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商業信息收集與分析

課程簡介：
商業信息是營銷的一個重要環節，古時打仗首先要有“探馬來報”，商場如戰場，切不課盲目輕敵，商業信息涉及的內容較多，外部的有政治經濟環境、有商業氛圍和區域購買力及消費者偏好。行業有整體的行業市場空間、競爭對手的各方面的實力狀況，最后還關系到自己營銷體系方方面面的因素，包括產品力、品牌力、渠道力、終端能力、團隊及售后能力等等。做好銷售預測才能做好營銷計劃、市場投入等管理工作，切實提高工作效率，帶來公司的整體的發展。
課程目的：通過培訓使員工能掌握系統的市場營銷知識，感受互聯網時代營銷的變化，商業信息的實操和步驟，銷售預測的方法，對自己的市場布局能有一個相對準確的判斷，明確公司銷量完成必須具備的市場資源及辦事處的工作進度。
教學要求：
 采用課(ke)(ke)堂講(jiang)授與課(ke)(ke)堂討(tao)論相結合的方式進行，課(ke)(ke)堂講(jiang)授要求理論結合實際，運用大量案(an)例和教學實例，深入淺出、旁(pang)征博引，要求講(jiang)師(shi)運用電腦(nao)多媒體(ti)課(ke)(ke)件(jian)和網絡(luo)技術作(zuo)為教學輔助工具，同時配備課(ke)(ke)堂練習，現(xian)場(chang)互動以消化老師(shi)的課(ke)(ke)程內容。

教學大綱：
第一部分：客戶體驗解析
1.客戶體驗需求產生的時代背景
2.為什么提出客戶體驗
3.客戶體驗的概念
管感
情感
思考
行動
關聯
4.客戶體驗管理的作用
5.客戶體驗的影響因素
6.客戶體驗與客戶滿意度
7.客移戶體驗與客戶關系管理
8.客戶體驗的相關研究
9.客戶接觸點與客戶通道
10.峰終原理
11.客戶期望決定因素
12.負面客戶體驗成本
13.客戶體驗管理方法與步驟
14.客戶體驗管理方法七步驟
15.客戶體驗管理方法具體運用
16.客戶體驗管理關鍵理念
17.客戶體驗管理的運用
18.客戶體驗價值鏈
19.客戶體驗管理生態系統
20.客戶體驗維度層次模型
21.如何將客戶體驗管理與崗位結合
22.案例：同行(xing)的(de)三家(jia)企業不同的(de)命運

第一章：商業信息實戰
一、宏觀市場分析
1.行業市場的信息來源；
2.影響市場行業因素的分析、
1)社會經濟因素
2)人口和社會因素
3)行業成熟度
4)政策法規因素
二、競爭市場分析
1.競爭對手的選擇
2.競爭對手數據分析  
3.競爭對手的渠道策略分析
4.競爭對手產品策略分析
5.競爭對手營銷策略分析
6.競爭對手價格策略分析
7.促銷與動銷分析
8.終端網絡關系分析
9.團隊戰力分析
10.投入產出分析
三、客戶需求分析
1.產品性價比
2.品牌影響力
3.產品性能
4.營銷政策
5.售前售后服務
四、消費者分需求分析
1.消費者購買模式
2.消費者購買類型
3.消費者購買決策
4.影響購買的因素
五、市場分析的方法及工具
1.定性預測
1)購買者意向調查法
2)銷售人員綜合意見法
3)專家意見法
4)市場式銷法
5)市場因子推演法
2.定量預測法
3.利用互聯網獲取信息
4.商業信息報告的撰寫
5.工具：數據分析工具應用
6.工具：SWOT分析使用
7.工具：商業信息的“頭頭是道
8.案例：寶潔公司(si)利用商業信息(xi)擊退雕牌(pai)

第二章：集團客戶銷量預測
一、集團客戶銷量的預測
1.銷售預測的重要性
2.銷售預測思維方式
3.銷售預測的管理體系
4.預測人員的綜合素質
5.信息采集的“四性” 
6.行業總量預測的方法
7.如何調高預測的準確性
8.市場預測的步驟
9.市場預測的方法
10.核心樣板市場的預測
11.銷量標桿的選擇
12.工具：銷量常見的預測的六種方法
13.工具：多學科市場預測法
14.工具：“見微知著”預測法
15.工具：客戶訪談提綱
16.工具：數據對比法
案例：林(lin)彪三問贏(ying)得遼沈(shen)戰役

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