藝術溝通與服務禮儀-房地產客服技能提升
講師(shi):欒秋蔚 瀏(liu)覽(lan)次數:2552
課程(cheng)描述INTRODUCTION
地產客服人員服務技能培訓
培訓講師:欒秋蔚
課程價格:¥元(yuan)/人
培訓天數:2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
地產客服人員服務技能培訓
【培(pei)訓(xun)對象(xiang)】房地產(chan)售后、客(ke)服人(ren)員
課程大綱
第一模塊 溝通認知
一、溝通的定義
1.什么是溝通(實際案例引入)
2.視頻:如此溝通的背后
二、了解自己
1.什么是自我溝通(照鏡子)
2.溝通與人性的關系
3.不同行為(wei)風(feng)格溝通模式解析(簡)
第二模塊 客服溝通藝術
一、溝通中常見的障礙
1.溝通的主觀障礙
2.溝通的客觀障礙
二、高效溝通四要素
1.“說”的黃金法則
2.“傾聽”背后的心理需求
3. 隨便“問”與用心“問”
4.回答禁忌
三、與客戶溝通藝術
1.溝通姿態第一位
2.陌生人如何開場?
3.溝通冷場怎么辦?
4.溝通如何“化堵為暢”?
5.藝術溝通制勝法寶
互(hu)動(dong):結合實際案(an)例現場演(yan)練(lian)
第三模塊 服務禮儀
1. 微笑服務
為什么要“微笑”?
您真的會“微笑”嗎?
“微笑”背后的蝴蝶效應
2. 服務儀容
發型、發飾標準
妝容標準
儀容禁忌
3. 服務儀表
服飾標準
儀表禁忌
服務語言
常用服務文明用語
服務用語禁忌
接打電話服務禮儀
服務接待
客戶來訪服務流程
客戶來訪必備服務細節
客戶來訪服務禁忌
演(yan)練:實情實景演(yan)練互動
地產客服人員服務技能培訓
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已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 欒秋蔚
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