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地產開發客戶滿意度培訓

培訓收益：
結合(he)房地(di)產開(kai)發全周(zhou)期和客(ke)戶購房到(dao)收樓入住全周(zhou)期服(fu)務觸點(dian)了解房地(di)產客(ke)戶關(guan)系管(guan)理(li)模(mo)式及管(guan)理(li)價值(zhi)。

課程提綱：
一、地產開發全周期客戶關系業務概述
1、全周期品質及客戶風控管理
2、產品前介、交付管理、維修管理
3、輿情管控、客訴、重大客訴管理
4、客戶運營管理
5、物(wu)業(ye)督導管理

二、客戶購房至入住全周期服務觸點概述
1、銷售階段服務觸點（銷售前、中、后）
2、售后等待期服務觸點（客戶活動、工地開放、產品體驗日、總經理見面日）
3、交(jiao)(jiao)付及交(jiao)(jiao)付后服務(wu)觸點（交(jiao)(jiao)付、客訴、維修、產證(zheng)、客戶活動(dong)、物業服務(wu)）

三、標桿房企全周期服務觸點管控標準及客戶滿意度評價體系
1、客戶滿意度評價標準建立（第三方評價機制、內部產品及服務品質管控機制）
2、客戶滿(man)意度評(ping)價方案及考核運用(yong)（對專業體(ti)系(xi)的考核運營、對城市項(xiang)目的考核運用(yong)）

四、客戶滿意度價值挖掘研究
1、助力產品力和服務力的持續提升（產品缺陷收集及反饋機制、客戶端審圖機制）
2、管控產品全周期及客戶端風險（建造階段風險管控機制、配套、主體、精裝、園林）
3、企業內部各專業客戶文化的建設
4、客戶滿意度助力企業品牌落地及品牌溢價
5、滿意(yi)度轉向客戶(hu)忠誠(cheng)度打造方案、以及客戶(hu)忠誠(cheng)度價(jia)值挖掘與變現(xian)

五、全周期客戶滿意度管控標準及各階段滿意度管理痛點和提升措施
1、準業主階段銷售服務管理痛點分析及提升措施（銷售服務、案場接待、神秘客機制）
2、磨合期階段產品品質及服務痛點分析及提升措施（規劃配套、產品設計品質、工程品質、交付、維修、客訴處理、物業服務）
3、穩定期產品品質及服務痛點分析及提升措施（維修管理、物業管理）
4、老業主階段產品及(ji)服務(wu)痛點(dian)分析(xi)及(ji)提升措施(shi)（社區品質維護(hu)、物業管理(li)）

地產開發客戶滿意度培訓