課程描述INTRODUCTION
服務模式創新
培訓講師：郭音
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
服務模式創新
【課程背景】
通過對*兩國企業的對比研究，老師結合自身近十年從事產業創新研究與股權投資的經驗與心得，針對當前中國企業面臨的*挑戰的難題，開發了本次課程；本課程的講授深受學員的歡迎和高度評價；本課程的顯著特點：“課程實戰、案例豐富、邏輯性強”。課程實戰性強：所講內容能夠在學員內心深處引發強烈共鳴，并且能夠給學員帶來務實落地的戰略啟發和指導；案例豐富：本課程的講授會采用大量的實景案例，尤其是失敗企業案例的剖析與復盤，讓學員的學習領悟更加深入透徹；邏輯性強：基于大量實踐和研究的基礎上，提煉出一套極具邏輯性的《服務創新與模式創新》的課程。
【課程價值】
1、服務與模式創新的背景與挑戰
2、服務與模式創新的定義與原理
【授課方式】：案例剖析＋系統方法＋工具應用
【課程(cheng)時長】：1-2天
【課程大綱】
一、服務與模式創新的背景與挑戰
企業面臨的3大嚴峻挑戰
產品思維／經驗思維越來越不能滿足公司經營的要求
外部環境巨變對企業經營帶來了巨大的沖擊
企業內部新舊問題產生了巨大管理阻力
挑戰從外部產生：導致企業外部環境巨變的3大原因ííí
新技術：行業內革新技術帶來的沖擊力
新需求：客戶和市場需求的升級帶來的沖擊力
新模式：新的商業模式對現有產業的沖擊和顛覆
企業經營必須實現的3大轉向ííí
必備經營轉向1：從外部到內部
必備經營轉向2：從產品中心轉向客戶中心
必備經營轉向3:從利潤導向轉向價值導向
課程觀點：每個人必須為企業經營負責并做出貢獻！
案例解析：A股上市公司60億失敗啟示／福耀玻璃轉型啟示／KMC轉型啟示
BMW轉型啟(qi)示(shi)／BP轉型啟(qi)示(shi)／等等
二、服務與模式創新的定義與原理
創新的本質ííí
創新的定義：用新的方式創造新價值
創新的目的：從現在的公司走向未來的公司
創新的結果：降低成本、效率提升、業績增長
服務與模式創新第一步：客戶思維的定義ííí
客戶中心化思維的定義：用客戶的眼睛看客戶
客戶中心化思維關鍵障礙1：產品中心化思維
客戶中心化思維關鍵障礙2：經驗中心化思維
服務與模式創新第二步：客戶思維原理ííí
原理一：路徑原理（逆向思維，以終為始）
原理二：痛點原理（分析痛點，以痛點為起點）
原理三：利他原理（成就客戶，讓客戶更成功）
服務與模式創新第三步：客戶思維的三個層次ííí
層次一：客戶基礎性需求與痛點
層次二：客戶滿足性需求與痛點
層次三：客戶吸引性需求與痛點
服務與模式創新第四步：客戶思維的落地方法策略ííí
落地策略一：分析并確定客戶關鍵痛點
1）課程觀點：每個客戶的痛點都是經營的起點
2）課程觀點：分析和界定客戶痛點是經營轉向的開始
3）課程討論：分析公司現有客戶的痛點有哪些？
落地策略二：基于客戶痛點的經營項目立項
1）成立公司經營創新經營領導小組
2）分析與萃取痛點改善項目主題
3）組建痛點改善團隊
4）制定項目實施計劃
5）總結和評估項目實施推進
落地策略三：設立激勵機制
1）成立企業經營創新獎金
2）建立企業經營創新競賽機制
3）建立企業經營創新孵化器及機制
落地策略四：創新模式畫布
4）新的業務定位
5）創新模式畫布設計
6）創新模式需要的關鍵支撐能力
案例分析：小米發展啟示／日本航空創新變革啟示／找鋼網成功模式啟示／百年柯達衰敗啟示
華為發展啟示／孟加拉鄉村銀行啟示／家族傳承／等等
課程總結
服務模式創新
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242757.html
已開(kai)課(ke)時間Have start time
- 郭音
商業模式內訓
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- 打造持續賺錢力的盈利模式標 萬新立
- 餐飲企業戰略商業模式重構 萬新立(li)
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- 《商業模式創新與頂層設計》 駱峰
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