課程描述INTRODUCTION
沖突管理與高效溝通課程
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理與高效溝通課程
【課程背景】
對于大多數企業,我們經常會發現:
企業以往成功的經驗,越來越難以復制
企業原有的組織慣性很大,適應外部變化的速度非常滯后
行業競爭日益加劇,舊問題沒解決,新問題層出不窮
企業團隊的溝通效率底下,應對外部挑戰力不從心
企業管理者過度以來過往經驗,應對新問題的解決能力差強人意
不是團隊主觀不努力,而是新形勢下企業的管理邏輯正在發生著巨變
不是團隊不能突破局限,而是留給團隊突破局限的時間太有限
應對外部挑戰,基于新形勢下的高效溝通與團隊建設至關重要。如何基于外部變化形成新的共識?如何建立共識機制來平衡內外部沖突與挑戰?如何通過高效溝通應對外部挑戰?等等問題是本課程重點探討的內容
【課程收益】
沖突管理:共識與機制
高效溝通:原則與策略
【課程對象】企業內部團隊
【授課方式】系統理論+案例解析+實踐應用
【課(ke)程(cheng)時(shi)長(chang)】1天,6小(xiao)時(shi)/天
【課程大綱】
一、沖突管理:共識與機制
沖突管理的三大方法與策略
方法與策略一:建立以“客戶價值導向“的首要共識
a)構建逆向思維——以客戶為起點
b)工作最重要指導原則:客戶利益*化
c)界定客戶當前的需求和痛點
方法與策略二:讓問題走到陽光下——問題界定
a)分析主要沖突
b)界定主要沖突
c)在沖突問題確認上形成共識
方法與策略三:用機制說話
a)心理機制——合作一定優于對抗
b)思維機制——平臺思維:整合互利
c)行(xing)為(wei)機(ji)制——行(xing)為(wei)準則(ze)設計、責(ze)任設計、協同機(ji)制
二、高效溝通:原則與策略
高效溝通的三大原則與策略
原則與策略一:聚焦重點
a)所有溝通圍繞工作展開
b)提煉工作要點
c)20/80法則
現場訓練:讓團隊專注聚焦于工作重點,形成方向性合力
案例啟示:只有專注聚焦于重點,團隊才會釋放出強大戰斗力
問題:如何找出工作上的重點?
原則與策略二:清楚障礙
a)矯正主要沖突
b)分析主要導致沖突的障礙
c)界定出必須消除的5大關鍵障礙
經典游戲:通天塔(大型團隊溝通與建設主題游戲)45分鐘
案例啟示:只有消除關鍵障礙,才能實現高效溝通
問題:哪些要素已經成為了團隊內部溝通的關鍵障礙?
怎么破除這些關鍵障礙?
原則與策略三:認知、大局觀、工作哲學
a)認知——認知矩陣
b)大局觀——從更高的角度看問題
c)工作哲學——全世界優秀經理人的9大工作哲學
案例啟示:軟性的要素,往往比硬性的要素重要一百倍
問題:自我的認知?
如何改變自我?
沖突管理與高效溝通課程
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