政務禮儀課程大綱
講師：趙滿 瀏(liu)覽(lan)次數：2563
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓政(zheng)務(wu)禮儀
培訓講師：趙滿
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
培訓政務禮儀
政務(wu)禮儀課程(cheng)背景(jing)
政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)培訓課(ke)程(cheng)主要介紹政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)工(gong)作人(ren)員(yuan)日(ri)常工(gong)作中最基本(ben)和(he)最細節的(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)知(zhi)識，政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)代表和(he)維護(hu)者(zhe)黨和(he)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)的(de)形象，所以學習禮(li)(li)儀(yi)(yi)及遵循(xun)禮(li)(li)儀(yi)(yi)規范是政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)必修課(ke)程(cheng)之一。政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)培訓課(ke)程(cheng)內容(rong)包括:政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)個人(ren)形象禮(li)(li)儀(yi)(yi)、日(ri)常接(jie)待禮(li)(li)儀(yi)(yi)、政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)活動禮(li)(li)儀(yi)(yi)、宴(yan)請(qing)禮(li)(li)儀(yi)(yi)、工(gong)作溝(gou)通禮(li)(li)儀(yi)(yi)、外(wai)事(shi)交往禮(li)(li)儀(yi)(yi)等。
政務(wu)禮儀培訓(xun)課程概要(yao)
第一部分:政(zheng)務禮儀概(gai)述;
第(di)二部分:政務人員個人形象禮儀;
第三部分(fen):政(zheng)務人(ren)員日常通用接待(dai)禮儀(yi); .
第四部分:政務(wu)人員(yuan)政務(wu)活動(dong)禮儀規范(fan); .
第五(wu)部分(fen):政(zheng)務(wu)人(ren)員政(zheng)務(wu)宴請禮儀規范(fan);
第六(liu)部分:政務人員電話通訊禮儀規(gui)范;
第七(qi)部分:政務人員(yuan)工(gong)作(zuo)溝(gou)通(tong)中(zhong)的禮儀要求;
第八部(bu)分:政務人員(yuan)外事交(jiao)往禮儀(yi)及中外民俗禮儀(yi);
政務禮儀培訓(xun)課程簡介
培訓講師: 趙 滿
培訓時間: 1-2天
培訓對象(xiang)：
政府機關公務員(yuan)、行政事業單位辦公人員(yuan)、公關人員(yuan)、文秘(mi)、接(jie)待人員(yuan)、行政人員(yuan)、各級領導等
課程目標(biao)
1.明白個人形(xing)(xing)象(xiang)代(dai)表(biao)政府形(xing)(xing)象(xiang)，打造良好(hao)的首輪效應(ying); .
2.掌握政(zheng)(zheng)務(wu)人員著裝規(gui)范(fan)及政(zheng)(zheng)務(wu)活動(dong)中的禮儀規(gui)范(fan)和(he)要求(qiu);
3.掌握日常通用的(de)接待(dai)禮儀(yi)(yi)及(ji)政務(wu)宴請禮儀(yi)(yi)、通訊禮儀(yi)(yi)等;
4.掌握政務外事禮(li)儀要求及(ji)中外民俗禮(li)儀規范和禁忌;
5.提升個人(ren)形(xing)象(xiang)(xiang)和職業素(su)養、樹立服務意識、提升公務員整體(ti)形(xing)象(xiang)(xiang)。
課程背景
公(gong)務員在(zai)國內代表(biao)著(zhu)黨和政府的(de)(de)形(xing)象，在(zai)國際上代表(biao)著(zhu)國家的(de)(de)形(xing)象和國民素質的(de)(de)水(shui)平，良好的(de)(de)形(xing)象離不開(kai)得(de)體(ti)的(de)(de)禮儀(yi)規范。如(ru)何在(zai)政務場合(he)中，體(ti)現您(nin)的(de)(de)禮儀(yi)風(feng)(feng)范?如(ru)何在(zai)政務交往(wang)中，展現您(nin)的(de)(de)風(feng)(feng)度與魅力(li)?如(ru)何妥善地處理日(ri)常公(gong)務，從而推動您(nin)事(shi)業的(de)(de)發展?歡迎進(jin)入《政務禮儀(yi)培訓課程(cheng)》!
政務禮(li)儀培訓(xun)課(ke)程內容
第一講(jiang):認(ren)識政(zheng)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)——政(zheng)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)與其(qi)他禮(li)儀(yi)(yi)的區(qu)別
1.禮儀概(gai)念;
2.政(zheng)務禮儀概念;
3.政(zheng)務禮儀適用范圍;
4.政務禮儀(yi)適用對象(xiang);
5.政務禮儀特(te)點; .
6.政(zheng)務禮儀和禮儀的區別;
7.政(zheng)務禮儀的價值(zhi);
第二(er)講:個人素養外在表(biao)現
第一部(bu)分:政(zheng)務(wu)著裝禮儀(yi)
一、著裝的原則
1.著(zhu)裝的TPO原則
2.鞋襪的搭配原則
3.首飾、配飾的使用(yong)規范
4.色(se)彩搭配(pei)
二、政務女性著裝禮儀(yi)
1.工(gong)作妝的規范
2.女(nv)士著(zhu)裝(zhuang)、女(nv)性(xing)西裝(zhuang)
3.裙裝——女性的標志
4.腳部時裝和(he)腿部時裝一(yi)鞋襪的搭配常(chang)識(shi)
5.帽的禁忌
6.首飾(shi)、配(pei)飾(shi)的使(shi)用(yong)規范
三、政(zheng)務男性著裝禮儀
1.西裝禮儀
2.襯衫的穿著與領帶搭配(pei)
3.鞋襪的搭配常識
4.合(he)理的(de)飾物(wu)佩(pei)戴(dai)
第二部分(fen):個人面(mian)容(rong)塑造
1.頭發(fa)、胡(hu)須以及體(ti)毛的修飾
2.牙齒(chi)、指甲(jia)、皮(pi)膚(fu)修整和護理
3.個(ge)人(ren)健康的心(xin)境
第三部分:個人(ren)舉止規范
1.接待(dai)站姿(zi)(用規(gui)范(fan)站姿(zi)的方法引導從業觀(guan)念)
2.接待行禮(li)(不同程度的(de)鞠躬禮(li)表現的(de)不同意義(yi))
3.手位指引(改變接待(dai)工作(zuo)中錯誤的(de)手勢)
4.待客坐(zuo)姿(公務政務溝(gou)通(tong)中的基(ji)本(ben)坐(zuo)姿)
5.公務員工作中必要(yao)的語(yu)言表(biao)達禮(li)儀(yi)
第四部分(fen):公務員精神(shen)面貌和(he)行為要求(qiu)
1.公(gong)眾意識與公(gong)眾態度
2.微(wei)笑(xiao)與注目禮(li)的原則(ze)和練習
3.公務政務表情的使用規(gui)范和禁(jin)忌
第三講(jiang):公務員日常通用接待(dai)禮儀(yi)
1.稱(cheng)呼禮儀
2.敬語服務介紹禮儀
3.握手(shou)禮儀
4.鞠躬(gong)禮儀
5.工作(zuo)會議(yi)禮儀
6.助(zhu)臂禮儀
7.座次禮儀
8.微(wei)笑禮儀
9.文件遞(di)送禮儀
10.遞接名片禮(li)儀
11.入坐交談禮儀
第四講(jiang):政務禮儀在政務活動中的應用
一(yi)、政務(wu)活動與(yu)公務(wu)禮儀
1.對外辦(ban)公(gong)時需掌握的基本原則
2.政務儀式、政務活動禮(li)儀規范
3.面(mian)對(dui)公眾(zhong)的(de)形(xing)象
二、接(jie)待與(yu)迎(ying)送的(de)禮(li)儀
1.普通接待禮儀
2.座次安排(pai)的要求(qiu)
3.特(te)殊接(jie)待禮儀
三(san)、會(hui)(hui)見(jian)與(yu)會(hui)(hui)談禮儀
1.會見與(yu)會談(tan)的分類
2.會(hui)見(jian)與會(hui)談的時間安(an)排
3.會場(chang)布置與座位安排
4.會(hui)(hui)見(jian)與會(hui)(hui)談程(cheng)序
5.會務中服務人員(yuan)的禮儀(yi)
四、請示(shi)匯報禮儀
1.請示匯報的內(nei)容(rong)安排、時間長度(du)、必備用語
2.聽取匯報的關鍵
五、政務文書禮(li)儀
1.公文寫(xie)作基本要求
2.公文(wen)禮儀
3.公文的遞(di)接
六、出差在(zai)外的禮儀
1.乘坐(交通工(gong)具(ju))禮儀
2.如何面對客方的安排
3.公共場合撥打(da)手機禮儀
4.如何合理使用(yong)您下榻(ta)的房間
七、乘(cheng)車禮(li)儀
1.車.上乘客的座位安排
2.上下車禮儀
3.司(si)機禮儀
八、政務舞會、演出禮儀
1.政務舞(wu)會(hui)禮儀
2.出席(xi)舞會的禮儀
3.政務演出(chu)禮(li)儀
4.演(yan)出之前
5.演出期間
6.九政(zheng)務饋贈禮儀
7.饋贈常識(shi)
8.贈(zeng)物禮(li)儀(yi)
9.贈(zeng)花禮儀
10.探望病(bing)人的禮品
第五講:政務會議禮儀(yi)
一、計劃流程(cheng)、運作籌備(bei)
1.明確會議宗旨
2.成立會務組
3.確定流(liu)程議程
4.合(he)理的時(shi)間安排
5.做好接待安排
二(er)、會(hui)場布置、會(hui)議(yi)座次
1.安排入場及坐次
2.配備(bei)會場服(fu)務人(ren)員
3.掌握會(hui)場(chang)節奏(zou)
4.合(he)理有效(xiao)的維護會場(chang)秩(zhi)序(手機的處理)
三(san)、會議(yi)傳達(da)、會后(hou)溝通
1.會議主持人的禮儀
2.發言者(zhe)的禮儀
3.聽(ting)眾的禮儀
4.會議(yi)記要(yao)工作的(de)要(yao)點
5.重要會議的評(ping)估成果(評(ping)估表(biao)建立)
6.會議傳達的雙流向(xiang)
第六講:政務人員電話禮儀
一、基本電(dian)話禮儀
1.電話(hua)用語
2.建立聲音形(xing)象
3.無往不勝的(de)電話禮儀(yi)
二、撥(bo)打電話(hua)禮儀
1.通話前(qian)確定簡潔(jie)合理的(de)內容(rong)
2.時間(jian)長度的把握(wo)
3.如何表現(xian)文明
4.公務(wu)人員電(dian)話(hua)九(jiu)戒(jie)
三、接聽電話禮儀
1.接聽電話基(ji)本用語
2.程(cheng)序要求和語氣要求
3.了(le)解來(lai)話(hua)需(xu)求，合(he)理應(ying)答
4.持(chi)機稍候和轉達電話(hua)要(yao)求
第七講:政務宴請禮儀
一、宴請的簡介
1.宴(yan)請的原則
2.座(zuo)次安排
3.宴(yan)請的主題
4.男女賓客分別(bie)對待
三、宴(yan)請的準備
1.提前確定宴會的時間、地點、人員
2.合理的方式進行邀請(qing)
3.制定合適的菜單(不(bu)以昂貴為首要標準)
4.席(xi)位編排(不同國家(jia)和地區的習慣不同)
5.布(bu)置現場
二、撥打電(dian)話禮儀
1.通(tong)話前確(que)定(ding)簡(jian)潔(jie)合理的內容
2.時間長(chang)度的把握
3.如何(he)表(biao)現文(wen)明(ming)
4.公務人(ren)員電話九戒
三、接聽電話禮儀
1.接聽(ting)電(dian)話(hua)基(ji)本用語
2.程序要求和語氣要求
3.了解來話需求，合(he)理應答
4.持機稍候和轉達電話(hua)要(yao)求
第八講(jiang):政(zheng)務宴請禮儀
一、宴請的簡介
1.宴(yan)請的原則(ze)
2.座次(ci)安排
3.宴請的主(zhu)題
4.男(nan)女(nv)賓客分別對(dui)待
三(san)、宴請(qing)的(de)準(zhun)備
1.提前確(que)定宴會的時間、地點、人員
2.合理的方式進行邀請
3.制定合適的菜單(不以昂貴(gui)為首要(yao)標準)
4.席位編(bian)排(不(bu)同國家和地區的習(xi)慣不(bu)同)
5.布置現場
第九(jiu)講:政務宴(yan)請禮儀(yi)
一、宴(yan)請的簡介
1.宴(yan)請(qing)的(de)原則(ze)
2.座次安排(pai)
3.宴請(qing)的(de)主題(ti)
4.男女賓客分別對待
三、宴請的準備
1.提前(qian)確定宴會的(de)時間(jian)、地點、人員2.合理(li)的(de)方式(shi)進(jin)行邀請(qing)
3.制定合適的(de)(de)菜單(dan)(不(bu)以昂貴為(wei)首(shou)要標(biao)準)4.席位編排(pai)(不(bu)同國家和(he)地區的(de)(de)習慣不(bu)同)5.布置(zhi)現場
四、餐(can)桌的禮(li)儀
1.中西式餐具(ju)的使用標(biao)準(zhun)
2.點菜與上菜的禮(li)節
3.用(yong)餐的氣氛以(yi)及禁忌
4.筷子與刀叉的使用禁(jin)忌(ji)
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒(jiu)文化(hua)
1.東西方酒文化的差異
2.歷史悠久(jiu)的茶文化
第(di)十講:工(gong)作溝通禮儀
一、公眾溝通(tong)
1.公(gong)眾的不認(ren)可(ke)將導致
2.公眾常見類型及特(te)點
3.溝(gou)通六(liu)道
4.公眾異(yi)議的處理(li)
二(er)、同(tong)事溝通
1.彼此尊(zun)重，換位思考
2.工(gong)作場合，摒棄私人感情溝通
3.如有(you)誤會，誠心(xin)化解障礙
4.影響同事關系(xi)的(de)十個“小節”(與領導、與同事)
.三、語言規范
1.問答用語
2.致謝用(yong)語
3.道歉用語
4.工(gong)作忌(ji)語
第十(shi)一講:外事交(jiao)往、中外民俗禮儀
一、外事交往
1.外事交往禮儀的定位(wei)
2.政務外事交往禮(li)儀(yi)的基(ji)本(ben)要求
3.政務(wu)外事交往禮儀(yi)的具體內容
二(er)、外事交往禮儀(yi)內容(rong)
1.了解外方人員的經歷、愛好等信息
2.了(le)解(jie)外方人員的有關背景、飲(yin)食(shi)特(te)色(se)和民族特(te)點3.禮賓次序.
4.迎送禮儀及(ji)獻花
5.會(hui)見與會(hui)談(tan)禮儀
6.外事宴請禮儀
7.外事饋(kui)贈禮儀(yi)
8.外事參觀游覽禮儀
9.外(wai)事晚會和舞(wu)會禮儀
10.其他外事禮儀
二、因地制宜(yi)——各地風俗禮儀(yi)
1.國際通行(xing)禮(li)儀
2.國際通行手勢語(yu)
第十講:政務禮儀(yi)培訓課程總(zong)結(jie)
本課(ke)程大綱為通用版大綱，實(shi)際課(ke)程可根據(ju)客戶需求量身(shen)定制。
培訓政務禮儀
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/241740.html
已開課時間Have start time
- 趙滿
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