DISC在溝通中的運用
講師：刁東燕 瀏覽次數：2555
課程描述INTRODUCTION
學習(xi)DISC
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習(xi)DISC
【課程背景】
無論這個(ge)世界如何變(bian)化，是(shi)(shi)(shi)農(nong)業(ye)(ye)、是(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)業(ye)(ye)、是(shi)(shi)(shi)互聯(lian)網(wang)還是(shi)(shi)(shi)未來更(geng)(geng)(geng)(geng)加(jia)發(fa)達的(de)(de)某個(ge)時(shi)代(dai)，人(ren)都是(shi)(shi)(shi)核心(xin)，是(shi)(shi)(shi)主角。尤(you)其是(shi)(shi)(shi)在互聯(lian)網(wang)時(shi)代(dai)的(de)(de)今天(tian)，找到合適(shi)的(de)(de)人(ren)，將他(ta)們(men)放(fang)到合適(shi)的(de)(de)位置上，用適(shi)合的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)法培(pei)養和(he)激勵他(ta)們(men)，使他(ta)們(men)不(bu)僅能夠為企業(ye)(ye)提(ti)供(gong)更(geng)(geng)(geng)(geng)大價值和(he)服務(wu)，還能找到適(shi)合自(zi)己方(fang)(fang)(fang)(fang)向(xiang)，可謂一舉多得。DISC不(bu)僅是(shi)(shi)(shi)一套(tao)測評(ping)工(gong)(gong)具，對企業(ye)(ye)在人(ren)才(cai)的(de)(de)選用育留以(yi)及識(shi)人(ren)認人(ren)等(deng)方(fang)(fang)(fang)(fang)面(mian)(mian)進(jin)行有效的(de)(de)指導(dao)，更(geng)(geng)(geng)(geng)關鍵的(de)(de)意義在于幫助企業(ye)(ye)員(yuan)工(gong)(gong)自(zi)我(wo)認知(zhi)，自(zi)我(wo)探索(suo)的(de)(de)同時(shi)，了解上級(ji)、下(xia)屬(shu)、客戶，促進(jin)與(yu)他(ta)們(men)的(de)(de)高效溝(gou)通(tong)與(yu)協作，營銷(xiao)等(deng)方(fang)(fang)(fang)(fang)面(mian)(mian)提(ti)供(gong)了更(geng)(geng)(geng)(geng)切實(shi)可行的(de)(de)意見和(he)建議。讓溝(gou)通(tong)更(geng)(geng)(geng)(geng)順(shun)暢，協作更(geng)(geng)(geng)(geng)容易(yi)，銷(xiao)售更(geng)(geng)(geng)(geng)精(jing)準，彼此更(geng)(geng)(geng)(geng)理解，創(chuang)造和(he)諧(xie)的(de)(de)團隊。
【課程收益(yi)】
通過培訓進行自我認知(zhi)，了解(jie)自己(ji)的優勢與(yu)特長
學會識別不(bu)同性格的(de)人溝通表(biao)達方式(shi)，提高溝通效率
學(xue)會與不(bu)同(tong)性格的人(ren)員相處，得到他人(ren)的認可
掌握不同性格人員的(de)需求(qiu)、喜好，提高(gao)營銷結果
【課程對象】中基層管理者、骨干員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+視頻學習
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱】
引言：什(shen)么是學習(xi)？為什(shen)么要學習(xi)？
成長型思維對人一生的影響
一(yi)、溝通中常見(jian)的認知(zhi)障礙
能講(jiang)話=會溝通
我(wo)說了=已溝通
會溝通=本能
……
二、行為風(feng)格理論
行為風格理論(lun)與溝通的關系
行(xing)為(wei)對情緒(xu)的影響
認識不等于了(le)解
認識只能強(qiang)制(zhi)付出，了(le)解才可以激發投入
職場人(ren)對人(ren)敏(min)感度的三個層(ceng)次
-觀察不同(tong)人(ren)的(de)反(fan)應-識別
-知道他想(xiang)要什么-運(yun)用(yong)
-知(zhi)道他需(xu)要什么-管(guan)理
★案(an)例(li)：三不同帶來的(de)感(gan)受
三、測(ce)一測(ce)你是哪種(zhong)性格(ge)
課(ke)堂(tang)性格測(ce)試
測試結(jie)果解讀
四種(zhong)性格人的思路
四、DISC典(dian)型(xing)代表人物及特點
DISC矩陣
四種性格特(te)質的人以及他們的行為表現(xian)
-支配型(xing)
-交際(ji)型
-精準(zhun)型
-平和型
-現場體驗：排排隊
五、不(bu)同性(xing)格(ge)的挑戰與優(you)勢
案例分(fen)析：曹飛飛的“潛力(li)”
性格的(de)調(diao)整
- 案例(li)分析：三國演義
- 案例分析：西游記
六、典型特(te)質(zhi)與(yu)相處(chu)原則
1.支配型
典(dian)型的(de)性格(ge)特質
-積極、重視成(cheng)果，視工(gong)作為第一要務
-說(shuo)話時比較嚴(yan)肅(su)，會有壓力，咄咄逼人的(de)感覺
-溝(gou)通時是(shi)強烈的聲明而不(bu)是(shi)詢問
行(xing)為表現
與支配型相處的(de)原則和方法(fa)
-讓支配型(xing)的人感到(dao)權威(wei)感
-按照事件的重要次序匯報(bao)工作
-預(yu)防支配型過快做(zuo)決定
-表現出和他一樣的瘋狂工作狀(zhuang)態
-滿足他對于事情控制的(de)欲望
2.交(jiao)際型
典(dian)型特質
- 喜歡(huan)快(kuai)樂氣氛(fen)，常會唱作俱佳的講笑話
- 喜歡人(ren)多、熱(re)鬧、有活力(li)的氣氛(fen)
- 希望得到朋(peng)友和大家的(de)認同(tong)
- 愛說話、分享、不過有時候可能(neng)重點不太明確
- 喜歡新鮮感和刺(ci)激
- 對不熟(shu)悉(xi)、不有(you)(you)趣的執行(xing)細節有(you)(you)些猶(you)豫(yu)不決
行(xing)為表現（視頻案例分析）
相處原則與(yu)方法
- 熱情的(de)開場，更多的(de)肢(zhi)體(ti)接(jie)觸
- 注意自己的形象
- 多用副詞(ci)和形(xing)容(rong)詞(ci)，語言幽默
- 善于發現他身上的亮點
- 多用身邊名人的案例感染他
- 幫(bang)助他(ta)實現堅持
3.和平型(xing)
典型特質
- 十分友善，風度極佳
- 支持者，主(zhu)管意識不(bu)明顯，喜歡團隊做決策(ce)，而自己(ji)并不(bu)喜歡做決策(ce)
- 不同(tong)意與人起(qi)爭執(zhi)，冷靜從(cong)容
- 做事較慢條斯理
- 個性隨和
- 合作(zuo)性強，喜歡(huan)在團隊中的歸(gui)屬感
- 很好(hao)的傾聽者、不(bu)容(rong)易反抗，服(fu)從性佳
行為表現（視頻案例分析）
相處(chu)原則與方法
- 提前想好(hao)應該(gai)怎(zen)么做
- 多(duo)一些關(guan)懷與包(bao)容(rong)
- 發現(xian)并記住他做的一些細節
- 盡量主(zhu)動地和他溝通
- 表現出(chu)善(shan)良(liang)和德行
4.精(jing)準(zhun)型
典型特質(zhi)
-上課(ke)時會一字一字的寫，強調整齊
-重視效率、邏輯、渴望(wang)零誤差(cha)
-最理性、重工作勝過于(yu)人際關系的營造(zao)
-深思熟(shu)慮、謹慎、而且十(shi)分(fen)細心(xin)
-強調優先級及執行步調
-不習慣與人身(shen)體接觸
-井井有條，獨立性強
-看起(qi)來(lai)有些冷漠
行為(wei)表現（視頻(pin)案例分析）
相處(chu)原則與方(fang)法
-與典型型的人保(bao)持禮儀(yi)距離(li)，給他(ta)留下思考的空間
-用(yong)數字(zi)和實際案例(li)和精準型(xing)的人(ren)說(shuo)話
-讓精準型的(de)人說(shuo)話，注意提前圈定(ding)方向
-善用比較法
七(qi)、DISC的情(qing)景(jing)運用
1. 與客(ke)(ke)戶溝通(tong)時(shi)，如何精準定位客(ke)(ke)戶需求？
支配型客戶的喜好
精準型客戶的(de)喜好
和平型(xing)客戶的喜(xi)好
交際型(xing)客戶(hu)的喜(xi)好(hao)
四(si)段(duan)視頻學習(xi)：
案例分析：小(xiao)胡的(de)疏忽
2. 與領導(dao)(dao)溝(gou)通(tong)時，如何(he)精準把握領導(dao)(dao)的喜好？
總結：行動方案
可根據企業需求定制課程
學(xue)習(xi)DISC
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242830.html
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- 刁東燕
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