加油站管理標準化——向服務要效益
講(jiang)師(shi)：賈象凱(kai) 瀏覽次(ci)數(shu)：2564
課程描述INTRODUCTION
加油站標(biao)準化管理
培訓講師：賈象(xiang)凱(kai)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
加油站標準化管理
【課程背景】
作為(wei)石化企業(ye)銷售的(de)(de)(de)重要(yao)窗口(kou)和終端環節(jie)之一，加(jia)(jia)油(you)站在石化業(ye)務鏈中承(cheng)擔著(zhu)重要(yao)的(de)(de)(de)價值(zhi)實現功能(neng)，加(jia)(jia)強加(jia)(jia)油(you)站的(de)(de)(de)安(an)全管理才能(neng)真正的(de)(de)(de)保障石油(you)化工(gong)企業(ye)的(de)(de)(de)經濟(ji)效益(yi)，鞏固石油(you)化工(gong)企業(ye)的(de)(de)(de)健(jian)康可持續發(fa)展(zhan).
加(jia)油(you)(you)站(zhan)屬(shu)危化品零售業(ye)，其價值本身在(zai)于為機動車輛提(ti)供(gong)汽(qi)油(you)(you)和(he)(he)(he)機油(you)(you)的補充服(fu)務，經營過程中(zhong)需大量存儲(chu)和(he)(he)(he)銷售汽(qi)油(you)(you)和(he)(he)(he)柴油(you)(you)物質，而(er)(er)汽(qi)油(you)(you)和(he)(he)(he)機油(you)(you)屬(shu)危險化學品，具有易爆性(xing)(xing)、易然性(xing)(xing)、有毒性(xing)(xing)等危險、危害特性(xing)(xing)，一旦發生泄漏(lou)或爆炸，不僅造成人員(yuan)傷亡和(he)(he)(he)財(cai)產損失，更嚴重威脅(xie)到(dao)周邊居民和(he)(he)(he)環境。所以加(jia)強加(jia)油(you)(you)站(zhan)員(yuan)工的安全管理(li)，有助于強化員(yuan)工安全意(yi)識和(he)(he)(he)素質，提(ti)升安全管理(li)水平;有效杜絕(jue)違章(zhang)作(zuo)業(ye)，減少(shao)操作(zuo)失誤，從(cong)而(er)(er)降低事故發生率，保障(zhang)企業(ye)利(li)益，人員(yuan)安全，實現(xian)加(jia)油(you)(you)站(zhan)的日常安全作(zuo)業(ye)
國內(nei)加(jia)(jia)油站(zhan)行業(ye)規(gui)模(mo)已相當巨大，未來可增長空間有(you)限，傳統加(jia)(jia)油站(zhan)真正面臨的(de)(de)危機是(shi)系統性(xing)的(de)(de)，生態性(xing)的(de)(de)，如果還(huan)采(cai)用過去(qu)的(de)(de)模(mo)式往前走(zou)，那(nei)么(me)被(bei)淘汰是(shi)遲(chi)早的(de)(de)事。高(gao)品質的(de)(de)服務(wu)能夠促進加(jia)(jia)油站(zhan)的(de)(de)長遠(yuan)發展(zhan)，使其在(zai)(zai)競爭中處于有(you)利的(de)(de)位置。在(zai)(zai)加(jia)(jia)油站(zhan)運營過程中，只有(you)獲得顧(gu)客的(de)(de)滿(man)意與(yu)認可，才可以在(zai)(zai)市場上(shang)有(you)一席之(zhi)地(di)。
【課程(cheng)收(shou)益】
1、通過學習(xi)HSE標準(zhun)化管理的(de)概念(nian)、特點和目(mu)標，更加深刻理解了實施HSE標準(zhun)化活動的(de)重要性和必要性。
2、掌(zhang)握了更多的(de)加(jia)(jia)油站推進HSE標準化管(guan)理的(de)科學方法和周期性檢(jian)查及預防措施(shi)的(de)有效工具(ju)，加(jia)(jia)深(shen)了“我要安全”的(de)自覺性。
3、不僅(jin)學習了加油站(zhan)環境預(yu)防消減措施，還掌握了控制油氣排放(fang)、含油污水(shui)處理(li)及回(hui)收固體(ti)垃圾(ji)的(de)多種(zhong)處理(li)方法和(he)保(bao)護員工健康的(de)措施。
4、根據加(jia)油站工(gong)作(zuo)特點，完善了加(jia)油服務(wu)“八步法”、“四心(xin)”、“二意”等服務(wu)的標準(zhun)化(hua)。提高了為客戶服務(wu)的工(gong)作(zuo)技能和(he)綜(zong)合服務(wu)水平。
5、通過學習(xi)完善了(le)在(zai)設(she)備、設(she)施及業(ye)務流(liu)程上的優化服務，掌(zhang)握了(le)如何打造綜合服務加油站提(ti)高經濟效益、滿足客戶(hu)需(xu)求(qiu)的方(fang)法和措施。
【課程對象(xiang)】
1、加油站站長
2、加油站基層管理人員
【課(ke)程時間(jian)】1天(tian) （6小時/天(tian)）
【課(ke)程形式】
講授法(fa)、現場研討(tao)法(fa)、視頻教學法(fa)、案例(li)分析法(fa)
【課程綱要】
第一節：HSE標準化管理概(gai)述(shu)
第(di)二節：加(jia)油站環境保護管理標準化(hua)
第三節：加油站業務和(he)HSE活動簡介
第四節：向(xiang)加(jia)油站服務要效益(yi)
第一節 HSE標(biao)準(zhun)化管理概(gai)述
一、HSE標準化管(guan)理概念(nian)
二、HSE標準化管理(li)體系特點
三、HSE標準化(hua)管(guan)理目標
四(si)、HSE標準化(hua)管理方針
五、加油(you)站(zhan)員(yuan)工HSE責任
第二節 加(jia)油(you)站環境保(bao)護管理標準(zhun)化
一、環境保護預防(fang)消(xiao)減措施
二、員工健康與勞動保護措施
三、周期性環境保護檢查(cha)內容
四(si)、每日環境保護巡檢內容(rong)
第三節(jie) 加(jia)油站業務和HSE活動簡介
一、我(wo)們產品的特(te)性
二(er)、服(fu)務標準——服(fu)務規范(fan)
三、服務(wu)工作標準化(hua)
第四節 向(xiang)加油(you)站服務要效(xiao)益(yi)
一、提高內部體(ti)系建設
二、服(fu)務客戶(hu)首先要練好基(ji)本功
三、打造(zao)綜(zong)合型服務站
四(si)、提高(gao)平均銷量
五(wu)、如何降低加油站經(jing)營成本
加油站標準化管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/244744.html
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