 宴請場合
l 中西方酒文化的對比
l 酒桌上的禮儀
? 商務拜訪禮儀
? 商務接待禮儀
? 商務接待注意事項
n 第九章：會展服務15計
? 儀容儀表勤自檢
? 問候稱呼要準確
? 介紹他人尊者先
? 遞接名片有技巧
? 握手要把身份顯
? 目光注視三角區
? 交談常用尊敬語
? 座次要會分場合
? 手勢不可隨便用
? 乘車位次別弄錯
? 贊美一定要有效
? 換位思考增感情
? 獲取信任同理心
? 禮儀到位暖人心
n 第十章：會展服務流程演練
? 客戶體驗圈模型
? 客戶服務流程
l 接待
l 理解
l 幫助
? 客戶體驗分析
? 塑造客戶體驗重點
? 老師點評并糾正
 

會展服務禮儀培訓課程